中層管理者MTP提升系列課程之一

《疫情后情緒與壓力管理》

【課程對象】

2 ?中層管理者；業(yè)務骨干

【中層管理者面臨的難題】

? ? ? ?健康情緒是企業(yè)在疫情后期，需要不斷珍視的重要資本。它是團隊相互信任、高效協作、達成目標的基石。本課程借助美國HeartMath心能研究所最新的研究成果和先進儀器推出《用‘心’的力量》情緒與壓力管理系列課程，用健康的情緒推動組織績效的成長，改善人們的生活質量。

? ? ? ?壓力雖然看不到、摸不著，但我們每個人都能感受到它的存在。壓力就存在于這些生活與工作的方方面面中，對我們產生著影響。壓力是環(huán)境因素給我們造成的一種緊張感。雖然說人無壓力輕飄飄，適當的壓力可以使人充實和上進，但是，壓力過大或者這種緊張感過于持久則會使我們的生活變形。

? ? ? ?壓力無處不在，對企業(yè)而言，我們的態(tài)度不是逃避，而是創(chuàng)造更有利的工作環(huán)境來緩解壓力，了解壓力的作用方式，改善壓力的應對方式，以此來有效地應對壓力，在充滿競爭的市場經濟環(huán)境下，使企業(yè)的員工及整個企業(yè)保持最佳狀態(tài)，帶著飽滿的精力去迎接工作的挑戰(zhàn)。

【講師風格】

鈕東濤是實戰(zhàn)派講師。課程強調的不是傳遞知識，而是學員行為的改變。

授課內容案例多；干貨多；邏輯性強。授課方式深入淺出，抓痛點，解決實際問題。授課形式變化多樣，互動性強，富有激情和號召力。用切身的工作經歷吸引和感染學員。

【培訓時間及形式】 ?

課程采用混合式學習方式，包含講授、案例研究、小組討論、角色扮演、工作模型演練等形式。打造生動的課堂氛圍，通過案例分析、現場演練等方式，幫助學員直接模擬工作場景，直接應用管理技能，轉變觀念。課程將注重實戰(zhàn)和實操性，適當減少純粹的理論內容，課程的目標是解決工作中的問題和學員的“行為改變”。

【培訓內容大綱】（考慮到課前學員訪談，具體培訓內容調整以課前學員手冊為準）

前言：如何看待疫情背后的機會

1. 新冠疫情給中國經濟帶來的5大挑戰(zhàn)

2. 新冠疫情給企業(yè)帶來的6方面的機會

3. 新冠疫情后企業(yè)如何提高管理人員素質，應對市場不確定性的挑戰(zhàn)

4. 新冠疫情后企業(yè)如何打造多樣的組織生態(tài)，給管理者賦能

5. 新冠疫情后企業(yè)如何利用量子管理實踐，激發(fā)員工原動能

第一模塊：外部環(huán)境對中層經理人的壓力傳遞

要解決的問題是：如何面對壓力并管理壓力

1. 面對的四大壓力

1.1業(yè)績壓力：如何面對需求緊縮條件下的心理焦慮

1.2團隊壓力：如何提振市場不利條件下的團隊低迷

1.3文化壓力：如何凝聚外部競爭加劇下的共識認同

1.4心態(tài)壓力：如何強化負面情緒影響下的陽光心態(tài)

2. 應對壓力的三則

2.1法則一：凡事正向——上帝不可能把一個解決不了的問題給到你

2.2法則二：凡事積極——上帝為你關掉一扇門，必然打開一扇窗

2.3法則三：凡事主勱——不其被動挨打，不如主動進攻

3. 應對壓力的三大方法

3.1方法一：DISC團隊壓力風格測試

3.2方法二：ABC心態(tài)模型及應用

3.3方法三：BI壓力轉換及應用

4. 課堂案例討論

4.1案例：

A經理是某業(yè)務部門的主管，在近期業(yè)務壓力下，團隊部分骨干成員出現了嚴重的狀態(tài)消沉，下屬骨干B的跳槽更是引起了人心惶惶。又到了月末的業(yè)務總結會暨質詢會，作為業(yè)務主管的你，如何設計本次會議，提振團隊面對壓力的信心。

4.2案例：

（學員）實際遇到的壓力案例分享

第二模塊：疫情后期如何進行沖突管理

要解決的問題是：如何掌握化解沖突的實戰(zhàn)方法

1. 通常面對的三大沖突

1.1立場沖突：把對錯看的比得失重要，爭對錯，不管得失

1.2原則沖突：把原則看的比結果重要，重原則，不管結果

1.3關系沖突：把關系看的比業(yè)務重要，為面子，不管業(yè)務

2. 化解沖突的三則

2.1法則一：得失第一，對錯第二

2.2法則二：業(yè)務第一，關系第二

2.3法則三：結果第一，立場第二

3. 應對壓力的三大方法

3.1面對進攻型員工如何化解沖突

3.2面對退讓型員工如何化解沖突

3.3面對果敢型員工如何化解沖突

4. 課堂案例討論

4.1案例：

C員工是老員工，業(yè)務能力一般，但部門內關系非常好。最近，疫情后公司要求各部分提升績效，而C員工恰恰是每月績效都不太理想的員工，最近幾次部門例會，你也經常就C的績效問題做出質詢和討論，C最近感覺很不好，和你之間的沖突越來越大。而且，據你所知，C員工和你的老上級E總監(jiān)的私人關系比較好，這個月的業(yè)績面談就要到了，你準備如何和C員工做交流

4.2案例：

（學員）實際遇到的沖突案例分享

第三模塊：高效溝通

要解決的問題是：如何掌握高效溝通的實戰(zhàn)方法

1.? ? 通常面對的三大溝通

1.1上下級溝通：如何在上下級溝通中調整預期

1.2跨部門溝通：如何在跨部門溝通中達成共識

1.3干系人溝通：如何在多方溝通兼顧各方利益

2.? ? 高效溝通的三則

2.1法則一：傾聽第一，回應第二

2.2法則二：對人溫柔，對事強硬

2.3法則三：共識第一，分歧第二

3.? ? 高效溝通的三大方法?

3.1高效溝通5C模型及應用

3.2溝通YNY方法及實踐

3.3喬哈利模型及應用

4.? ? 課堂案例討論?

4.1案例：

F經理是業(yè)務部門中的骨干，因涉及到一個多部門合作的項目，F經理需要在近期與其非直接上級之外的一位高管領導做溝通，還需要與集團下屬其他分公司的一位經理去做溝通協作。而問題是，他聽說那位高管很強勢，下屬三句話說不明白，就無法繼續(xù)溝通了，而其他分公司的那位經理，更是沒有打過交道，這種情況下，F經理如何應用YNY及5C溝通法進行高效溝通

4.2案例：?

（學員）實際遇到的溝通案例分享

第五模塊：學以致用+行動學習

形式1：學員實戰(zhàn)問題研討與最佳實踐分享；

形式2：提供世界500強企業(yè)模板，帶領學員進行現場演練；

形式3：重點問題分析解析。

本模塊將根據企業(yè)實際情況由鈕東濤講師做課前深度定制訪談，確定實戰(zhàn)問題解決方案。

（本大綱內容僅供客戶參考，具體案例及內容將根據客戶課前學員訪談或調研問卷做相應調整，具體內容以培訓前提供的學員手冊為準）