這是我在給很多企業(yè)做績(jī)效管理咨詢與培訓(xùn)時(shí)客戶經(jīng)常問我的問題之一。企業(yè)績(jī)效管理指標(biāo)體系的實(shí)施和分解是一個(gè)自上而下，同時(shí)又是自下而上的過程。從戰(zhàn)略開始層層分解，將公司的整體績(jī)效指標(biāo)落實(shí)到部門與員工，而將部門、員工的績(jī)效指標(biāo)連接起來能夠幫助所在部門乃至整個(gè)公司達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

一般說來，企業(yè)的績(jī)效管理指標(biāo)體系包括：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI、基礎(chǔ)管理指標(biāo)CPI、重點(diǎn)工作任務(wù)以及能力態(tài)度四大類。