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如何處理投訴講師課程
曹麗娜
有效溝通之投訴管理及案例分析
中層管理
投訴管理及案例分析 課程用時(shí): 1天 課程對(duì)象：一線客服務(wù)人員及初級(jí)管理人員 課程目的：使學(xué)員在工作中可以以更正確的心理對(duì)待顧客投訴 課程介紹：不同個(gè)性的顧客有不同
孫軍正
【新進(jìn)員工】客戶投訴與抱怨處理技巧課程介紹
客戶投訴技巧
抱怨處理技巧
模塊1：如何正確看待客戶投訴與客戶抱怨 山雨欲來(lái)之前――樹(shù)立積極心態(tài)，正確看待客戶抱怨與投訴 抱怨投訴處理之前需明確的三組問(wèn)題 （一）關(guān)于顧客 1、顧客是誰(shuí)？ 2
王海歐
《企業(yè)投訴處理流程》（內(nèi)訓(xùn)課）
項(xiàng)目管理
培訓(xùn)管理
中層管理
客戶管理
溝通技巧
當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到一起投訴進(jìn)來(lái)后也伴隨著這些可怕的數(shù)據(jù)后，那我們就要先清楚的知道投訴的定義到底是什么，是否所有的客戶抱怨都屬于投訴？投訴對(duì)公司內(nèi)驅(qū)改善的意義，如何傳遞投
鐘儷
?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷投訴處理全技能提升培訓(xùn)
鐘儷
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
營(yíng)銷
溝通技巧
投訴處理
課程背景： 中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已9年有余，各電信運(yùn)營(yíng)商打破無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開(kāi)始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過(guò)去幾年
王輝
王輝老師運(yùn)營(yíng)商企業(yè)《申訴和升級(jí)投訴處理及典型案例分析》課程方案
通信
客戶服務(wù)
電話銷售
【課程背景】 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展、移動(dòng)通信市場(chǎng)的 快速增長(zhǎng)和信息通信高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，正在強(qiáng)有力地影響和改變著傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展模式，政策、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)
孟德永
第四場(chǎng)《投訴處理新境界》
中層管理
溝通技巧
營(yíng)銷管理
心態(tài)培訓(xùn)
門(mén)店管理
客戶投訴經(jīng)常都會(huì)發(fā)生，也最讓管理干部頭疼。有人心里素質(zhì)差不敢上， 有人缺乏技巧都會(huì)嚴(yán)重影響處理效率，萬(wàn)變不離其中掌握核心是關(guān)鍵。怎么處理好投訴，怎讓讓顧客滿意 一
劉京濤
京濤老師播報(bào)：京東物流投訴與建議反饋郵箱上線
京濤老師
京東物流投訴與建議反饋郵箱上線
你是否有以下困惑：對(duì)京東物流有建議無(wú)處提？對(duì)京東物流有投訴無(wú)處發(fā)？ 京濤老師最新京東新動(dòng)作-現(xiàn)在京東物流投訴與建議反饋郵箱上線了，今后商家若有不如意可盡管提！對(duì)應(yīng)
劉京濤
京濤老師提醒：詳情頁(yè)描述不規(guī)范被投訴售假
京濤老師
詳情頁(yè)描述不規(guī)范
聽(tīng)過(guò)京濤老師講課的學(xué)員應(yīng)該都知道-詳情頁(yè)是影響轉(zhuǎn)化的重要因素之一。今天，京濤老師就來(lái)給大家解說(shuō)下因商家描述頁(yè)面存在問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者投訴商家售假的場(chǎng)景下，商家們應(yīng)該如
曹麗娜
企業(yè)投訴管理
中層管理
溝通技巧
職業(yè)素養(yǎng)
危機(jī)管理
形象禮儀
任何一家企業(yè)都無(wú)法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生失誤或不引起顧客投訴。很多企業(yè)管理者對(duì)顧客投訴有一種天生的恐懼感，
曹麗娜
投訴管理
中層管理
溝通技巧
心靈成長(zhǎng)
危機(jī)管理
壓力管理
一次性解決學(xué)員在對(duì)待顧客投訴工作中的不正確心態(tài)！ ? ?完整詮釋有效傾聽(tīng)的技巧，讓每個(gè)學(xué)員都可以做到成為一名忠實(shí)的聽(tīng)眾！ ? ?學(xué)會(huì)感同身受，使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任感
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