客戶：河南鼎峰有限公司 地點(diǎn)：河南省 - 鄭州 時(shí)間：2015/10/30 0:00:00 授課詳情： 一、溝通的基本概念 1.溝 通 概 念 2.溝 通 的 三 大 要 素 3.在什么時(shí)候需要溝通 4.溝通的意義 5. 溝 通 的 作 用 6. 溝通對(duì)職業(yè)人士的重要性 7.溝通的類型 8.溝通失敗的原因 二、有效溝通的過(guò)程 1.有效發(fā)送信息的技巧 2.聆聽(tīng)的原則 3.有效聆聽(tīng)的步驟 4.聆聽(tīng)的五個(gè)層次 5.有效溝通技巧——積極反饋 6.有效的溝通技巧——問(wèn) 三、有效溝通的基本點(diǎn) 1.合作態(tài)度的表象 2.第一印象形成的要素 3.不同的音色效果 4.注意說(shuō)話的語(yǔ)氣 5.有利用效肢體語(yǔ)言 四、怎樣進(jìn)行上下溝通 1.與上級(jí)的溝通技巧 2.學(xué)會(huì)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 4.與下屬溝通技巧 5.批評(píng)下屬的技巧 6.與下屬的溝通技巧 7.與同事的溝通技巧 8.與同事的溝通技巧 9.與客戶的溝通技巧 五、工作環(huán)境中的溝通技巧 1.弄清一件事情: 影響力和說(shuō)服力來(lái)自哪里？ 2.留給對(duì)方良好的第一印象 3.牢記并常說(shuō)出對(duì)方的名字 4.重視并有效處理客戶異議 5.遵守基本的商務(wù)溝通禮儀