第一講 服務經(jīng)濟時代下的營銷觀念轉變 一、 優(yōu)質的服務是營銷的基礎 1、 服務營銷的基礎 2、“用戶畫像” 3、把握服務的關鍵時刻 4、服務質量差距模型 5、優(yōu)秀的營銷需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng) 案例
后疫情時代，我們需要讓員工了解什么是“消費者權益保護”，實現(xiàn)法律法規(guī)認知的全員普及、服務處理流程的優(yōu)化與重構、投訴人才培育體系的建立與完善、客戶聲音的收集、管理和改善！從而實現(xiàn)接訴即辦到未訴先辦的服
（一）形象策略—3秒內(nèi)識別您的身份 一、形象與成功 1、形象心理學 1）首輪效應 2）近因效應 3）暈輪效應 4）光環(huán)效應
（一）機關公務禮儀的基本原則 一、機關公務禮儀的基本認識 1、 為什么要學習機關公務禮儀 2、 機關公務禮儀緣起 3、 簡單認識機關公務禮儀 二、機關公務禮儀原則 1、
一、全能型供電所服務理念 1、從做商到行商——從被動服務到主動服務 2、以客戶為中心的服務理念 3、“全能型”供電所就是要培養(yǎng)“全能型”的人才 4、把握服務的關鍵時刻 5、實施供電服務提升工程 6、
一、全能型供電所服務理念 1、從做商到行商——從被動服務到主動服務 2、以客戶為中心的服務理念 3、“全能型”供電所就是要培養(yǎng)“全能型”的人才 4、把握服務的關鍵時刻 5、實施供電服務提升工程 6、
一、解讀“禮儀之邦“的禮樂文化 1、禮樂文化是中華民族的獨特創(chuàng)造 2、禮的核心——敬 3、樂的核心——和 4、對孔子學院走俏海外的思考 二、國學思想對禮儀的影響 1、先有此“ 孝“才有彼“ 笑“一一
一、講解員形象管理 （一）講解員角色認知 1、講解員的工作是舌尖上的芭蕾 2、講解員是企業(yè)的形象代言人 （二）金牌講解員形象管理 1、形象心理學 1）首因效應
課程收益： 1、提升自我覺察能力，防患于未然，將情緒的負能量化解于毫末； 2、了解思維形成的根源，提升正面思維能力，化消極為積極，轉化內(nèi)心積怨，釋放壓力，增強正能量； 3、學習并能應用解釋事件的方法
課程目標： 1、學習以客戶為中心的全新的商業(yè)銀行服務理念； 2、把銀行服務的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接； 3、優(yōu)化規(guī)范服務流程； 4、通過規(guī)范的行為舉止，樹立優(yōu)質的銀行形象； 5、高效的溝通技
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