《問(wèn)題分析與決策》課程說(shuō)明

課程背景：

        我們每天面對(duì)的挑戰(zhàn)，就是解決一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題。

        對(duì)公司來(lái)說(shuō)：如果我們不能解決公司的問(wèn)題，我們就成為公司的問(wèn)題。如果我們不能改變公司的歷史，我們便成為公司的歷史；對(duì)我們自己來(lái)說(shuō)：不解決面臨的一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題，我們又怎樣進(jìn)步？ 怎樣界定我們面臨的問(wèn)題，找出根源，做風(fēng)險(xiǎn)最小的決策，安排周密的計(jì)劃，最終達(dá)到預(yù)期的效果呢？

課程目的：

● 建立問(wèn)題意識(shí)與新思維，以正確的心態(tài)應(yīng)對(duì)問(wèn)題

● 在緊急狀況與時(shí)間壓力下，理性地處理問(wèn)題與決策，獲得良好的結(jié)果；

● 學(xué)習(xí)從發(fā)現(xiàn)、分析、控制與解決方法的系統(tǒng)思考模式

● 掌握問(wèn)題溝通的技巧問(wèn)題決策的處理能力

課程時(shí)間:

1天

課程大綱：

第一部分   思維習(xí)慣與工作中常見(jiàn)的問(wèn)題

n 工作環(huán)境與經(jīng)常遇到的問(wèn)題  

n 思維定式與習(xí)慣  

n 理性思考與感性思考在處理日常問(wèn)題時(shí)的關(guān)系

n 解決問(wèn)題必須具備的心態(tài)與意識(shí)

第二部分 解決問(wèn)題的思維方法與框架　　

n 解決問(wèn)題與做決策必須具備的6個(gè)基本思考原則：

n 把握優(yōu)先級(jí)（FIP）　　

n 明確目的和效果（AGO）　

n 全面思考問(wèn)題（CAF）　　

n 聆聽(tīng)他人想法（OPV）　　

n 預(yù)想可能的結(jié)果（PMI）　　

n 學(xué)會(huì)運(yùn)用規(guī)則（RULES）　　

n 解決問(wèn)題與做決策的框架　　

n 定義問(wèn)題與確定優(yōu)先級(jí)　　

n 分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因　　

n 提出可能的解決方案　　

n 篩選最合適的方案　　

n 預(yù)想可能產(chǎn)生的效果及制定應(yīng)變預(yù)案　　

n 制訂行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施　　

第三部分 解決問(wèn)題的操作方法與工具　　

n 定義問(wèn)題　　

n 描述情景　　

n 選擇切入點(diǎn)　　

n 關(guān)鍵詞　　

n 分析原因　　

n 魚(yú)刺圖的使用（腦圖）　　

n 80/20法則的運(yùn)用　　

n 5WHY連續(xù)提問(wèn)法　　

n 開(kāi)發(fā)解決對(duì)策　　

n 挑戰(zhàn)式提問(wèn)　　

n HOW/HOW方法　　

n 腦力激蕩　　

n 不相關(guān)聯(lián)想　　

第四部分 做決策的操作步驟與工具　　

n 篩選最合適的方案　　

n RATE/RANK方法　　

n FIP優(yōu)先級(jí)方法　　

n AGO目的性方法　　

n 預(yù)想可能產(chǎn)生的效果及制定應(yīng)變預(yù)案　　

n PMI分析與延伸　　

n CONTENGENCY PLANNING方法與步驟　　

n 制訂行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施　　

n GANT圖與分工圖　　

n 行動(dòng)所有人的確認(rèn)和跟進(jìn)步驟