2016年第2期廈門(mén)市建發(fā)集團(tuán)七星管家培訓(xùn)，旨在五星基礎(chǔ)上再次提升服務(wù)，為建發(fā)旗下高端業(yè)主及豪宅業(yè)主提供入門(mén)私密式服務(wù)，涵蓋私人訂制及各類上門(mén)服務(wù)，培訓(xùn)七星管家在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中的高端禮儀，培訓(xùn)對(duì)象均為
2006年第一期《國(guó)家電網(wǎng)四川省公司雛鷹計(jì)劃》中層儲(chǔ)備干部職務(wù)禮儀培訓(xùn)，本次培訓(xùn)對(duì)象均為國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)過(guò)大浪淘沙，精心篩選出36名省級(jí)儲(chǔ)備干部，學(xué)歷均為碩士及博士生，年齡層為80-90，思想活躍，訊息吸收
2006年第一期《國(guó)家電網(wǎng)四川省公司雛鷹計(jì)劃》中層儲(chǔ)備干部職務(wù)禮儀培訓(xùn)，本次培訓(xùn)對(duì)象均為國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)過(guò)大浪淘沙，精心篩選出36名省級(jí)儲(chǔ)備干部，學(xué)歷均為碩士及博士生，年齡層為80-90，思想活躍，訊息吸收
2006年第一期《國(guó)家電網(wǎng)四川省公司雛鷹計(jì)劃》中層儲(chǔ)備干部職務(wù)禮儀培訓(xùn)，本次培訓(xùn)對(duì)象均為國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)過(guò)大浪淘沙，精心篩選出36名省級(jí)儲(chǔ)備干部，學(xué)歷均為碩士及博士生，年齡層為80-90，思想活躍，訊息吸收
課程大綱： 第一節(jié)：客運(yùn)站標(biāo)準(zhǔn)化崗位服務(wù)規(guī)范 客戶意味著什么 客戶的基本原則 客運(yùn)站服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范 工作前準(zhǔn)備 引導(dǎo)員服務(wù)規(guī)范 售票及柜臺(tái)接待規(guī)范 咨詢與查詢受理 收費(fèi)禮儀 柜臺(tái)送客規(guī)范 第
課程意義： 商務(wù)接待和講解禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效
第一節(jié)：營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化崗位服務(wù)規(guī)范1、 客戶意味著什么2、 客戶的基本原則3、 營(yíng)業(yè)廳廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范A． 工作前準(zhǔn)備B． 引導(dǎo)員服務(wù)規(guī)范C． 柜臺(tái)接待規(guī)范D． 咨詢與查詢受理E． 收費(fèi)禮儀F． 柜臺(tái)送
第一節(jié)：營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化崗位服務(wù)規(guī)范1、 客戶意味著什么2、 客戶的基本原則3、 營(yíng)業(yè)廳廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范A． 工作前準(zhǔn)備B． 引導(dǎo)員服務(wù)規(guī)范C． 柜臺(tái)接待規(guī)范D． 咨詢與查詢受理E． 收費(fèi)禮儀F． 柜臺(tái)送
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