第一講、管理者的定位原則

1、大局觀思考

2、雙贏思維——利他原則

3、“關(guān)鍵時(shí)刻”的呼喚

案例分析：角色討論

第二講、管理者角色轉(zhuǎn)變的難點(diǎn)

1、以員工視角看問(wèn)題

案例分析：管理者對(duì)問(wèn)題的處理

2、對(duì)上級(jí)的決定執(zhí)行不力

3、幫下屬做事而沒(méi)有教下屬做事

4、部門(mén)壟斷，以我獨(dú)大

5、錯(cuò)位成官僚主義

第三講、管理者的自我身份定位

1、企業(yè)文化的傳承者

2、做業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)的帶頭人

3、員工技能的輔導(dǎo)者

4、決策、策略的建議者

5、部門(mén)問(wèn)題的終結(jié)者

案例分析：服務(wù)員帶給我們的啟示

視頻案例：業(yè)務(wù)時(shí)期的董明珠

第四講、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變

1、放低自己的心態(tài)

（1) 實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變的核心是什么？

案例討論：海納百川的啟示

2、管理者要停止自己的“抱怨”

（1)  如何面對(duì)抱怨

（2)   抱怨在內(nèi)部的傳播

（3)  抱怨的本質(zhì)

  情景模擬：?jiǎn)T工見(jiàn)面的對(duì)話(huà)

（4)     面對(duì)下屬的抱怨處理方式

             工具方法：消除抱怨

（5)  抱怨起源探究

             情景模擬：從無(wú)到有的心理變化

3、不要對(duì)下屬輕易發(fā)火

（1)     管理者權(quán)威的丟失

（2)     權(quán)利≠權(quán)威、威嚴(yán)≠威信

（3)     管理者的威信樹(shù)立

（4)     管理者的自我情緒控制

（5)     下屬犯了錯(cuò)正確的處理方式

  案例分享：領(lǐng)導(dǎo)者的誤區(qū)

4、管理者責(zé)任心的轉(zhuǎn)變

（1)  管理者的價(jià)值

（2)   什么是責(zé)任

情景模擬：責(zé)任的定義

（3)  執(zhí)行型人才的共同點(diǎn)

（4)  企業(yè)為什么會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題

（5)  責(zé)任與成就之間的關(guān)系

第五講、管理者的自我管理與下屬管理

1、管理者如何影響下屬

（1)  管理者需要自我管理

（2)   管理者需要經(jīng)營(yíng)的三大資本

（3)   管理者的自我轉(zhuǎn)變

2、從自我管理到下屬管理

（1)  改變自己與改變下屬

案例討論：改變的起點(diǎn)

（2)  團(tuán)隊(duì)管理中最難得事是什么？

（3)  “隔行如隔山”的謊言

（4)  優(yōu)秀管理者是怎么在做管理

案例分享：從最偉大領(lǐng)導(dǎo)者看管理

3、如何對(duì)下屬實(shí)現(xiàn)有效管理

（1) 員工管理的難點(diǎn)

          情景討論：管理的本質(zhì)

（2)  如何才能對(duì)下屬實(shí)現(xiàn)有效的管理

（3)  從“修身”到“治世”、“內(nèi)圣”到“外王”

（4)  “得人心者得天下”如何得人心

（5)  管理者對(duì)下屬管理的誤區(qū)

4、管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

（1)  從“事”到“人”

（2)  從“控制”到釋放

（3)  從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”

（4)   從中國(guó)最偉大的創(chuàng)業(yè)者看管理

案例解析：領(lǐng)導(dǎo)者與管理者

5、如何獲取下屬的追隨力與認(rèn)可力

（1)  幫助下屬自我實(shí)現(xiàn)

（2)   獲取員工追隨的核心是什么

（3)  如何才能留住員工

（4)  成就自我與成就下屬

（5) 政府提升民眾的認(rèn)可力已發(fā)生改變

案例分享：杜月笙的“人心至上”

6、建立自我對(duì)下屬的包容心

（1)  如何發(fā)展擴(kuò)容團(tuán)隊(duì)

（2)  允許員工非意愿犯錯(cuò)

（3)   包容心建立的兩種方式

  A:說(shuō)話(huà)理論

  B:走路理論

（4)  對(duì)能力不夠的下屬該怎么辦？

故事解析：小和尚施教

7、管理者在部門(mén)中以身作則

（1)  團(tuán)隊(duì)的概念

（2)  管理者與下屬彼此間的認(rèn)同

情景模擬：觸摸凝聚下屬最高手段

（3)  管理者指令效果差的原因

（4)   員工眼中的管理者

第六講、管理者對(duì)下屬的培養(yǎng)與授權(quán)

1、下屬培養(yǎng)的兩個(gè)核心

（1) 意愿

（2)  能力

2、下屬意愿的培養(yǎng)

（1)  什么是意愿？

（2)  如何看下屬是否有意愿

案例分享：下屬的解決方案

案例解析：?jiǎn)T工提的建議

（3)  意愿培養(yǎng)的三大步驟

工具操作方法

3、下屬能力的培養(yǎng)

（1) 判斷下屬能力的維度

案例分析：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)對(duì)問(wèn)題的處理

（2)  由誰(shuí)來(lái)培養(yǎng)能力？

（3)   如何培養(yǎng)能力？

情景模擬：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的培養(yǎng)

工具操作方法

（4)  能力培養(yǎng)的流程

（5)   對(duì)下屬采用情景化教育

4、如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的授權(quán)

（1)  從人的角度——意愿、能力

（2)  從事的角度——風(fēng)險(xiǎn)、性質(zhì)

第七講、知行合一、從優(yōu)秀邁向卓越――管理的執(zhí)行

1、執(zhí)行的認(rèn)知

（1)  什么是執(zhí)行

（2)  新商業(yè)文明下對(duì)執(zhí)行的界定     

（3)  商業(yè)文化和結(jié)果文化

             案例解析：商業(yè)的本質(zhì)

（4)  企業(yè)在執(zhí)行中存在的誤區(qū)

              情景模擬：?jiǎn)T工的執(zhí)行邏輯

（5)  結(jié)果的三大假象

  態(tài)度不等于結(jié)果     任務(wù)不等于結(jié)果    過(guò)程不等于結(jié)果

2、執(zhí)行中的核心關(guān)鍵點(diǎn)

（1)  要有贏的意識(shí)

（2)  喚醒把事做好的欲望，凡事以結(jié)果為導(dǎo)向

（3)  培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力

（4)  執(zhí)行能力的提升——單點(diǎn)極致

3、成功執(zhí)行的前提

（1) 不折不扣、絕對(duì)服從

  案例分享：三九集團(tuán)用餐文化

（2) 公司戰(zhàn)略的執(zhí)行難點(diǎn)

（3)  蒙牛的執(zhí)行文化

（4)  公司發(fā)展最大的阻礙是什么？

  案例分享：阿里巴巴初期的戰(zhàn)略打法

（5)  上級(jí)的指令出現(xiàn)錯(cuò)誤該如何處理

第八講、管理者的時(shí)間管理

1、時(shí)間管理的必要性

案例分享：奔跑的羚羊

2、時(shí)間管理的本質(zhì)

（1)   什么是時(shí)間管理

（2)  主管在時(shí)間管理中存在的誤區(qū)

（3)   管理者時(shí)間管理觀念的區(qū)別

（4)   時(shí)間管理的效率與效能

案例分析：裝瓶實(shí)驗(yàn)

3、時(shí)間管理的三大觀念

（1)  以秒為單位的時(shí)間觀念

（2)  時(shí)間的效率觀念

（3)   時(shí)間的效能觀念

4、時(shí)間管理的技巧

（1)   艾森豪威爾原理

（2)  打分確定任務(wù)的工具

（3)  擺脫時(shí)間不夠用

第九講、管理者的溝通與激勵(lì)技巧

1、溝通的三個(gè)要點(diǎn)

環(huán)境、氣氛、情緒

視頻解析：溝通要素的掌控

2、溝通的技巧

（1）表達(dá)的技巧：如何做到表達(dá)高效，說(shuō)服有力？

（2）互動(dòng)的技巧：怎樣互動(dòng)才會(huì)讓對(duì)方不會(huì)有壓力

（3）傾聽(tīng)的技巧：你該怎么聽(tīng)，別人才愿意說(shuō)？

（4）反饋的技巧：如何適時(shí)地回應(yīng)

3、溝通的五個(gè)法則

（1)   喜悅心溝通法

（2)  同理心溝通法

  角色模擬：共識(shí)的達(dá)成

（3)  包容心溝通法

（4) 贊美心溝通法

（5) 愛(ài)心溝通法

4、如何與各級(jí)進(jìn)行溝通

（1)  向上溝通要有“膽”

（2)  平級(jí)溝通要有“肚”

（3) 向下溝通要有“心”

5、管理者對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)藝術(shù)

（1)   當(dāng)眾反復(fù)、單獨(dú)一次

（2)  前連后推、前堵后截

角色模擬：管理者與下屬的溝通