第一部分、前期調(diào)研 1、確認(rèn)本次培訓(xùn)目標(biāo)、評(píng)估指標(biāo)和周期及其他有關(guān)本項(xiàng)目的要求 2、了解部分學(xué)員的能力水平和工作中可能遇到的困難 3、各部門(mén)績(jī)效分解及前期溝通 第二部分、行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊流程安排 行動(dòng)
一、商務(wù)禮儀概述 1．商務(wù)禮儀的定義： 2．商務(wù)禮儀的使用場(chǎng)合 3．學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的 ? 提高個(gè)人素質(zhì) ? 有利于交往應(yīng)酬 ? 維護(hù)企業(yè)形象 4．商務(wù)禮儀的作用 ? 基本目的：塑造個(gè)人和企業(yè)的
一、 職業(yè)化心態(tài) 1、什么是職業(yè)化 職業(yè)化的概念 職業(yè)化的作用 2、需要怎樣的工作態(tài)度 主人翁感 奉獻(xiàn)精神 積極心態(tài) 3、擁有職業(yè)化的行為 細(xì)節(jié)造就完美 責(zé)任勝于能力 二、 職業(yè)化形象 1、面容
一、 銀行精英職業(yè)形象管理 1、第一印象重要嗎？為什么要樹(shù)立職業(yè)化形象？ 2、心理學(xué)首因效應(yīng)及信息學(xué)3V原理——45秒決定第一印象！ 3、男士、女士職場(chǎng)發(fā)型要求 ——男士職業(yè)形象塑造 a.男士制服
第一部分：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí) ? 銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。 ? 大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？ ? 服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。 ? 顧客是怎樣流失的？ ? 一
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