客戶：公開課 地點：河南省 - 鄭州 時間：2015/8/23 0:00:00 第一部分 結(jié)果與任務(wù)——團隊結(jié)果力訓(xùn)練模式 1、結(jié)果是什么？ 2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？我們每天做的是結(jié)果，還是做的是任務(wù)？許多人還沒有搞清楚 什么是任務(wù)，完成“三事”，“完成差事，例行公事，應(yīng)付了事”； 什么是結(jié)果？結(jié)果三要素——有時間、有價值、可考核； 結(jié)果種種 3、如何做結(jié)果？——重點法、承諾法，分解法 4、結(jié)果思維訓(xùn)練法——結(jié)果外包法、底線結(jié)果法 第二部分 百分百責(zé)任——團隊責(zé)任力訓(xùn)練模式 一、什么叫百分百責(zé)任？ 1、誰承擔(dān)最大的后果，誰承擔(dān)最大的責(zé)任。執(zhí)行型人才最重要的特征是對自己負責(zé)任！ 2、我們不能夠改變環(huán)境,我們能夠改變自己，我們每個人改變了自己,我們就可以改變環(huán)境! 二、如何做到百分百責(zé)任 1、100%責(zé)任不要評判； 2、100%責(zé)任不要解釋； 3、100%責(zé)任不要借口； 4、100%責(zé)任直通結(jié)果 第三部分 高效執(zhí)行會議系統(tǒng)——把每個人當(dāng)做一面鏡子 打造開放分享的會議系統(tǒng)，把開放分享的文化落地企業(yè)。 解決的問題： 為什么每次開會都偏題、無序、沒完沒了？ 為什么企業(yè)團隊成長緩慢？ 為什么公司的文化無法傳承？ 為什么總經(jīng)理總是疲于解決內(nèi)部矛盾和紛爭？ 價值點： 開放分享——降低團隊溝通成本，讓團隊內(nèi)部敞開心扉以誠相待。 第四部分 中層執(zhí)行力——中層決定成敗 解決的問題: 為什么總裁的指令，到了部門就走樣打折？ 為什么自己很厲害，而團隊卻不成長？ 為什么職位已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)，思維還是員工? 如何像老板一樣思考，像員工一樣行動? 1、中層執(zhí)行四要點 戰(zhàn)略執(zhí)行：是做大氣層，還是做放大鏡？ 帶領(lǐng)團隊：是當(dāng)司機，還當(dāng)乘客？ 追求業(yè)績：中層經(jīng)理永遠只有一個目標——賺錢！ 趕走期望：永爭第一，沒有最好，只有更好！ 2、中層執(zhí)行的方法（兩講三做） ?講清結(jié)果，講清后果； ?做機制，做檢查，做獎罰； 第五部分 客戶價值——執(zhí)行的動力與方向 1、什么是客戶？ 2、什么是客戶價值？——客戶價值是執(zhí)行的動力與方向，戰(zhàn)略上是優(yōu)秀公司百年基業(yè)根本。 3、怎么做客戶價值？——敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望； 4、客戶價值的修煉——每天反省自己，我為客戶做了什么？ 5、內(nèi)部客戶價值——只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值； 成為真正優(yōu)秀的人才，必須提升自身的市值，而提升市場的途徑只有一個那就是創(chuàng)造客戶價值的能力！ 第六部分 5R制度執(zhí)行力——建立不依靠任何能人的制度體系 1、更適合中國：是什么成就了GE這家偉大的商業(yè)帝國，是運營模式，是制度執(zhí)行力，是落實戰(zhàn)略的執(zhí)行制度。百朗教育獨家5R思想與模式，更加適合中國企業(yè)實際情況，并在上千家企業(yè)得到效果。 2、制度執(zhí)行要點： R1（Result）：結(jié)果定義；結(jié)果定義的出發(fā)點是企業(yè)的本質(zhì)屬性------商業(yè)/結(jié)果交換 外包思維的根本是我們只看結(jié)果，結(jié)果的目的------交換 完成任務(wù)是對程序，過程負責(zé)；收獲結(jié)果是對價值，目的負責(zé) 結(jié)果定義三要素：1，可量化；2，有價值；3，可交換 R2（Responsibility）：一對一責(zé)任 把所有人扮成“當(dāng)事人”/“參與者”，人人對自己的結(jié)果負責(zé)；哪怕別人做錯了，我也要做對；別人的錯，不是我不做對的理由；責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少 R3（Review）：過程檢查 人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的 A3的前提：我不相信你；A3的功能：制止“魔鬼”；執(zhí)行的環(huán)境很重要；越信任就越要檢查 打造檢查平臺三大系統(tǒng) R4（Reward）：即時激勵 你立即激勵什么，你就立即得到什么；薪酬對執(zhí)行力基本沒用；如果一個人做事情，感受不到回報，實際上你就是在打擊他這樣做事情；你是不是習(xí)慣于將回報只放在心中；水果基金取之于“民”，用之于“民”；我們的員工不是不優(yōu)秀，是您（管理者）沒有發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)秀；真正去發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的員工，說聲謝謝！ R5（Reproduce）：改進復(fù)制 企業(yè)最大的浪費就是同樣的錯誤重復(fù)犯，新員工重復(fù)走老員工錯誤的道路。這是因為好的沒有固化，差的沒有總結(jié)。把優(yōu)秀的經(jīng)驗變作流程和標準，就像復(fù)印報紙一樣復(fù)制人才。人才工業(yè)化的內(nèi)涵是：復(fù)雜的事情簡單化；簡單的事情重復(fù)做；重復(fù)的事情標準化；標準的事情工業(yè)化； 第七部分 執(zhí)行48字真經(jīng) 給員工一條執(zhí)行的標準，給團隊一根工作的準繩、執(zhí)行真經(jīng)，讓你的團隊進入戰(zhàn)斗狀態(tài)！ 一、執(zhí)行的八字方針：認真第一、聰明第二； 二、執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前、自我退后；鎖定目標、專注重復(fù)； 三、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：決心第一、成敗第二；速度第一、完美第二；結(jié)果第一、理由第二。