ACI國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)禮儀培訓(xùn)師            
人保部&中國(guó)職協(xié)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
人保部高級(jí)化妝師
人保部二級(jí)企業(yè)人力資源管理師
整體形象設(shè)計(jì)師
山西省勞動(dòng)技術(shù)學(xué)校 禮儀講師
上海海納川培訓(xùn)學(xué)校授權(quán)禮儀講師
 劉老師通過(guò)多年的實(shí)踐與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，特別針對(duì)銀行、酒店等服務(wù)行業(yè)，發(fā)現(xiàn)良好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅可以提高業(yè)績(jī)、還能留住老顧客，發(fā)展新顧客。那怎么才能夠給顧客留下良好的服務(wù)印象呢？在服務(wù)過(guò)程中，真誠(chéng)的溝通就必定有效嗎？如何才能在激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客一次次的青睞呢？劉老師根據(jù)自身在服務(wù)行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況來(lái)制定培訓(xùn)課程：1.根據(jù)學(xué)員的自身工作崗位，設(shè)計(jì)崗位所需的整體形象，禮儀風(fēng)范，服務(wù)溝通技巧；2.同時(shí)也會(huì)幫助企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程；3.讓學(xué)員清楚認(rèn)識(shí)到自己所在企業(yè)擔(dān)負(fù)的責(zé)任以及如何維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，同事之間團(tuán)結(jié)互助；4.大量的實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)，生動(dòng)還原顧客的消費(fèi)心理，從而達(dá)到客服之間的相互理解，推動(dòng)學(xué)員主動(dòng)服務(wù)。