官惠珍,官惠珍講師,官惠珍聯(lián)系方式,官惠珍培訓師-【中華講師網(wǎng)】
電力、銀行、保險服務營銷專家
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電力、銀行、保險服務營銷專家

福建,福州 40 ~ 50 歲
1.《服務營銷》 2.《消費者權益保護與投訴管理》 3.《優(yōu)化營商環(huán)境提升服務質效》 4.《標準化服務訓練營》 5.《壓力管理與情緒紓解》 6.《職業(yè)生涯規(guī)劃》 7.《營業(yè)廳服務效能提升督導項目》
¥20000 元/天
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中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會專家委員
國家注冊高級禮儀培訓師
中國專業(yè)人才庫高級禮儀禮賓師
ACI美國認證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓師
CVCC教育部全國職業(yè)核心能力認證禮儀指導師
電力優(yōu)質服務高級講師
國家二級心理咨詢師    
中電職工電化教育高級禮儀培訓師
中國管理科學研究院高級銀行服務管理師   
廈門國際金磚會議特邀培訓師    
     官老師的課程不只是“知”，而貴在能“行”，更專業(yè)、更實戰(zhàn)、更有效。
     官老師親授講座上千場，課題涉及優(yōu)質服務、客戶管理、服務心理學、溝通技巧、投訴處理、情緒壓力管理、職場壓力調(diào)適、心靈自我成長等，課堂輕松幽默，有笑有料，理論聯(lián)系實際深受聽眾好評。官老師的課程由“心”開始，改善心智模式，將課程與學員的個人成長結合在一起，引導學員掌握服務溝通中的情緒管理之道，提升心力資本，做情緒的主人；感受“新”體驗，層層剖析、多角度
課程 更多>>
[官惠珍]服務營銷
第一講 服務經(jīng)濟時代下的營銷觀念轉變 一、 優(yōu)質的服務是營銷的基礎 1、 服務營銷的基礎 2、“用戶畫像” 3、把握服務的關鍵時刻 4、服務質量差距模型 5、優(yōu)秀的營銷需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng) 案例分析：海底撈的服務營銷學 二、聚焦顧客體驗 1、顧客對服務的期望 1） 服務期望 2） 影響顧客服務期望的因素 3） 涉及顧客服務期望的一些問題 2、顧客對服務的感知 1） 顧客感知 2） 消費者滿意
2022-05-15
[官惠珍]消費者權益保護與投訴管理
后疫情時代，我們需要讓員工了解什么是“消費者權益保護”，實現(xiàn)法律法規(guī)認知的全員普及、服務處理流程的優(yōu)化與重構、投訴人才培育體系的建立與完善、客戶聲音的收集、管理和改善！從而實現(xiàn)接訴即辦到未訴先辦的服務模式的快速轉變。 本課程以案說法，將從消費者權益保護內(nèi)容、重點制度要求、投訴預防機制與投訴處理技巧等給大家提供新思路和新方法！幫銀行打好新時代服務質量管理的攻堅保衛(wèi)戰(zhàn)。 課程大綱： 課 程 內(nèi) 容
2022-05-15
[官惠珍]高端商務交往禮儀
（一）形象策略—3秒內(nèi)識別您的身份 一、形象與成功 1、形象心理學 1）首輪效應 2）近因效應 3）暈輪效應 4）光環(huán)效應 5）末輪效應 2、形象確定商業(yè)關系 1）身份確立幫助您達成商業(yè)目的 2）您今天穿對了嗎 3）打造客戶信賴的專業(yè)感 二、商務女士形象管理
2019-01-06
[官惠珍]電力、銀行、房地產(chǎn)優(yōu)質服務、效能提升、禮儀培訓導師官惠珍
（一）機關公務禮儀的基本原則 一、機關公務禮儀的基本認識 1、 為什么要學習機關公務禮儀 2、 機關公務禮儀緣起 3、 簡單認識機關公務禮儀 二、機關公務禮儀原則 1、 真誠性原則 2、 自律性原則 3、 敬人性原則 4、 均等性原則 5、 適度性原則 三、機關公務禮儀使用情況 1、 屬于社會禮儀，適用于公務活動 2、 三場合，
2019-01-06
[官惠珍]全能型供電所優(yōu)質服務特訓
一、全能型供電所服務理念 1、從做商到行商——從被動服務到主動服務 2、以客戶為中心的服務理念 3、“全能型”供電所就是要培養(yǎng)“全能型”的人才 4、把握服務的關鍵時刻 5、實施供電服務提升工程 6、消除供電服務隱患 二、全能型供電所服務風險防范 1、風險防范六要素 1) 理解客戶需求 2) 辨明客戶性格 3) 掌握客戶心理 4) 管理服務承諾 5) 引導客戶期望 2、八類服務風險防范 1) 服務
2018-09-02
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