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服務(wù)效能講師課程
彥妏
客戶關(guān)系管理
客戶溝通
服務(wù)效能
客戶關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理概述 二、客戶關(guān)系管理的重要性：公司層面、項(xiàng)目層面 三、客戶關(guān)系管理價(jià)值觀：尊重客戶、良好互動(dòng)、接納客戶、獲取信息 四、客戶關(guān)系建立： 客戶的需求
官惠珍
電力、銀行、房地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、效能提升、禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師官惠珍
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
客戶管理
溝通技巧
國(guó)學(xué)文化
（一）機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀的基本原則 一、機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀的基本認(rèn)識(shí) 1、 為什么要學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀 2、 機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀緣起 3、 簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀 二、機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀原則
楊紫暄
服務(wù)價(jià)值鏈：
服務(wù)效能
最大化
營(yíng)銷管理
引言：如何評(píng)價(jià)你的服務(wù)管理工作？ 瑣碎、無(wú)形、看不到價(jià)值？ 上篇：服務(wù)管理職能篇 第一講 關(guān)鍵購(gòu)買因素及客戶滿意度研究 ? 形象提升宣傳至關(guān)重要 ? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)要天天
楊紫暄
服務(wù)價(jià)值管理：實(shí)現(xiàn)
服務(wù)效能
最大化
客戶服務(wù)
一、服務(wù)創(chuàng)新認(rèn)知篇 1 服務(wù)創(chuàng)新的背景----客戶服務(wù)與客戶關(guān)系的重要性 ? 銷售競(jìng)爭(zhēng)力模型 ? 客戶關(guān)系的類型 案例分析：客戶價(jià)值是公司價(jià)值的關(guān)鍵因素 2 服務(wù)創(chuàng)
楊紫暄
服務(wù)價(jià)值管理：實(shí)現(xiàn)
服務(wù)效能
最大化
客戶服務(wù)
一、服務(wù)創(chuàng)新認(rèn)知篇 1 服務(wù)創(chuàng)新的背景----客戶服務(wù)與客戶關(guān)系的重要性 ? 銷售競(jìng)爭(zhēng)力模型 ? 客戶關(guān)系的類型 案例分析：客戶價(jià)值是公司價(jià)值的關(guān)鍵因素 2 服務(wù)創(chuàng)
田敬國(guó)
服務(wù)價(jià)值管理：實(shí)現(xiàn)
服務(wù)效能
最大化
形象禮儀
一、服務(wù)創(chuàng)新認(rèn)知篇 1 服務(wù)創(chuàng)新的背景----客戶服務(wù)與客戶關(guān)系的重要性 ? 銷售競(jìng)爭(zhēng)力模型 案例分析：客戶價(jià)值是公司價(jià)值的關(guān)鍵因素 2 服務(wù)創(chuàng)新的源泉---感知客
賈春濤
服務(wù)價(jià)值鏈：
服務(wù)效能
最大化
客戶關(guān)系管理
《服務(wù)價(jià)值鏈：
服務(wù)效能
最大化》 —客戶服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)（初級(jí)） 【課程背景】 作為擁有龐大消費(fèi)群體的服務(wù)業(yè)，電信業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一直受到廣大用戶及社會(huì)各界的密切關(guān)注
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