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韋根
客服
投訴
處理的基本步驟
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
接：禮貌接待，形成氛圍 問：開放提問，保持同理 聽：耐心聆聽，接受抱怨 說：有禮有節(jié)，專業(yè)分析 商：提供方案，協(xié)調(diào)商辦 定：溝通決定，
投訴
回復(fù) 訪：滿意回訪，維系營(yíng)
曹麗娜
有效溝通之
投訴
管理
中層管理
客戶：上海天使屋婚慶 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2014/4/25 0:00:00
投訴
管理及案例分析 課程用時(shí): 8小時(shí) 課程對(duì)象：一線客服務(wù)人員及初級(jí)管理人
韋根
投訴
處理價(jià)值的三個(gè)角度
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
1、
投訴
處理為企業(yè)提供存量客戶的維系幫助。 2、
投訴
處理為企業(yè)提供產(chǎn)品市場(chǎng)的信息支持。 3、
投訴
處理為企業(yè)提供品牌發(fā)展力量
詹婉園
如何處理好客戶
投訴
客戶關(guān)系管理
詹婉園客戶
投訴
處理與客服人員情緒壓力管理 詹婉園客戶
投訴
處理與客服人員情緒壓力管理在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，我們最不愿遇到的就是被客?span style="color:red;" >投訴
韋根
對(duì)
投訴
處理客服經(jīng)理的技能要求
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
投訴
處理是一項(xiàng)集心理學(xué)、社交技巧于一體，并體現(xiàn)客服經(jīng)理道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、工作能力等綜合素養(yǎng)。 1、基礎(chǔ)：得到關(guān)于
投訴
基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。特別包括BG/T 19
王俊杰
如何面對(duì)客戶的
投訴
銷售技巧
在銷售環(huán)節(jié)中，“面對(duì)買主付票子，臉上露出酒窩子”，但是一聽說顧客
投訴
，遇到問題顧客，這時(shí)很多營(yíng)業(yè)員甚至店長(zhǎng)就會(huì)感覺到無法面對(duì)，情緒緊張，六神無主、、、、實(shí)質(zhì)上所有的
韋根
顧客
投訴
心理
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
韋根
顧客
投訴
的級(jí)別
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
客服人員把顧客
投訴
分為普通
投訴
和緊急
投訴
是由于在現(xiàn)場(chǎng)處理
投訴
時(shí)的方便性。在這個(gè)過程中實(shí)際是顧客
投訴
有激烈程序上的分級(jí)。 第一級(jí)：只向公司
投訴
.如到營(yíng)業(yè)廳咨詢、向客
講師網(wǎng)
客戶
投訴
處理原則及方法
管理
在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中，客戶
投訴
是難以避免的一部分。無論是產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)不滿意還是溝通不暢等，客戶
投訴
都可能對(duì)企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，建立科學(xué)有效的客戶
投訴
處
韋根
投訴
處理的場(chǎng)景小類
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
各小類的操作技能正是客服經(jīng)理的主要學(xué)習(xí)方向
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