一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造價值

1、服務(wù)經(jīng)濟時代

2、客戶的特點

3、服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)

4、服務(wù)意識

二、職業(yè)形象

1、識別系統(tǒng)

2、儀容禮儀

3、儀表禮儀

4、服務(wù)淡妝

三、服務(wù)禮儀密碼

1、儀態(tài)禮儀（站姿、坐姿、蹲姿、走姿）

2、稱呼禮儀

3、問候禮儀

4、介紹禮儀

5、握手禮儀

6、服務(wù)手勢

7、引導(dǎo)禮儀

8、鞠躬禮

9、乘車禮儀

10、座次禮儀

四、溝通、禮貌用語

1、目光語

2、微笑禮儀

3、聽的藝術(shù)

4、說的技巧

5、禮貌用語解析