（一）績效管理的作用

（二）績效管理的流程

（三）績效考核工具

1、BSC

2、KPI  

3、MBO  

4、360度

(四)績效考核方法

1、行為導向的方法（行為觀察法、排列法、結構敘述法、關鍵事件法、強制分布法）

2、結果導向的方法（目標管理法、關鍵指標法、成績記錄法、工作定額法）

3、品質導向的方法（評價中心法）

（五）績效考評指標體系的設計方法

1、工作體驗法

2、問卷調查法

3、個案研究法

4、面談法

5、經驗總結法

6、頭腦風暴法

（六）績考核出現偏差的原因

1、分布誤差（①寬厚誤差②苛嚴誤差③集中趨勢和中間傾向）

2、暈輪誤差

3、個人偏見

4、優(yōu)先和近期效應

5、自我中心效應

6、后繼效應

7、評價標準對考評結果的影響

（七）各類人員考核的關指標

7、銷售業(yè)務人員的考核指標

8、生產人員的考核指標

9、采購人員的考核指標

10、研發(fā)技術人員的考核指標

11、財務人員的考核指標

12、服務人員考核指標

13、管理人員的考核指標

（八）注意事項

1、實施績效管理系統(tǒng)所需的技能：

（1）設定工作目標的技能

（2）考核評估的技能

（3）對員工激勵、反饋和輔導的技能

（4）面談的技能

（5）制定發(fā)展計劃的技能 

2、績效管理中不同崗所對應的考核方法

（1）生產崗位

（2）職能崗位

1）文職類

2）財務類：

3）技術研發(fā):

3、設定績效管管理指標的原則

4、績效管理指標要體現的要求

5、績效管理的指標來源

6、績效面談步驟

7、面談的技能與技巧

8、面談的內容