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客戶投訴技巧講師課程
林瑜
《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》 林瑜老師
服務(wù)情緒
正能量
客戶投訴
投訴技巧
《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》 授課講師：林瑜老師 前言:客戶投訴——客戶服務(wù)中最大的困難 模塊一、“服務(wù)未至，心態(tài)先行” ——投訴處理者的心態(tài)管理 1、消費(fèi)新
劉勇超
2018欽州供電局（南方電網(wǎng)）片區(qū)經(jīng)理（客服經(jīng)理）綜合能力提升培訓(xùn)
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銷售技巧
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客戶投訴處理技巧
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
培訓(xùn)主題：片區(qū)經(jīng)理（客服經(jīng)理）綜合能力提升培訓(xùn) 培訓(xùn)期數(shù)：培訓(xùn)共舉辦8期， 培訓(xùn)時長：每期2天，共計(jì)16天， 培訓(xùn)人數(shù)：培訓(xùn)學(xué)員600人， 培訓(xùn)對象：供電局片區(qū)經(jīng)
劉學(xué)元
客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升
客戶關(guān)系管理
客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升 一、 培訓(xùn)背景 客戶投訴反映客戶的意見和不滿，是衡量公司服務(wù)水平的重要依據(jù)，而且客戶投訴為公司提供了改善服務(wù)的信息資源。投訴管理
孫軍正
【新進(jìn)員工】客戶投訴與抱怨處理技巧課程介紹
客戶投訴技巧
抱怨處理技巧
模塊1：如何正確看待客戶投訴與客戶抱怨 山雨欲來之前――樹立積極心態(tài)，正確看待客戶抱怨與投訴 抱怨投訴處理之前需明確的三組問題 （一）關(guān)于顧客 1、顧客是誰？ 2
羅文娟
變訴為金—客戶投訴處理技巧培訓(xùn)
客戶管理
??第一篇知人者智自知者明1、什么是客戶2、客戶滿意與不滿意3、一組數(shù)字4、什么是服務(wù)5、什么是客戶服務(wù)6、什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)7、失掉客戶的原因8、對客戶采取友好
張華偉
客戶投訴處理技巧課程大綱
客戶關(guān)系管理
《投訴處理技巧課程大綱》課程大綱第一章、理解投訴1.什么是顧客不滿？什么是投訴？2.不滿-->抱怨-->投訴3.顧客不滿、抱怨、投訴的后果4.有效化解抱
詹婉園
《客戶投訴處理技巧》
心態(tài)培訓(xùn)
課程內(nèi)容： 第一部分：客戶抱怨與投訴的處理 一：正確認(rèn)識客戶抱怨與投訴的價值 1、客戶投訴的蝴蝶效應(yīng) 2、客戶投訴帶來的影響 3、絕大部分不滿意客戶為什么不投訴 4
譚小芳
客戶期望值管理和
客戶投訴技巧
培訓(xùn)
中層管理
客戶期望值管理和
客戶投訴技巧
培訓(xùn) 講師：譚小芳 培訓(xùn)時間：半天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)收益： 1、清晰管理客戶期望值的要素 2、有效管理客戶的期望值 3、巧妙應(yīng)對
涂山青
房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系
客戶關(guān)系管理
《房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系》課程大綱 （升級版－20130825） 主講：涂山青 【課程簡介】 在波詭云譎的市場上，企業(yè)與客戶的關(guān)系越來越難以把握。而房
涂山青
房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與客戶關(guān)系
客戶關(guān)系管理
【課程簡介】 在波詭云譎的市場上，企業(yè)與客戶的關(guān)系越來越難以把握。而房地產(chǎn)是一個“高客戶風(fēng)險”的行業(yè)！我們時?？吹?，有的房企因?yàn)榭蛻絷P(guān)系處理不當(dāng)，造成“事件”，引來
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