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篇講師授課見證
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投訴處理講師授課見證
林瑜
長沙移動《提供出色服務(wù)——營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升與投訴應(yīng)對》-林瑜老師 2022
服務(wù)
客戶滿意
投訴
2022年7月林瑜老師為長沙移動營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、骨干員工等學員，提供主題為《提供出色服務(wù)——營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升與投訴應(yīng)對》的內(nèi)訓課程。 課程從當前服務(wù)現(xiàn)狀、
林瑜
北京聯(lián)通七區(qū)分公司《服務(wù)正能量與客戶
投訴處理
技巧》（林瑜老師2018）
服務(wù)
情緒
心態(tài)
投訴
2018年8月14-17日林瑜老師為北京聯(lián)通七區(qū)分公司提供主題為《北京聯(lián)通七區(qū)分公司》的課程輪訓。 4G+時代，客戶投訴并沒有因為通信技術(shù)的迭代而呈現(xiàn)下降趨勢，相
林瑜
廣西聯(lián)通《提供出色服務(wù)——客戶
投訴處理
能力提升》（培訓師林瑜2020）
投訴
服務(wù)
聯(lián)通
2020年11月林瑜老師為廣西聯(lián)通
投訴處理
員提供主題為《提供出色服務(wù)——客戶
投訴處理
能力提升》的內(nèi)訓課程。 課程從
投訴處理
的不同方式帶來的不同影響，當下
投訴處理
的
林瑜
合肥移動《 服務(wù)正能量與客戶
投訴處理
技巧 》（林瑜培訓 2019）
客戶投訴
情緒
心態(tài)
案例分析
投訴技巧
2019年5月27日林瑜老師為安徽移動合肥分公司帶來主題為《 服務(wù)正能量與客戶
投訴處理
技巧 》的課程輪訓。 為期兩期的輪訓，圍繞當下客戶的特征、情緒型客戶的應(yīng)對、
林瑜
上海移動《高品質(zhì)服務(wù)打造——服務(wù)正能量與客戶
投訴處理
技巧》林瑜老師 2021
上海移動
投訴
客戶心理
溝通
2021年6月林瑜老師為上海移動
投訴處理
專員、渠道主管等提供主題為《高品質(zhì)服務(wù)打造——服務(wù)正能量與客戶
投訴處理
技巧》的內(nèi)訓課程。 課程從
投訴處理
的不同方式帶來的不
林瑜
東莞電信《服務(wù)正能量與客戶
投訴處理
技巧》-林瑜老師 2022
客戶投訴
投訴案例
投訴技巧
服務(wù)正能量
服務(wù)情緒
2022年6月林瑜老師為東莞電信
投訴處理
專員、小CEO、營業(yè)廳經(jīng)理等提供主題為《服務(wù)正能量與客戶
投訴處理
技巧》的內(nèi)訓課程（共2期）。 課程從當下
投訴處理
的難點案例
林瑜
北京聯(lián)通三區(qū)分公司《提供出色服務(wù)——客戶
投訴處理
能力提升》林瑜老師 2021
客戶服務(wù)
投訴
溝通
2021年6月林瑜老師為北京聯(lián)通三區(qū)分公司營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、骨干員工等學員，提供主題為《提供出色服務(wù)——客戶
投訴處理
能力提升》的內(nèi)訓課程。 課程從
投訴處理
的不
郭敬峰
中國保險行業(yè)協(xié)會《高情商客戶溝通及
投訴處理
技巧》兩天公開課完美收官！
高效溝通
客戶
投訴處理
技巧
高情商溝通
溝通
投訴處理
2024年7月18-19日，中國保險行業(yè)協(xié)會《高情商客戶溝通及
投訴處理
技巧》兩天公開課在北京完美收官！“壓力績效管理專家”郭敬峰老師受邀分享：“高效溝通秘笈、投訴
林瑜
廣州電信《
投訴處理
能力診斷與輔導》13期輪訓--林瑜老師 2021
廣州電信
客戶服務(wù)
投訴
溝通
2021年9-11月林瑜老師為廣州電信
投訴處理
專員、渠道主管、客服人員、裝維人員等提供主題為《
投訴處理
能力診斷與輔導》的13期輪訓課程。 課程從當下
投訴處理
的難點
林瑜
威海聯(lián)通《服務(wù)正能量與客戶
投訴處理
技巧》-林瑜老師 2023
聯(lián)通
服務(wù)正能量
客戶投訴
2023年2月林瑜老師為威海聯(lián)通
投訴處理
專員、服務(wù)主管、小CEO、客服主管等提供主題為《服務(wù)正能量與客戶
投訴處理
技巧》的內(nèi)訓課程。 課程從當下
投訴處理
的難點案例引
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