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客戶服務講師課程
神富強
《維營之道-客戶經(jīng)理維系與營銷能力提升》(神富強講師)
客戶管理
客戶服務
溝通技巧
銷售技巧
營銷管理
一、授課對象： 維系人員、VIP客服、客戶經(jīng)理、營業(yè)廳員 二、課程天數(shù)： 2天 三、課程大綱： 導入篇：營銷起源 案例：蛋的故事 案例：美的洗碗機 視頻：學了那么
神富強
《話務員發(fā)聲訓練及嗓音保護》(神富強講師)
客戶服務
職業(yè)素養(yǎng)
演講口才
溝通技巧
形象禮儀
培訓大綱： 一、發(fā)聲訓練基礎知識篇 ? 打造電話中的美女、帥哥形象——聲音的魅力 ? 聲音是如何產(chǎn)生的？ ü 喉頭分布圖 ü 聲帶位置圖 ü 發(fā)聲器官示意圖 ?
神富強
《異網(wǎng)客戶營銷（策反）技巧》(神富強講師)
電話銷售
銷售技巧
溝通技巧
營銷管理
客戶服務
一、課程時長：2天 二、課程對象：VIP客戶經(jīng)理、客服代表 三、課程規(guī)模：建議不超過40人 四、課程大綱： 第一篇：基礎篇——VIP客戶經(jīng)理溝通技巧篇 基礎篇說明
神富強
《客服卓越服務與接待禮儀修煉》(神富強講師)
溝通技巧
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
客戶服務
客戶管理
一、課程背景： 呼叫中心產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，在軟硬件設施已經(jīng)非常齊全的今天，客戶對呼叫中心的期望值也越來越高，他們希望呼叫中心能夠解決他們大部分的難題，也希望呼叫中心可
神富強
《精簡實戰(zhàn)——光寬與融合營銷實戰(zhàn)技巧》(神富強講師）
電話銷售
銷售技巧
溝通技巧
客戶服務
營銷管理
一、課程天數(shù)： 2天 二、授課對象： 新員工、融合營銷能力較弱的老員工、營銷時長偏長的老員或精英、期望帶領班組提升業(yè)績的班組長 三、課程特色： 摒棄大而全，專注精
官惠珍
高端商務交往禮儀
形象禮儀
國學文化
客戶服務
溝通技巧
職業(yè)素養(yǎng)
（一）形象策略—3秒內(nèi)識別您的身份 一、形象與成功 1、形象心理學 1）首輪效應 2）近因效應 3）暈輪效應 4）光環(huán)效應
張偉
掏錢的時候，你打過自己的臉嗎？
比例偏見
心理學家
門店管理
客戶服務
心態(tài)培訓
掏錢的時候，你打過自己的臉嗎？ —— 比例偏見 同樣的100元，不同的感受 假如有一天你去4S店，看中了一款車。銷售員說：“您看中的這款車特別熱銷，沒有優(yōu)惠，除非
梁藝瀧
《軟硬技巧系列-上兵伐謀—客戶抱怨及投訴技能提升》培訓
銷售技巧
心態(tài)培訓
客戶服務
壓力管理
溝通技巧
第一篇 投訴處理人員的自我管理 自我管理——積極的職業(yè)化心態(tài) 心態(tài)決定發(fā)展 正視自我、解析自我 自我心態(tài)調(diào)整 積極心態(tài)建立 成就感、壓力感、挫折感的管理
梁藝瀧
《軟硬技巧系列-電銷綜合能力提升》培訓
溝通技巧
銷售技巧
客戶服務
壓力管理
心態(tài)培訓
課程綱要： 第一篇：軟技巧-電話營銷心理調(diào)整篇 快樂的團隊文化建設 ? 個人榮譽感及團隊榮譽感 ? 團隊管理人員內(nèi)在修煉 ? 員工對行業(yè)及電銷的正確認知 ? 愛上
黃海建
從心到新：電力
客戶服務
與客戶滿意度提升
服務的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)
客戶滿意度
措施的系統(tǒng)優(yōu)化
服務意識
課程《從心到新：電力
客戶服務
與客戶滿意度提升》 【課程背景】 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對供電優(yōu)質(zhì)服務的要求越來越高。隨著我國電力體制改革的
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