一直倡導(dǎo)將內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)作為精英人才培養(yǎng)項(xiàng)目，原因有二，其一是我們選拔的內(nèi)訓(xùn)師本身就是精英人才，他們?cè)谧约旱膷徫簧弦话愣际强冃?yōu)秀者，而愿意做內(nèi)訓(xùn)師，本身就說明愿意幫助別人成長，自己愛學(xué)習(xí)，這樣的人在企業(yè)需要作為現(xiàn)在或未來的主力軍打造。這一點(diǎn)在我服務(wù)的眾多客戶中得以印證和體現(xiàn)，也在我曾經(jīng)服務(wù)過的國藥大學(xué)得以論證；其二是我們不能寄希望于給內(nèi)訓(xùn)師上一次TTT課程，他們就能成為內(nèi)訓(xùn)師了，他們以后就可以持續(xù)成為組織內(nèi)部培訓(xùn)的重要力量了。我們必須建立長效機(jī)制，能夠持續(xù)賦予他們能力和能量，最終培養(yǎng)他們成為組織績效提升的引擎。

而在這兩年為客戶提供內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)解決方案的過程中，我們也不斷遇到這樣的困擾和咨詢，希望能夠?yàn)槠鋬?nèi)訓(xùn)師提供更多的培養(yǎng)課程。結(jié)合多年來在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方面的思考，以及未來組織學(xué)習(xí)的趨勢(shì)，從內(nèi)訓(xùn)師整個(gè)培養(yǎng)周期來看，至少要分成三個(gè)階段。

階段一、講師

從績效優(yōu)秀者到個(gè)人知識(shí)傳播者

我一直倡導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)部“人人為師”，認(rèn)為任何人都有自己的閃光點(diǎn)，來參加內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)，分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)員工個(gè)體來講，是一種非常好的學(xué)習(xí)方式。在招商銀行，每30人就有一個(gè)兼職內(nèi)訓(xùn)師，他們通過大規(guī)模滾動(dòng)化培養(yǎng)，在各分行支行，在各線條打造兼職內(nèi)訓(xùn)師，成為組織學(xué)習(xí)的重要方式。

不過，大部分組織很難做到這么大的投入來如此高強(qiáng)度打造內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。從實(shí)際培養(yǎng)來看，還是建議讓績效優(yōu)秀者首先成為內(nèi)訓(xùn)師，將他們身上的大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提煉總結(jié)出來，構(gòu)建成為可以復(fù)制推廣的方法論。

所以第一階段培養(yǎng)的重點(diǎn)應(yīng)該是兩個(gè)部分，一是幫助他們掌握簡單的課程開發(fā)技巧，二是練習(xí)簡單的呈現(xiàn)技巧。為什么強(qiáng)調(diào)簡單？因?yàn)榈谝浑A段的核心任務(wù)是能夠幫助他們走上講臺(tái)，把自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜉^為清晰地展現(xiàn)給學(xué)員，這就夠了。對(duì)大部分內(nèi)訓(xùn)師來說這是他們需要跨越的第一個(gè)臺(tái)階，在授課技巧上不要求過于復(fù)雜，他們的核心專長還是自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和案例。同時(shí)在培養(yǎng)順序來說，我一直堅(jiān)持課程開發(fā)在先呈現(xiàn)技巧在后，因?yàn)槲覀円氖菐退麄兿扔袀€(gè)課件可以講，之后在呈現(xiàn)技巧練習(xí)時(shí)才能“言之有物”。

階段二、引導(dǎo)師

從個(gè)人知識(shí)傳播者業(yè)務(wù)成長發(fā)動(dòng)機(jī)

組織內(nèi)，真正的學(xué)習(xí)發(fā)生業(yè)務(wù)發(fā)展中?，F(xiàn)在培訓(xùn)行業(yè)流行諸多學(xué)習(xí)技術(shù)和方法，行動(dòng)學(xué)習(xí)、復(fù)盤、私董會(huì)……其實(shí)底層邏輯都是引導(dǎo)技術(shù)。我們是希望用引導(dǎo)技術(shù)來幫助解決業(yè)務(wù)問題。其實(shí)我認(rèn)為這些方法論不應(yīng)該僅僅應(yīng)用于課堂上，僅僅應(yīng)用于系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。這些學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)應(yīng)該更多是存在于在業(yè)務(wù)中。

兼職內(nèi)訓(xùn)師恰恰是一股來自于業(yè)務(wù)的力量，如何應(yīng)用這些技術(shù)，讓這些技術(shù)幫助業(yè)務(wù)發(fā)展，他們最有發(fā)言權(quán)，他們的本職工作就是完成業(yè)務(wù)，也最可能將這些方法論應(yīng)用嫻熟。國藥大學(xué)曾經(jīng)給一些內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)引導(dǎo)技術(shù)，我發(fā)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)可以很熟練地應(yīng)用這些方法召開業(yè)務(wù)研討會(huì)，總結(jié)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，促動(dòng)下屬付諸行動(dòng)。

兼職內(nèi)訓(xùn)師是我們散播在業(yè)務(wù)中的種子，通過這支隊(duì)伍，我們可以找到培訓(xùn)支持業(yè)務(wù)的方法論。在有些企業(yè)，如廣發(fā)銀行信用卡中心、銀天下等企業(yè)還在培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師成為學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師，他們發(fā)展內(nèi)訓(xùn)師的業(yè)務(wù)屬性可以真正讓學(xué)習(xí)技術(shù)落地。

階段三、教練

從業(yè)務(wù)成長發(fā)動(dòng)機(jī)到組織績效增長引擎

內(nèi)訓(xùn)師和外部講師的兩大區(qū)別是：內(nèi)訓(xùn)師更實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)訓(xùn)師可以長期陪伴學(xué)員。從長期陪伴這個(gè)角度來講，內(nèi)訓(xùn)師完全可以成為組織內(nèi)部的教練，而內(nèi)訓(xùn)師大部分會(huì)成為管理者，而領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)主流論調(diào)就是管理者要成為教練。

國際教練聯(lián)盟（International CoachFederation) 定義教練：“ 專業(yè)教練作為一個(gè)長期伙伴，旨在幫助客戶成為生活和事業(yè)上的贏家。教練幫助他們提升個(gè)人表現(xiàn)，提高生活質(zhì)量。教練經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，來聆聽，觀察，并按客戶個(gè)人需求而定制Coaching方式。他們激發(fā)客戶自身尋求解決辦法和對(duì)策的能力，因?yàn)樗麄兿嘈趴蛻羰巧鷣砭透挥趧?chuàng)意與智慧的。教練的職責(zé)是提供支持，以增強(qiáng)客戶已有的技能，資源和創(chuàng)造力?！?

教練是要幫助被教練者提升績效，帶來成果的。內(nèi)訓(xùn)師成為學(xué)員教練，可以幫助其跨越“從知到行”的鴻溝。在《刻意練習(xí)》中提到，刻意練習(xí)的一個(gè)重要保障是要有導(dǎo)師，有人指導(dǎo)、反饋。盡管從學(xué)術(shù)解釋來看，教練和導(dǎo)師的角色和定位不同，但從幫助員工績效發(fā)展來看，他們應(yīng)該是一樣的目的。

也建議，在學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中，要加強(qiáng)后期落地環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，將內(nèi)訓(xùn)師作為教練角色幫助學(xué)員學(xué)以致用，最終提升績效。