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客戶服務(wù)講師課程
蔣小華
客戶價值：內(nèi)部
客戶服務(wù)
（基層版）
客戶管理
第1章 服務(wù)意識：基于客戶價值的內(nèi)部客戶 1. 結(jié)果思維：誰的執(zhí)行力最強？ 2. 何謂執(zhí)行？把想法變成行動，把行動變成結(jié)果； 3. 何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的
蔣小華
客戶導(dǎo)向：打造客戶價值型卓越團隊
客戶服務(wù)
第1章 客戶價值：升級組織文化與個人價值觀 1. 從華為的企業(yè)文化說起； ? 以客戶為中心 ? 鐵三角組織 2. 用戶思維：基于客戶價值的互聯(lián)網(wǎng)思維； ? 用戶思
詹妹
《誰殺死了你的客戶》沉浸式劇本殺&客戶正向服務(wù)溝通能力提升
客戶服務(wù)
服務(wù)禮儀
客戶服務(wù)
劇本殺
一、課程背景 作為企業(yè)服務(wù)管理者，您是否有這樣困擾： 我們天天都在提給客戶體驗好的服務(wù)體驗，到底要怎么做才能真正提升呢？ 要怎樣既好玩又深刻的讓員工，理解客戶正向
魏夢婷
《訴戰(zhàn)速決：投訴處理實戰(zhàn)技巧與常用法律法規(guī)培訓(xùn)》
溝通技巧
電話銷售
客戶服務(wù)
心態(tài)培訓(xùn)
通信
一、投訴處理之“職業(yè)認(rèn)知與服務(wù)意識提升”篇 1、對投訴處理的正確認(rèn)知 ü 什么是投訴？ 分享：抱怨與投訴哪個更可怕 案例：如何巧妙處理“增值業(yè)務(wù)扣費”類爭議 ü
魏夢婷
《提精準(zhǔn)營銷能力 抓人心紅利機遇--5G+融合營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營》
溝通技巧
銷售技巧
客戶服務(wù)
電話銷售
通信
第一模塊：心態(tài)意識篇：心態(tài)調(diào)整與壓力管理 一、對營銷工作的正確認(rèn)知 1．你在為誰工作？ 互動分析：工作真正目的分析（三必問） 經(jīng)典分享：人生的兩筆財富 2．人一生
魏夢婷
《打造心級服務(wù)：客戶滿意度管理與服務(wù)技巧提升》
銷售技巧
客戶管理
客戶服務(wù)
通信
銀行保險
一、客戶滿意度與服務(wù)意識提升管理篇 1、對客戶滿意度的正確認(rèn)知 ü 客戶滿意度的涵義 討論：客戶滿意度計算公式 ü 客戶評價是Ta的體驗 n 客戶評價≠你的付出
魏夢婷
《玩轉(zhuǎn)情商-客戶消費心理分析與服務(wù)營銷》
銷售技巧
電話銷售
客戶服務(wù)
通信
銀行保險
第一模塊：電話營銷職業(yè)認(rèn)知與情緒壓力管理篇 一、對電銷工作的正確認(rèn)知 1．你在為誰工作？ 互動分析：工作真正目的分析（三必問） 經(jīng)典分享：打工心態(tài)害了誰？ 2．電
高穎
酒店服務(wù)禮儀
酒店餐飲
北京
客戶服務(wù)
五星級酒店服務(wù)禮儀
民宿服務(wù)禮儀
酒店服務(wù)禮儀 五星級酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱 一、酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)七項目 1、酒店儀容儀表儀態(tài)禮儀 2、酒店前廳入住接待服務(wù)禮儀 3、客房服務(wù)禮儀 4、餐飲服務(wù)禮儀
高穎
房地產(chǎn)別墅服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)大綱
房地產(chǎn)
客戶服務(wù)
房地產(chǎn)服務(wù)員禮儀
別墅區(qū)服務(wù)接待禮儀
別墅服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)大綱 課程定位： 以“聽得懂”“學(xué)得會”“用得到”的培訓(xùn)方式，使參訓(xùn)人員達(dá)到“內(nèi)誠于心，外化于行，訓(xùn)練有素，彬彬有禮”的標(biāo)準(zhǔn)，運用禮儀，以提升
官惠珍
服務(wù)營銷
溝通技巧
客戶服務(wù)
職業(yè)素養(yǎng)
壓力管理
營銷管理
第一講 服務(wù)經(jīng)濟時代下的營銷觀念轉(zhuǎn)變 一、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是營銷的基礎(chǔ) 1、 服務(wù)營銷的基礎(chǔ) 2、“用戶畫像” 3、把握服務(wù)的關(guān)鍵時刻 4、服務(wù)質(zhì)量差距模型 5、優(yōu)秀
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