第一章QCC的起源 1．現(xiàn)代工業(yè)與質(zhì)量管理的發(fā)展 2．QCC的特征與作用 第二章QCC與PDCA循環(huán) 1．PDCA循環(huán)的基本模式 2．QCC推行管理體系 3．QCC項(xiàng)目運(yùn)行12步驟 第三章QCC推行的前期準(zhǔn)備 1．QCC推行委員會(huì) 2．量化的推行目標(biāo) 3．策劃、培訓(xùn)與宣傳 4．QCC活動(dòng)管理辦法 第四章QCC項(xiàng)目運(yùn)行步驟詳解 1．組建QC小組和圈長(zhǎng)的特質(zhì) 2．課題的來(lái)源和評(píng)價(jià)方法（矩陣數(shù)據(jù)分析法） 3．現(xiàn)狀調(diào)查和相關(guān)QC工具（層別法、檢查表、柏拉圖等） 4．目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)及SMART原則 5．原因分析和相關(guān)QC工具（魚骨圖、散布圖等） 6．確定要因的方法 7．?dāng)M定對(duì)策的工具（系統(tǒng)圖、對(duì)策評(píng)價(jià)表） 8．對(duì)策實(shí)施及效果驗(yàn)證（樣本量的確定、假設(shè)檢驗(yàn)、柏拉圖等） 9．制定鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化、趨勢(shì)圖、控制圖等） 10．總結(jié)與下一步計(jì)劃 第五章 QCC的評(píng)審、發(fā)表和激勵(lì) 1．QCC成果的整理和發(fā)布 2．評(píng)審QCC成果的方法 第六章 QCC推行失效的8種模式及預(yù)防 1．QCC推行過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的失效模式 2．如何預(yù)防這些失效模式的發(fā)生 第七章 卓越工廠持續(xù)改善路線圖 1．QCC與其他革新工具（5S、TPM、精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)龋┑年P(guān)系 2．卓越工廠的持續(xù)改善之屋 附件：QCC活動(dòng)推行常用表單和圖表