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營業(yè)廳講師課程
張睿
贏在現(xiàn)場——
營業(yè)廳
現(xiàn)場管理技能提升培訓
營銷管理
第一模塊
營業(yè)廳
管理問題解析 第一講：
營業(yè)廳
的新定位 第二講：
營業(yè)廳
管理主要問題 第三講：廳經理管理要求 第二模塊 基于體驗感知的
營業(yè)廳
現(xiàn)場管理 第一講：環(huán)境管理
張睿
營業(yè)廳
管理體驗培訓
營銷管理
第一部分：體驗化——以客戶感知為導向的
營業(yè)廳
管理 第一講：客戶感知深度解讀 第二講：基于客戶感知的
營業(yè)廳
布局 第三講：
營業(yè)廳
店面管理要求 第四講：
營業(yè)廳
現(xiàn)場管理中四
楊紫暄
構筑陽光心靈 助力健康型
營業(yè)廳
班組EAP
職業(yè)素養(yǎng)
第一部分：EAP解析 第一講：EAP的基本要素 ? 管理層的支持 ? 職能部門的支持 ? 明確的政策與程序說明 ? 保密 第二講：EAP的預期目標 ? 員工個人層面
賈春濤
打造觸點鮮明、體驗制勝的
營業(yè)廳
現(xiàn)場
營銷管理
第一部分：
營業(yè)廳
管理人員良好心態(tài)樹立與自身能力提升 第一節(jié) 思考 第二節(jié) 積極的學習與工作心態(tài) 第三節(jié)
營業(yè)廳
現(xiàn)場管理者的四種職責 第四節(jié) 現(xiàn)場管理者的八種品質 第
楊紫暄
智慧管理：
營業(yè)廳
排隊問題解決
客戶服務
第一節(jié)：客戶等待類型 ? 看得見的等待（Visible Waiting-in-line） ? 看不見的等待（Invisible Waiting-in-line） 第
管靜波
營業(yè)廳
督導管理黃金法則
營銷管理
第一部分
營業(yè)廳
督導角色認知與管理基礎 第一 講 班組長的角色認知 ? 如何認識管理與管理者 ? 認識企業(yè)管理中的各種角色 ? 督導在
營業(yè)廳
管理中的重要地位和使命
管靜波
打造觸點鮮明、體驗制勝的
營業(yè)廳
現(xiàn)場
營銷管理
第一部分：
營業(yè)廳
管理人員良好心態(tài)樹立與自身能力提升 第一節(jié) 思考 ? 我已經在
營業(yè)廳
工作這么久，對工作這么熟悉了，我還需要培訓嗎？ ? 對照管理標準，我在日常工作中
管靜波
春風化雨 游刃有余-
營業(yè)廳
經理綜合能力提
營銷管理
第一部分：
營業(yè)廳
經理管理理念導入篇 第一講：
營業(yè)廳
服務營銷管理理念的導入 ?
營業(yè)廳
的服務問題探悉--視頻錄像 ?
營業(yè)廳
的服務情況分析 ?
營業(yè)廳
營銷技能探悉--
管靜波
3G
營業(yè)廳
職能轉化與管理提升策略
銷售技巧
第一講：3G時代
營業(yè)廳
現(xiàn)狀分析 ? 通信行業(yè)3G時代特點分析 ? 3G時代
營業(yè)廳
現(xiàn)今面臨的困惑 第二講：3G時代
營業(yè)廳
的定位分析 ? 3G
營業(yè)廳
運營定位與目標分析
楊紫暄
營業(yè)廳
人員服務禮儀培訓
形象禮儀
第一講：個人形象整飾 ? 個人禮儀 ? 站、立、行、蹲的規(guī)范 ? 手勢規(guī)范的講解 第二講：
營業(yè)廳
的服務禮儀規(guī)范 ? 不同服務崗位的禮儀規(guī)范 ? 店長值班經理工作禮儀
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