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喻國(guó)慶:《跨部門溝通與協(xié)作》
2021-04-02 2152
對(duì)象
班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部、部門主管、經(jīng)理、公司高管
目的
挖掘企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通中常見問題的根源,掌握溝通的關(guān)鍵技巧與方法,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào),提升跨部門人員的溝通技能。
內(nèi)容

教學(xué)綱要:

第一講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門職能的模糊地帶

思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?

三、不容忽視的“部門墻”

四、客觀存在的個(gè)體差異

五、跨部門協(xié)作困難

六、溝通的能力與技巧

思考:跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?

七、橫向的溝通的機(jī)制不健全

分享:有制度沒有制度

八、企業(yè)文化有待打造

九、走入跨部門溝通的誤區(qū)


思考1:我們是怎樣失去客戶的?

思考2:春天里的問題是否想會(huì)帶到冬天?

選擇:依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題

第二講 跨部門溝通的技巧

分享:跨部門溝通三原則

   面子第一,道理第二

   永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

   主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義

一、營(yíng)造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭

上一些牢騷多疑點(diǎn)理解

構(gòu)建公司特色語言氛圍

互動(dòng):廣東人問路的時(shí)候的招呼語

二、部門間不同意見的正確處理

分享:找痛法影響他人的技術(shù)

分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)

錄象觀摩:如何說服意見與你不同的人

三、如何克服溝通障礙

          1)與上司溝通的障礙;(往上溝通沒有膽)

          2)水平溝通的障礙;(水平溝通沒有肺)

          3)與下屬溝通的障礙(往下溝通沒有心)

往上溝通的三個(gè)條件:

1)不要用問答題,要用選擇題:時(shí)間安排+任何地點(diǎn)

2)一定要準(zhǔn)備答案,并且一定要兩個(gè)以上,尤其要注明你傾向于

    那個(gè)答案;

3)準(zhǔn)備對(duì)策+可能出現(xiàn)的后果

往下溝通:

1)了解狀況+要求反思(要言之有物)

2)提供方法+緊盯過程

3)接受意見+共謀對(duì)策+給與嘗試的機(jī)會(huì)

水平溝通:

1)主動(dòng)+ 體諒+謙讓

2)先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合

3)分析利弊+雙贏結(jié)果

四、因人而異的溝通

分享:四種典型的人際風(fēng)格

1、與老虎型的溝通

2、與孔雀型的溝通

3、與貓頭鷹型溝通

4、與綿羊型的溝通

分享:四種典型性格特征的典型人物

互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通

分享:有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶

六、跨部門溝通計(jì)劃


第三講:跨部門溝通與協(xié)作

案例分析:生產(chǎn)部門的張三與品管部的李四在車間里吵起來了

一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作

1、倡導(dǎo)良好的文化

2、重新調(diào)整組織分工

3、梳理模糊地帶

互動(dòng):跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?

分享:昨天的大問題今天的小問題

4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T間合作的失?。?

5、要開就開高效會(huì)議

  高效會(huì)議的四項(xiàng)基本原則

案例互動(dòng):深圳某合資企業(yè)的月例會(huì)

  會(huì)議一定要在會(huì)議室召開嗎?

  會(huì)議的調(diào)性確立

  會(huì)議通知設(shè)計(jì)的技巧

  會(huì)議主題要鮮明

  會(huì)議準(zhǔn)備要充分

  會(huì)議中必議

  會(huì)后跟蹤與反饋

 

互動(dòng):跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理?

6、搭建跨部門溝通的橋梁

分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

7、推倒“部門墻”

8、建立完善的責(zé)任體系

9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)

10、完善溝通制度

二、跨部門合作成功的決定因素

1、目標(biāo)

分享:績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

案例:誰關(guān)心,誰負(fù)責(zé)!

4、心態(tài)

5、風(fēng)格


第四講:跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決

一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?

二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

三、大家都是平行部門,不配合怎么辦?

四、對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?

五、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?

六、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

七、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦?

八、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

九、關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?---

綜合運(yùn)用:大業(yè)公司的跨部門問題如何解決


第五講:提升跨部門溝通的能力

一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

互動(dòng):作為一名部門經(jīng)理是對(duì)本部門的了解重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作了解重要?

二、信息搜集的能力

三、時(shí)間管理的能力

四、將變化做成計(jì)劃的能力

五、化解沖突的能力

六、提升管理者當(dāng)老師的能力

實(shí)戰(zhàn)模擬: 將本部門的知識(shí)傳授給其他部門

第六講:在實(shí)踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、象總經(jīng)理一樣思考

三、不可缺少的自我溝通


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