企業(yè)全方位、全過(guò)程績(jī)效管理

課程概述：目前企業(yè)績(jī)效管理的弊端，如盲人摸象般，只認(rèn)識(shí)和運(yùn)用到績(jī)效管理的一個(gè)層面或一種方式，造成績(jī)效管理亂象叢生。本課程通過(guò)揭示績(jī)效對(duì)戰(zhàn)略的承接關(guān)系，探究績(jī)效管理的本質(zhì)，并以清晰的思路、簡(jiǎn)明的流程講解了績(jī)效管理（而不是考核）的整個(gè)過(guò)程，全方位透徹分析績(jī)效管理的核心，并梳理整個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程，總結(jié)和提煉績(jī)效管理表單工具的運(yùn)用技巧，強(qiáng)調(diào)績(jī)效改善在績(jī)效活動(dòng)中的重要價(jià)值。通過(guò)本門課程的學(xué)習(xí)，你能全方位了解績(jī)效管理的真諦，全過(guò)程演練績(jī)效工具方法的使用，并學(xué)會(huì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定有效的績(jī)效整體解決方案并組織執(zhí)行。

課程對(duì)象：高層管理者，中基層管理人員，HR

課程目標(biāo)：

1、全方位展示績(jī)效管理價(jià)值；

2、運(yùn)用績(jī)效管理工具系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)的指標(biāo)體系；

3、學(xué)會(huì)編制各類別、各層級(jí)人員的績(jī)效考核方案；

4、識(shí)別企業(yè)績(jī)效管理環(huán)境和基礎(chǔ)的漏洞并構(gòu)建企業(yè)績(jī)效管理文化

課程時(shí)長(zhǎng)：12課時(shí)（2天）

授課人：夏 研

課程大綱：

第一講 重新認(rèn)識(shí)績(jī)效管理

1、績(jī)效管理存在的誤區(qū)

2、績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略的關(guān)系

3、戰(zhàn)略地圖和BSC

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯（盈利模式、客戶價(jià)值創(chuàng)造）

BSC的四個(gè)層面

BSC學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面包含的績(jī)效動(dòng)因分析（核心員工的創(chuàng)新、核心競(jìng)爭(zhēng)能力培育，企業(yè)智力資源挖掘，企業(yè)效率的源頭）

BSC內(nèi)部流程層面包含的績(jī)效動(dòng)因分析（流程創(chuàng)造價(jià)值、流程的效率和競(jìng)爭(zhēng)力、內(nèi)部流程對(duì)客戶價(jià)值創(chuàng)造的支撐、內(nèi)部流程對(duì)成本和資源消耗的降低）

BSC客戶層面包含的績(jī)效動(dòng)因分析（企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和客戶需求的匹配程度、客戶愿意付費(fèi)的部分是哪些？客戶的期望和潛在需求的挖掘）

BSC財(cái)務(wù)層面包含的績(jī)效動(dòng)因分析（股東回報(bào)、員工回報(bào)、社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)）

4、績(jī)效管理的提出

績(jī)效管理的定義

績(jī)效管理六大核心理念

第二講 構(gòu)建衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)的KPI指標(biāo)體系

1、企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造流程的識(shí)別

企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造主流程（資源管控的重點(diǎn)）

企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造協(xié)同支撐流程（資源調(diào)配的重點(diǎn)）

2、衡量企業(yè)良性發(fā)展的指標(biāo)體系的特征

平衡性，可持續(xù)性

短期財(cái)務(wù)盈利和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的平衡；

定性指標(biāo)和非定性指標(biāo)平衡；

3、企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)的分解

財(cái)務(wù)指標(biāo)分解和確定；

客戶指標(biāo)分解和確定；

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的分解和確定；

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)的分解和確定。

4、基于價(jià)值創(chuàng)造流程的指標(biāo)細(xì)化和分解

基于價(jià)值創(chuàng)造主流程的指標(biāo)的分解（成本指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、工藝指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、客戶價(jià)值指標(biāo)等）

基于協(xié)同支撐流程指標(biāo)體系的分解和構(gòu)建（人力資源類，財(cái)務(wù)管控類，審計(jì)類，行政后勤類，黨群類）

5、指標(biāo)設(shè)計(jì)的技巧和工具應(yīng)用

制定指標(biāo)的SMART原則

指標(biāo)類型、指標(biāo)權(quán)重、指標(biāo)定義梳理

指標(biāo)梳理的工具、表單應(yīng)用

第三講 不同職類人員績(jī)效考核模式選擇與考核方案設(shè)計(jì)

1、組織指標(biāo)分解與職業(yè)類別的匹配

同一指標(biāo)由不同部門共同承擔(dān)怎么辦（角色，責(zé)任，某擔(dān)保公司業(yè)務(wù)部和風(fēng)控部指標(biāo)考核案例）

指標(biāo)橫向貫通全價(jià)值創(chuàng)造流程怎么辦？（如成本指標(biāo)，全面貫通采購(gòu)、物流、生產(chǎn)、營(yíng)銷全過(guò)程，華坤木塑案例，項(xiàng)目制橫向組織）

2、管理人員績(jī)效管理模式和績(jī)效方案設(shè)計(jì)

3、技術(shù)人員績(jī)效管理模式和績(jī)效方案設(shè)計(jì)（項(xiàng)目制，解決技術(shù)難題）；

4、職能管理人員績(jī)效管理模式和績(jī)效方案設(shè)計(jì)（協(xié)同支持有效性）；

5、營(yíng)銷人員績(jī)效管理模式和績(jī)效方案設(shè)計(jì)（業(yè)績(jī)，客戶滿意度，市場(chǎng)占有，客戶開(kāi)發(fā)等）；

6、供應(yīng)鏈類績(jī)效管理模式和績(jī)效方案設(shè)計(jì)（成本、質(zhì)量、交期、庫(kù)存）；

7、研發(fā)人員績(jī)效管理模式和績(jī)效方案設(shè)計(jì)；

8、生產(chǎn)組織類、操作類、維修類人員績(jī)效管理模式和績(jī)效方案設(shè)計(jì)。

第四講 各層級(jí)人員的績(jī)效管理方式

1、對(duì)高層人員的績(jī)效管理

高層人員績(jī)效管理的特征

高層人員績(jī)效管理的重點(diǎn)

高層人員激勵(lì)方式的選擇

2、對(duì)中層人員的績(jī)效管理

中層人員績(jī)效管理的特征

中層人員績(jī)效管理的重點(diǎn)

中層人員激勵(lì)方式的選擇

中層人員績(jī)效考核流程設(shè)計(jì)和周期設(shè)定

3、對(duì)基層人員的績(jī)效管理

基層人員績(jī)效管理的特征

基層人員績(jī)效管理的重點(diǎn)

基層人員激勵(lì)方式的選擇

基層人員績(jī)效考核流程設(shè)計(jì)和周期設(shè)定

第五講 全過(guò)程績(jī)效管理

1、績(jī)效計(jì)劃制定

2、績(jī)效方案執(zhí)行、過(guò)程監(jiān)控及反饋

3、績(jī)效考核組織

4、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用與申訴的處理

5、績(jī)效面談的開(kāi)展

6、績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)

第六講 公司績(jī)效管理系統(tǒng)有效發(fā)揮的基礎(chǔ)和績(jī)效文化打造

1、基于公司戰(zhàn)略的目標(biāo)體系的構(gòu)建和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑的設(shè)計(jì)

2、基于職位系統(tǒng)和任職資格要求的績(jī)效管理體系構(gòu)建

3、績(jī)效制度的設(shè)計(jì)和完善

4、經(jīng)過(guò)一定時(shí)間累積的績(jī)效管理數(shù)據(jù)信息；

5、從高層到基層對(duì)績(jī)效文化的真實(shí)認(rèn)同。