課程大綱： 一、禮儀概述-留下美好第一印象 禮儀的概述 首輪效應(yīng)：3秒鐘定律 與55387定律 商務(wù)禮儀的作用與基本原則 二、職業(yè)形象-不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力 形象會(huì)說話：反映一個(gè)人社會(huì)地位
課程大綱： 禮儀-為服務(wù)加分 服務(wù)禮儀的內(nèi)涵，作用和特征 為何要培養(yǎng)客戶意識(shí) 什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 職業(yè)形象塑造-從“首輪效應(yīng)”開始服務(wù) 著裝的TOP原則 女士著裝要求與禁忌 男士著裝要求與禁忌 魅力
全體員工培訓(xùn)-服務(wù)通用禮儀（3小時(shí)） 一． 禮儀-為服務(wù)加分 （20分鐘） 1. 服務(wù)禮儀的內(nèi)涵，作用和特征（內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象） 2. 角色定位和服務(wù)意識(shí) 3. 什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) （現(xiàn)場(chǎng)
課程大綱： 一． 禮儀-為服務(wù)加分 （30分鐘-全體） 1. 銀行服務(wù)禮儀的內(nèi)涵，作用和特征（內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象） 2. 了解服務(wù)禮儀對(duì)銀行工作的重要性 3. 什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) （現(xiàn)場(chǎng)討
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