管理者的角色定位與責(zé)任

【課程背景】

管理工作與專業(yè)工作是兩類不同的性質(zhì)的工作，各自角色定位不同、職責(zé)也不同，所需要的知識(shí)、技能也相差極大。

員工的職業(yè)化是所有企業(yè)都在關(guān)注的，因?yàn)樗苯佑绊憟?zhí)行力，影響業(yè)績(jī)，影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。然而又是大部分企業(yè)管理人員所頭疼的一個(gè)問(wèn)題。在工作過(guò)程中常常會(huì)遇到許多問(wèn)題——

• 缺乏自動(dòng)自發(fā)與敬業(yè)勤力
• 對(duì)組織缺乏忠誠(chéng)，對(duì)員工缺乏尊重
• 跨部門(mén)合作效率低，沖突多
• 團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄
• 不夠敬業(yè)愛(ài)崗

角色認(rèn)知，屬于冰山理論中水面以下的部分，隱而不露卻對(duì)行為起著決定性作用。人心的問(wèn)題，唯有從“道”的層面入手，方能起到實(shí)質(zhì)作用，所以本課程沒(méi)有就現(xiàn)象論現(xiàn)象，而是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，直指人心，抓住最實(shí)質(zhì)的根本原因，從生活動(dòng)因即內(nèi)驅(qū)力上著手解決職業(yè)化問(wèn)題。同時(shí)，避免說(shuō)教，而是深入結(jié)合企業(yè)的目的、商業(yè)人格、企業(yè)管理與文化來(lái)啟發(fā)思考，實(shí)現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變。

【課程收益】 

學(xué)員通過(guò)課程學(xué)習(xí)與研討，能夠重塑心智，建構(gòu)管理角色的核心認(rèn)知。修完課程后：

▲   能回答管理者的核心使命

▲  能解釋管理者各種角色的含義與責(zé)任

▲  能有意識(shí)運(yùn)用所學(xué)，主動(dòng)規(guī)避角色錯(cuò)位，逐漸勝任管理角色的要求

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)

【授課對(duì)象】企業(yè)中層管理者、新任管理者或未參加過(guò)本門(mén)課培訓(xùn)的管理人員

【授課方式】講師講授+視頻引導(dǎo)+行動(dòng)學(xué)習(xí)+案例分析

【課程大綱】

破冰

【討論】員工過(guò)失產(chǎn)生的責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)？

第一部分：對(duì)管理概念的基本認(rèn)知

學(xué)習(xí)目標(biāo)

l  理解管理者的核心工作是打造高效系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

l  能解釋管理的各項(xiàng)職能在實(shí)際工作中的應(yīng)用

【學(xué)習(xí)內(nèi)容】

一、管理層次的演進(jìn)過(guò)程

1．普通經(jīng)驗(yàn)管理的特征

2．管理優(yōu)秀的特征

3．卓越管理的特征

二、怎樣給管理下定義？

1．德魯克的定義

2．流行的定義

三、從管理的目標(biāo)看管理者的使命

1．管理邏輯圖

2．管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng)

四、管理的層次劃分

1．職權(quán)與職責(zé)的對(duì)應(yīng)

2．不同層級(jí)管理者對(duì)應(yīng)的必要技能

五、管理的職能

1．四職能說(shuō)

2．五職能說(shuō)，五項(xiàng)管理職能的內(nèi)在關(guān)系

3．八項(xiàng)管理技能

【討論】?jī)蓚€(gè)給定問(wèn)題

第二部分：管理者角色的三個(gè)維度

學(xué)習(xí)目標(biāo)

l  理解崗位即角色，角色即責(zé)任

l  理解管理者的三重角色

l  能解釋各種角色的定位及在該定位下應(yīng)有的行為規(guī)則

l  能夠說(shuō)出規(guī)避各種“錯(cuò)位”的辦法

【學(xué)習(xí)內(nèi)容】

【導(dǎo)入】人生角色

1．社會(huì)角色；組織中的管理角色

2．角色決定著什么？

3．角色雷達(dá)：掃描經(jīng)理人的定位

一、作為下屬的經(jīng)理人

1．角色定位——職務(wù)代理人

與上司的關(guān)系：委托——代理關(guān)系

委托與代理的不對(duì)稱現(xiàn)象：

信息不對(duì)稱；目標(biāo)不對(duì)稱；責(zé)任不對(duì)稱

不對(duì)稱現(xiàn)象可能導(dǎo)致的問(wèn)題：

代理人可能的問(wèn)題：偷懶、內(nèi)部人、敲竹杠、逆向選擇、道德風(fēng)險(xiǎn)

委托人可能的問(wèn)題：出爾反爾、委托信息模糊不清、事后定標(biāo)準(zhǔn)、不兌現(xiàn)、資源不足

討論分析：“不僅要正確地做事，而且還要做正確的事”

信托責(zé)任（基本準(zhǔn)則）

2．作為下屬的經(jīng)理人常見(jiàn)的錯(cuò)位

民意代表；向上錯(cuò)位；領(lǐng)主；自然人

【練習(xí)】制作《自然人行為檢測(cè)表》

3．與上司相處的七大原則

【討論】各小組以案例討論（What？Why？How？）

二、作為上司的經(jīng)理人

1．角色定位

管理者；領(lǐng)導(dǎo)者；游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者。

管理者 VS 領(lǐng)導(dǎo)者

2．作為上司的經(jīng)理人常見(jiàn)的角色問(wèn)題

官僚；個(gè)性化管理；業(yè)務(wù)員；老好人。

3．角色轉(zhuǎn)換

1)  角色轉(zhuǎn)換一：官僚——領(lǐng)導(dǎo)

“官”的表現(xiàn)

【練習(xí)】給“領(lǐng)導(dǎo)”畫(huà)像

好上司的十項(xiàng)特征

差上司的十項(xiàng)特征

權(quán)力六戒律

2)  角色轉(zhuǎn)換二：個(gè)性化——組織化

【小組討論】給定問(wèn)題：

• 熟悉的現(xiàn)象：個(gè)性化管理都有那些表現(xiàn)？對(duì)工作有那些危害？
• 如何克服和防止個(gè)性化管理，措施有那些？

個(gè)性化管理的表現(xiàn)

組織化管理的特征

3) 角色轉(zhuǎn)換三：業(yè)務(wù)型經(jīng)理——精英型經(jīng)理

【思考】給定問(wèn)題

角色認(rèn)知：業(yè)務(wù)能力與管理能力

【發(fā)表觀點(diǎn)業(yè)務(wù)/技術(shù)型經(jīng)理有那些表現(xiàn)？

【討論】怎樣才能少“救火”——如何處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系

4)  角色轉(zhuǎn)換四：好人經(jīng)理——職業(yè)經(jīng)理

好人經(jīng)理（好好先生）的表現(xiàn)

好人經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

三、作為同事的經(jīng)理人

【討論】對(duì)部門(mén)價(jià)值的認(rèn)知

1.  角色定位——內(nèi)部客戶

1)  很難把對(duì)方做為內(nèi)部客戶的原因

【討論】結(jié)合某一職位（崗位）談對(duì)“職責(zé)”的理解

2)  從商業(yè)角度談對(duì)“職責(zé)”的理解

3)  公司價(jià)值鏈模型

【練習(xí)】用圖示自己公司內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈

4)  部門(mén)和崗位之間關(guān)系

2.  橫向管理的三個(gè)難點(diǎn)

3.  與同僚相處的三個(gè)原則

4.  建立親和力

親和力＝溝通能力＋包容能力

溝通能力=表達(dá)能力+理解能力

建立親和力的六個(gè)步驟

【討論】給定問(wèn)題

•  HR抓考勤沒(méi)錯(cuò)，什么營(yíng)銷總經(jīng)理不買(mǎi)他的帳？
• 部門(mén)之間相互爭(zhēng)功怎么辦？

課程回顧與行動(dòng)計(jì)劃

要點(diǎn)回顧；

分享感悟；

行動(dòng)計(jì)劃。