鈕東濤,鈕東濤講師,鈕東濤聯(lián)系方式,鈕東濤培訓師-【中華講師網(wǎng)】
鈕東濤 薦 優(yōu) 2022年度中國20強講師
變革領(lǐng)導力/轉(zhuǎn)型/清華大學理事/創(chuàng)新/TTT/心理學/北京
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鈕東濤:鈕東濤給工商銀行運營主管《客戶抱怨與投訴處理》
2019-05-25 2635



服務營銷系列課程

《客戶抱怨與投訴異議處理》





【課程對象】

  • 銷售顧問及售后服務經(jīng)理

  • 客戶服務人員及管理者

  • 400熱線人員及管理者

  • 為客戶提供服務的所有人員

【解決的十大實際問題】

  • 如何幫助您在團隊中樹立以客戶為中心的服務理念

  • 如何通過建立信任關(guān)系,化解客戶的激動情緒

  • 如何實踐您對客戶有效溝通和熱情服務的技巧

  • 如何指導您在困難的投訴處理談判中獲得雙贏的結(jié)果

  • 如何解決懼怕和反感客戶投訴或抱怨的情緒

  • 如何分析客戶產(chǎn)生投訴的原因

  • 如何管理客戶的期望值,使投訴概率降到最低

  • 如何進行危機事件的溝通,溝通的流程是什么

  • 如何有效轉(zhuǎn)化激烈的情緒沖突

  • 在處理投訴過程中,如何提出建設性應對反對意見

【培訓時間及形式】  1-2天(6-12小時)


講授、小組討論、視頻分析;案例分享、練習、啟發(fā)式、互動式教學等

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