課程背景宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化及市場競爭的加劇，對企業(yè)產(chǎn)生更大的變革壓力，企業(yè)必須從粗放型增長轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值驅(qū)動型增長。通過持續(xù)的流程和組織能力建設(shè)，在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績效指標上獲得核心競爭力，進而提升對市場和客戶的響應及交付能力。未來持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自企業(yè)內(nèi)部的流程和組織能力。

方太經(jīng)過多年的流程建設(shè)，具備了較好的流程意識和流程基礎(chǔ)。公司管理層正在實施管理變革，打造以客戶為中心的流程型組織，構(gòu)建持續(xù)的競爭優(yōu)勢，以支撐公司的遠景與戰(zhàn)略。

為了提升流程建設(shè)人員的流程設(shè)計能力，掌握流程體系規(guī)劃的理念、方法和工具，了解如何識別公司流程架構(gòu)，掌握流程分層的定義和方法論，并通過現(xiàn)場的工作坊，獲取行動的技能，為后續(xù)的項目實施提升能力上的準備度，擬開展本次培訓及工作坊。

參課對象流程管理系統(tǒng)專業(yè)人員、流程優(yōu)化項目組成員

主講老師

流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳志強博士

杰成咨詢董事長，管理工程學博士，中國流程管理領(lǐng)域極有影響力的專家之一，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層班特聘專家。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經(jīng)驗。

   曾擔任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領(lǐng)導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。

   進入咨詢行業(yè)后，帶領(lǐng)杰成團隊為眾多知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)的成長型企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓和咨詢服務。基于公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關(guān)鍵流程實施優(yōu)化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。陳博士為中國企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到眾多企業(yè)的高度好評。

   陳博士還領(lǐng)導杰成團隊開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進流程規(guī)劃、流程設(shè)計、流程發(fā)布、員工應用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。

一、流程成熟度和流程生命周期管理統(tǒng)一流程的價值認知流程的概念認知——SIPOC什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權(quán)力為中心？如何構(gòu)建流程型組織管理者的角色轉(zhuǎn)變與變革責任——用流程打開業(yè)務，用對標提升績效流程成熟度評估流程成熟度的常用模型流程成熟度快速評估練習通過流程生命周期管理提升成熟度流程生命周期管理流程識別與構(gòu)建流程執(zhí)行與版本管理流程績效監(jiān)控與分析流程優(yōu)化與再造

二、流程識別方法論流程識別的步驟識別關(guān)鍵客戶識別主流程識別使能流程描繪流程模型流程卡制作流程定義與目的流程邊界流程定位流程輸入與輸出流程衡量標準

三、流程架構(gòu)識別方法論

1、流程規(guī)劃的方法——戰(zhàn)略分解法戰(zhàn)略分析和目標市場細分商業(yè)模式和場景細分業(yè)務流程組件與端到端流程2、流程規(guī)劃的方法——對標法APQC的PCF7.05跨行業(yè)通用版解讀APQC的PCF7.05行業(yè)版解讀領(lǐng)域流程對標SCOR、LTC等

四、流程分層設(shè)計（L1/L2/L3）

1、流程分層的概念定義（什么是L1到L6）

2、L1流程類別的識別及流程集成關(guān)系圖描述

案例分析（標桿公司的L1樣例）

3、L2流程組識別

案例分析（標桿公司的L2樣例）

工作坊：選擇一個L1流程類別，分解到L2流程組

4、L3主流程識別

案例分析（標桿公司的L3樣例）

工作坊：選擇一個L2流程組，分解到L3主流程

5、建立流程與組織的關(guān)聯(lián)

6、定義流程OWNER，建立流程治理結(jié)構(gòu)（流程管理的組織與制度流程、考核）

五、流程分層設(shè)計（L4/L5/L6）

1、L4子流程識別

案例分析（標桿公司的L4樣例）

工作坊：選擇一個L3主流程，分解到L4子流程

2、L5活動、角色和路徑定義，角色與崗位的關(guān)聯(lián)

案例分析（標桿公司的L4樣例）

工作坊：根據(jù)場景，描繪泳道圖，并進行流程分析

3、L6任務分解、業(yè)務規(guī)則、數(shù)據(jù)定義

案例分析（標桿公司的L5樣例）

工作坊：選擇一個關(guān)鍵活動，進行任務分解，并定義1到2個業(yè)務規(guī)則和數(shù)據(jù)

杰成咨詢介紹

杰成咨詢是中國領(lǐng)先的流程管理與轉(zhuǎn)型變革一體化解決方案專家杰成咨詢成立于2005年，是國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)流程變革解決方案專家；位于管理咨詢水平領(lǐng)先的深圳，是深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長單位；APQC在中國的首家專業(yè)服務會員2007年成立杰成合力科技有限公司，2010年推出EPROS流程管理平臺，從2012年到2016年，連續(xù)五年獲得中國流程管理領(lǐng)域最佳產(chǎn)品獎。杰成咨詢擁有一支資深的合伙人團隊，成員基本來自IBM、華為等業(yè)界標桿企業(yè)，并都擔任過高層管理者角色； 杰成咨詢的顧問都具備有大中型管理變革的實踐經(jīng)驗；杰成咨詢致力于傳播業(yè)界先進的流程與組織管理經(jīng)驗及方法，并為中國企構(gòu)建業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢而不懈努力。 杰成咨詢已經(jīng)為中國幾千家企業(yè)提供了流程管理培訓，為幾百家企業(yè)提供流程與組織變革管理咨詢服務，為上百家企業(yè)提供了EPROS流程管理平臺。