1.      員工賦能與培養(yǎng)的管理價(jià)值

1)     價(jià)值持續(xù)提升是新生代員工最根本的訴求

2)     能力提升方能價(jià)值提升，人才更在乎“增值”

3)     領(lǐng)導(dǎo)者賦能是員工能力提升的最有效途徑

4)     無(wú)為型領(lǐng)導(dǎo)者

5)     保姆型領(lǐng)導(dǎo)者

6)     權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)者

7)     魅力型領(lǐng)導(dǎo)者

2.     員工輔導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力：?jiǎn)T工的輔導(dǎo)與提升，與其他的常規(guī)管理手段不同，能夠使員工提高自身價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生感恩和忠誠(chéng)，形成管理粘性，是領(lǐng)導(dǎo)力的重要體現(xiàn)：

1)     強(qiáng)化自己的權(quán)威，高對(duì)員工的影響力

2)     提升團(tuán)隊(duì)整體能力，高團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性

3)     減輕自身壓力和工作負(fù)擔(dān)

4)     更好的認(rèn)識(shí)員工，掘員工更多可能性

5)     優(yōu)化與員工關(guān)系的重要紐帶

6)     發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，改進(jìn)管理

3.     員工輔導(dǎo)與員工培訓(xùn)的共性與差異

1)     系統(tǒng)性：培訓(xùn)是系統(tǒng)性的，是輔導(dǎo)的基礎(chǔ)

2)     廣泛性：培訓(xùn)與輔導(dǎo)的結(jié)合是點(diǎn)和面的結(jié)合

3)     時(shí)效性：培訓(xùn)較為固定和定期，輔導(dǎo)則隨時(shí)發(fā)生，及時(shí)解決問(wèn)題

4)     針對(duì)性：培訓(xùn)針對(duì)面的需求，輔導(dǎo)針對(duì)點(diǎn)的問(wèn)題

5)     經(jīng)濟(jì)性：培訓(xùn)總成本較高，輔導(dǎo)單人成本較高

6)     正式性：培訓(xùn)更為嚴(yán)肅正式，輔導(dǎo)較為非正式，對(duì)員工壓力較小

7)     關(guān)聯(lián)性：培訓(xùn)針對(duì)共性的問(wèn)題與需求；輔導(dǎo)是針對(duì)個(gè)體的問(wèn)題與需

4.     八個(gè)正確的員工輔導(dǎo)心態(tài)

1)     動(dòng)力大于壓力的心態(tài)

2)     耐心給與機(jī)會(huì)的心態(tài)

3)     過(guò)程多于結(jié)果的心態(tài)

4)     自己先做權(quán)威的心態(tài)

5)     言傳不如身教的心態(tài)

6)     切勿先入為主的心態(tài)

7)     態(tài)度決定一切的心態(tài)

8)     人人皆有潛力的心態(tài)

5.     員工教練式輔導(dǎo)的4大步驟之第1步：建立標(biāo)準(zhǔn)，整理問(wèn)題

1)       對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化的分解與刻畫(huà)，是建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)

2)       對(duì)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行為化的描述，是發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確定位員工問(wèn)題的關(guān)鍵

3)       將行為進(jìn)行級(jí)別化和差異化

4)       對(duì)優(yōu)秀的行為進(jìn)行提煉，并通過(guò)有效的量化使之標(biāo)準(zhǔn)化

6.      員工教練式輔導(dǎo)的4大步驟之第2步：識(shí)別對(duì)象，確定策略

1)       影響員工績(jī)效表現(xiàn)的4大原因

A.      屬性與特征

B.       心態(tài)與認(rèn)知

C.      能力與方法

D.      資源與條件

2)       員工個(gè)人特質(zhì)辨識(shí)的5個(gè)步驟：

A.      是否精準(zhǔn)理解任務(wù)？

B.       是否符合價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)？

C.      是否有足夠的誘因以產(chǎn)生行動(dòng)？

D.      是否第一時(shí)間把對(duì)的事情做對(duì)？

E.       是否具備足以勝任的技巧？

3)       四種類(lèi)型的員工及其不同的輔導(dǎo)需求和清單

A.      低動(dòng)力低功力的輔導(dǎo)需求和清單

B.       低動(dòng)力高功力的輔導(dǎo)需求和清單

C.      高動(dòng)力低功力的輔導(dǎo)需求和清單

D.      高動(dòng)力高功力的輔導(dǎo)需求和清單

7.      員工教練式輔導(dǎo)的4大步驟之第3步：實(shí)施輔導(dǎo)，三段法則

1)       第一段：我說(shuō)你聽(tīng)，讓你理解

A.      講解的10大內(nèi)容

B.       如何提煉輔導(dǎo)的要點(diǎn)

C.      講解的方法與技巧

2)       第二段：我做你看，給你示范

A.      示范與講解的配合與協(xié)同

B.       嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并進(jìn)行正反雙向的示范對(duì)比

C.      邊做邊觀察輔導(dǎo)對(duì)象的反應(yīng)，調(diào)整示范的方式和方法

3)       第三段：你做我看，讓你提升

A.      輔導(dǎo)對(duì)象獨(dú)立完成輔導(dǎo)內(nèi)容相關(guān)的工作任務(wù)

B.       預(yù)設(shè)好工作任務(wù)的完成目標(biāo)和過(guò)程要求

C.      認(rèn)真觀察輔導(dǎo)對(duì)象的工作過(guò)程，找出關(guān)鍵問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)

D.      盡量不要打斷輔導(dǎo)對(duì)象的實(shí)踐過(guò)程，保持實(shí)踐的完整性

E.       實(shí)踐過(guò)程的回放與重演

8.      員工教練式輔導(dǎo)的4大步驟之第4步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)輔導(dǎo)

1)       通過(guò)輔導(dǎo)的觀察，提煉和歸納員工的問(wèn)題

2)       對(duì)員工的問(wèn)題按照UI矩陣進(jìn)行分類(lèi)，有限解決重要性和緊迫性都高的問(wèn)題

3)       制定詳細(xì)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)計(jì)劃

4)       與員工達(dá)成后續(xù)輔導(dǎo)的共識(shí)

9.      員工教練式輔導(dǎo)過(guò)程中的溝通技術(shù)與方法

1)       輔導(dǎo)傾聽(tīng)的良好習(xí)慣

2)       輔導(dǎo)提問(wèn)的2個(gè)不同方向

A.      帶領(lǐng)：經(jīng)理式提問(wèn)、指導(dǎo)者給予答案、指導(dǎo)者立即反應(yīng)、指導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)者的期望、指導(dǎo)者的帶領(lǐng)

B.       探索：教練式提問(wèn)、員工自己找答案、員工思考后反應(yīng)、員工的領(lǐng)悟、員工的內(nèi)在需求、員工自己的探索

3)       輔導(dǎo)提問(wèn)的5個(gè)技巧

A.      技巧1——多問(wèn)what，少問(wèn)why

B.       技巧2——正向假設(shè)，尋找更多的可能性

C.      技巧3——反向假設(shè)，啟發(fā)思維

D.      技巧4——一問(wèn)到底，緊追不舍，通過(guò)追問(wèn)挖掘深層次問(wèn)題與原因

E.       技巧5——換位假設(shè)，啟發(fā)思考，找到對(duì)象更多的可能

4)       教練對(duì)話(huà)的TOPSA技術(shù)與模型

A.      T——建立信任

B.       O——開(kāi)放探索

C.      P——分析問(wèn)題

D.      S——共謀對(duì)策

E.      A——共識(shí)行動(dòng)

10.   本課程所用的部分案例與互動(dòng)：

1)    員工賦能與領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系的小組討論

2)    建立輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的案例練習(xí)

3)    輔導(dǎo)對(duì)象的識(shí)別的情境練習(xí)

4)    不同類(lèi)型員工的輔導(dǎo)清單案例練習(xí)

5)    員工輔導(dǎo)三段法的案例練習(xí)

6)    輔導(dǎo)提問(wèn)的實(shí)境練習(xí)

7)    輔導(dǎo)提問(wèn)的自我結(jié)合與分析

8)    TOPSA技術(shù)與模型的討論與應(yīng)用