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李愛
向迪斯尼學習顧客情感服務 李愛りあい
客戶服務
形象禮儀
銷售技巧
全球迪士尼的成與敗 美國本土以外的迪士尼 巴黎DLP苦苦鏖戰(zhàn) 香港HKDL前途未卜 東京TDL成功楷模 分享：項目以外的游園收入 世界第一的優(yōu)質服務 中國游客不在
李愛
向迪斯尼學習顧客情感服務 李愛りあい
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李愛
向迪斯尼學習顧客情感服務 李愛りあい
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李愛
向迪斯尼學習顧客情感服務 李愛りあい
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全球迪士尼的成與敗 美國本土以外的迪士尼 巴黎DLP苦苦鏖戰(zhàn) 香港HKDL前途未卜 東京TDL成功楷模 分享：項目以外的游園收入 世界第一的優(yōu)質服務 中國游客不在
張慧海
《國際連鎖客戶營銷與
客戶服務
技巧》
連鎖客戶，海外營銷
課程大綱 第一天 一. 國際市場調研及商務計劃 1. 海外市場調研的概念 l 海外市場調研PI3C l 關注海外市場3C信息 l 信息鐵三角：內部/線上/線下 l
姚威
《營銷高手實戰(zhàn)技能提升》
銷售技巧
營銷管理
客戶服務
《營銷高手實戰(zhàn)技能提升》課綱 第一部分：良好的心態(tài)銷售成功的關鍵 一、提升保持良好心態(tài)的能力 1.樹立正確的客戶觀 2.訓練積極的心態(tài) 3.掌握業(yè)績倍增的6種原則
神富強
《自信的微笑-電話銷售實戰(zhàn)技巧》（神富強講師）
電話銷售
銷售技巧
溝通技巧
客戶服務
一、《電話銷售實戰(zhàn)技巧》培訓課程設置 課程時長：2天 課程對象：電話營銷中心員工 二、電銷服務工作中常見問題與挑戰(zhàn)： ● 經(jīng)常被客戶掛斷電話 ● 客戶在電話不愿意
神富強
《源自心靈的微笑-投訴處理能力與技巧提升》(神富強講師)
危機管理
客戶服務
溝通技巧
商務談判
客戶管理
一、課程設置 課程時長：2天 課程對象：客服代表、班組長、投訴/工單處理員、客戶經(jīng)理 二、課程收益 1、360°剖析投訴，了解投訴心理，更好的服務和更快的解決問題
神富強
《聽得見的微笑-服務親和力與溝通技巧提升》(神富強講師)
客戶服務
溝通技巧
職業(yè)素養(yǎng)
演講口才
通信
一、課程設置 課程時長：2天 課程對象：呼叫中心員工 課程人數(shù)：建議40人以內 二、課程收益 1、學會科學用嗓和護嗓，降低補休或調崗比例 2、提高聲音的表現(xiàn)力 3
神富強
《壓力緩解及電話溝通技巧》(神富強講師)
壓力管理
心態(tài)培訓
客戶服務
職業(yè)素養(yǎng)
溝通技巧
一、課程設置 課程時長：2天 課程對象：電話營銷中心員工（受壓力與情緒困擾人士，高壓與重負人士） 課程人數(shù)：建議40人左右 二、課程收益 1、掌握行之有效的壓力管
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