《高效溝通力》

溝通是人與人交流最基本的手段。

在當(dāng)今這個(gè)瞬息萬變的時(shí)代，不變的就是“變化”。我們每天都有可能面對各種各樣的突發(fā)情況，這個(gè)時(shí)候能做的就是解決問題，而要解決問題，基本都會(huì)涉及溝通。

著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良是很多企業(yè)都希望突破的重要障礙，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。無效的溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40?50%，而對于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高企業(yè)內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服成員與管理層之間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？

《積極溝通力》為企業(yè)帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解部門成員間的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

課程目標(biāo)：

1、 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2、 分析部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

3、 掌握有效溝通的主要步驟與方法；

4、 學(xué)習(xí)有效處理部門沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

導(dǎo)言：

——如何達(dá)成管理的共識  

——高效溝通的好處  

——科學(xué)的認(rèn)識溝通

第一單元：溝通的要點(diǎn)  

練習(xí)：無聲排序

信任是溝通的基礎(chǔ)  

建立感情賬戶

——交情與工作效率的關(guān)系

——人際關(guān)系的建立原則

——感情賬戶中的存 款與支出  

知己知彼  

——擴(kuò)大約哈里窗口中的公開區(qū)  

——注意非正式溝通  

同理心與換位思考  

——換位思考在溝通中的作用  

——理解了就會(huì)寬容  

相互尊重和欣賞  

避免告狀式溝通

第二單元：溝通的常見障礙及主要原因

練習(xí)：密碼傳遞任務(wù)中的溝通

團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能  

團(tuán)隊(duì)分工合作的利與弊  

溝通的常見障礙與主要原因

明確分工職責(zé)能否解決所有溝通的問題  

第三單元：內(nèi)部沖突處理技巧  

可能導(dǎo)致沖突的原因  

以雙贏思維解決沖突  

面對他人過當(dāng)行為的原則與方法  

自我情緒管理