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顧客反應(yīng)講師課程
王星力
有效識別顧客購買信號與疑義化解
團(tuán)隊建設(shè)
銷售技巧
品牌策劃
生產(chǎn)管理
營銷管理
講授要點: 第一部分：識別顧客購買信號的方法 ①謹(jǐn)慎判斷買與不買的信號；②避免成見；③觀察可見的信號； ④做一名好聽眾； ⑤讀懂專業(yè)采購員；⑥讓客戶行動起來； ⑦在
程家龍
有價值的服務(wù)要讓顧客來決定
有價值的服務(wù)要讓顧客來決定
導(dǎo)語顧客滿意往往被等同于顧客服務(wù)，但顧客滿意比顧客服務(wù)的范圍更廣，它包含很多因素例如提供服務(wù)類型，產(chǎn)品質(zhì)量，價格可達(dá)成性。當(dāng)提到使顧客滿意，優(yōu)秀的公司意識到不能試
蓋毅
《高效息訴九項修煉》-受理顧客投訴的白金法則
客戶投訴受理技巧
投訴
客戶服務(wù)
滿意度提升
服務(wù)質(zhì)量
管理
服務(wù)失誤難以避免，由于產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣是客戶感知并賦予其價值。而當(dāng)客戶感知不滿時，產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)對顧客造成影響甚至是傷害。作為服務(wù)提供方如何爭取顧客二次滿意的機(jī)會
蓋毅
《顧客滿意度提升》-顧客感知價值是滿意度的核心
服務(wù)管理
滿意度提升
客戶服務(wù)
服務(wù)
服務(wù)質(zhì)量
管理客戶關(guān)系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升整體服務(wù)品質(zhì)，從員工管理到流程、系統(tǒng)、政策、制度的管理，提升服務(wù)交付質(zhì)量。通過剔除價值減損的流程、環(huán)節(jié)提升客戶感知度。通過管理服務(wù)外包
蓋毅
《服務(wù)管理》-管理顧客關(guān)系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
客戶
客戶關(guān)系
服務(wù)
管理
滿意度
通過管理客戶關(guān)系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升整體服務(wù)品質(zhì)，從員工管理到流程、系統(tǒng)、政策、制度的管理，提升服務(wù)交付質(zhì)量。通過剔除價值減損的流程、環(huán)節(jié)提升客戶感知度。通過管理服務(wù)
梁語晴
銷售的六大關(guān)鍵按鈕
自我形象，銷售溝通，顧客心理
銷售的概念：銷的是自己，售的是觀念。 人的行為動機(jī)，關(guān)鍵的2點，客戶最初的想法是什么？我為什么要跟你買？給我買的理由。 銷售的六個關(guān)鍵按鈕：按鈕一.10分鐘建立信
馬高參
馬高參講美容院店務(wù)管理系統(tǒng)108秘笈（61） 美容師針對不同類型的顧客說什么？
馬高參
美容院店務(wù)管理
美容師
編者：馬高參 中醫(yī)有句老話流傳至今，說的是“藥治百病、不治百人”。同樣，在美容院的銷售服務(wù)顧客的過程中，針對不同的顧客，我們要采用的銷售話術(shù)、銷售流程、銷售方案也
馬高參
美容院店務(wù)管理系統(tǒng)108秘笈（56） 什么是美容院新顧客成交的法門
馬高參
美容院店務(wù)管理
編者：馬高參 美容院是一個典型的服務(wù)行業(yè)，想要贏得顧客的信任是要費一番功夫的，尤其是當(dāng)新顧客初次進(jìn)店時，美容師第一次與新顧客接觸非常關(guān)鍵（一見鐘情），如何有禮有節(jié)
余偉輝
?顧客確定價值
質(zhì)量管理
博凱
價值流
余偉輝
精益管理
我們常說企業(yè)的這個核心競爭力，那個核心競爭力，但分析所有的所謂核心競爭力的最終結(jié)果都是為了創(chuàng)造價值，企業(yè)的核心競爭力，來自于為自身，為合作伙伴和為顧客創(chuàng)造的價值。
馬高參
美容院店務(wù)管理系統(tǒng)108秘笈54 如何合理分配店內(nèi)優(yōu)質(zhì)顧客的服務(wù)機(jī)制
馬高參
編者：馬高參 美容院里將優(yōu)質(zhì)顧客分類管理，一方面有利于美容院針對不同類型的顧客制定相應(yīng)的接待、服務(wù)、銷售規(guī)劃實施方案，便于店內(nèi)日常經(jīng)營管理、提高優(yōu)質(zhì)顧客的價值貢獻(xiàn)
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