【課程背景】：

問題的解決能力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)員工能力強(qiáng)弱的標(biāo)志，一個(gè)優(yōu)秀的員工，需要具備優(yōu)秀的問題分析與解決的能力，提高自我綜合素質(zhì)，才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體能力。問題導(dǎo)引改善文化，強(qiáng)化企業(yè)核心能力；問題引導(dǎo)創(chuàng)新思考，促進(jìn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)；問題創(chuàng)造知識(shí)領(lǐng)域，創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人價(jià)值。問題態(tài)度及改善思考是企業(yè)與個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)。企業(yè)最終決勝的關(guān)鍵，不在科技，亦非產(chǎn)品，而是在每一位員工的思想疆域之中。

【課程對(duì)象】：所有員工

【課程時(shí)間】：1天

【課程方式】：現(xiàn)實(shí)案例分析+模擬演練+討論互動(dòng)+精彩游戲+提問互動(dòng)

【課程特色】：以模擬演練為依托，結(jié)合提問互動(dòng)，用淺顯易懂，學(xué)之即用，教練式互動(dòng)體驗(yàn)的方式授課，氣氛活躍互動(dòng)。

【課程收益】 ：

1. 了解問題解決的基本概念；

2. 理解高效解決問題對(duì)個(gè)人，對(duì)團(tuán)隊(duì)和對(duì)公司的作用和意義；

3. 有效運(yùn)用團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問題解決技巧；

4. 認(rèn)知問題解決的手法與活用要點(diǎn)；

5. 通過學(xué)習(xí)問題解決技巧，提高個(gè)人的綜合能力素質(zhì)，提高職業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力，贏得上級(jí)的欣賞和重用。

【課程大綱】

一、  問題的成長(zhǎng)與發(fā)生

1.  問題的定義及區(qū)分

2.   傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)

3.   事的問題與解決

二、  全面性的問題解決模式

1.  為何需要團(tuán)隊(duì)合作?

2. 團(tuán)隊(duì)的定義

3. 達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素

4. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的情境領(lǐng)導(dǎo)

三、問題解決的程序與手法

1.問題發(fā)掘

2.問題檢討

3.問題定義

4.現(xiàn)狀分析與目標(biāo)設(shè)定

5.原因分析

6.對(duì)策擬訂

7.決策分析

8.實(shí)施對(duì)策及追蹤

9.效果確認(rèn)

10.再發(fā)防止與模式建立