11月25日，受華山景區(qū)管理方的邀請，郭軍鋒老師為其下屬客運管理公司員工開展《和諧溝通使?jié)M意，貼心服務促好評》的溝通實務培訓。郭老師以“關(guān)鍵對話”為內(nèi)核，引導學員朋友們認識、理解、掌握、熟練運用關(guān)鍵對話技術(shù)，遇到和游客出現(xiàn)意見分歧，有可能導致游客情緒激烈波動時盡快調(diào)節(jié)游客情緒，在平靜狀態(tài)下引導游客看到事務的全局，“安全、愉快”地游玩，站在游客的角度為其協(xié)調(diào)相關(guān)資源，解決游客的困惑和顧慮，實現(xiàn)100%好評。

現(xiàn)場互動充分，學員狀態(tài)積極，主動參與互動，認真做好筆記，得到公司領導的認可和好評。期待下一次的相見，祝福華山景區(qū)工作人員工作順心。