在一個(gè)“人人皆媒”的時(shí)代，對(duì)一線崗位來(lái)說(shuō)，客戶即媒體，客戶的不滿意不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)、妥善處理，已經(jīng)成為諸多行業(yè)面臨的越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

反之，客戶的不滿意以及投訴如果能在一線崗位就得到解決，客戶仍然是客戶，甚至有可能部分客戶會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)、品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的支持者，其個(gè)人媒體屬性被用來(lái)為自己所支持的企業(yè)、品牌、產(chǎn)品或服務(wù)義務(wù)地進(jìn)行積極助陣。

因此，向一線崗位賦能，將公關(guān)的能力向一線崗位下沉、前置，讓一線崗位具備基本的公關(guān)思維和技巧，使之克服不想、不敢、不會(huì)的困境，已經(jīng)成為諸多企業(yè)的共識(shí)與行動(dòng)，也是本課程的價(jià)值所在。

【課程大綱】

PartⅠ 開場(chǎng)演練：媒體忽然前來(lái)采訪……

PartⅡ 一線崗位：越發(fā)嚴(yán)峻的危機(jī)挑戰(zhàn)

PartⅢ 六個(gè)要素：提前預(yù)判危機(jī)源自何處

PartⅣ 三組關(guān)鍵詞：理解公關(guān)思維的核心價(jià)值

PartⅤ 三大核心：危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)技巧與工具

PartⅥ 深度思考：公關(guān)之下，人心之上