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韋根
投訴
處理原則性要求
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
一、基本原則 合情合理是根本，合德合法是底線 二、基本原則 1、先感情后事情原則、 2、先合情后合法原則 3、先解決后責(zé)任原則 三、過程原則 1、首問負(fù)責(zé)制 2、預(yù)
方琳
有效處理餐飲
投訴
的技巧有哪些
企業(yè)管理
有效處理餐飲
投訴
的技巧有哪些 四川迪思達(dá)企業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理 方琳 顧客
投訴
處理是每個(gè)餐飲部經(jīng)理都會(huì)遇到的問題。從某種角度而言，顧客
投訴
是“壞事”，但是，如果處
韋根
投訴
分類關(guān)系圖
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
韋根
投訴
處理運(yùn)行過程的主要概念
企業(yè)管理
詳見《CB/T 19012：2008》第7： 1、溝通：含義是包括
投訴
前、中、后過程中，組織與
投訴
者之間的一些信息及其傳遞 2、
投訴
受理：授受
投訴
時(shí)記錄有效處理投
詹婉園
關(guān)于客戶
投訴
的處理技巧
客戶關(guān)系管理
一、調(diào)查數(shù)據(jù)美國白宮全國消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計(jì)不
投訴
的客戶 9％（91％不會(huì)再回來）
投訴
沒有得到有效解決的客戶 19％（81％不會(huì)再回來）投
范祝平
顧客
投訴
，我該怎么辦？
危機(jī)管理
產(chǎn)生顧客
投訴
的原因會(huì)有很多不同，雖然理由千千萬，但大致分為來源：網(wǎng)絡(luò)以上三種客戶
投訴
類型是我們經(jīng)常見到的客戶
投訴
種類，有的店員或?qū)I店管理者會(huì)因?yàn)榭蛻舻呐瓪舛鴳峙隆?
詹婉園
如何應(yīng)對(duì)客戶
投訴
？
客戶關(guān)系管理
詹婉園客戶
投訴
處理與客服人員情緒壓力管理 詹婉園客戶
投訴
處理與客服人員情緒壓力管理在應(yīng)對(duì)客戶
投訴
中，難免會(huì)有小部分客戶性格偏激，容易
林瑜
《
投訴
處理技巧提升》
客戶服務(wù)
客戶：德陽移動(dòng) 地點(diǎn)：四川省 - 德陽 時(shí)間：2013/11/16 0:00:00 培訓(xùn)師林瑜為德陽移動(dòng)
投訴
處理專員開展第二期的《
投訴
處理技巧提升》的培訓(xùn)，從對(duì)運(yùn)營
王靜
《有效處理客戶
投訴
》
危機(jī)管理
終端零售
現(xiàn)場(chǎng)管理
【王靜老師 】落地實(shí)務(wù)型課程《有效處理顧客
投訴
》走進(jìn)國家電網(wǎng)。王靜老師用獨(dú)特的角度講授最傳統(tǒng)的課程，從界定區(qū)分、風(fēng)控前置、過程管控、細(xì)節(jié)優(yōu)化及提升等方面解析
投訴
管
陳毓慧
《客戶抱怨
投訴
處理技巧》
客戶服務(wù)
客戶：通信 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2012/2/24 0:00:00 陳毓慧老師 廣州 《客戶抱怨
投訴
處理技巧》 2012年2月 ——服務(wù)營銷專家 陳毓慧老
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