湖南省平壩縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)督導(dǎo)培訓(xùn)，歷時(shí)5天5夜，白天督導(dǎo)，晚上糾偏+主題培訓(xùn)，一月后進(jìn)行固化回訪督導(dǎo)+總結(jié)表彰，以PDCA模式進(jìn)行階段性對服務(wù)營銷流程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行導(dǎo)入。
湖南臨澧縣農(nóng)村信用社標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，歷時(shí)5天5夜，白天督導(dǎo)，晚上點(diǎn)評糾偏，主題培訓(xùn)。PDCA模式對現(xiàn)階段服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)行糾偏，同時(shí)導(dǎo)入標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程規(guī)范。
中國工商銀行泉州分行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理項(xiàng)目建設(shè)培訓(xùn)，督導(dǎo)項(xiàng)目歷時(shí)5天5夜，白天督導(dǎo)，晚上主題培訓(xùn)，以百佳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行導(dǎo)人，對營業(yè)廳全崗位進(jìn)行服務(wù)流程的督導(dǎo)（大堂經(jīng)理、保安、保潔、柜員、信
中國建設(shè)銀行新新疆分行廳堂服務(wù)人員與營銷技能提升訓(xùn)練，歷時(shí)2天/期，共2期，就廳堂服務(wù)人員服務(wù)技能與營銷技巧進(jìn)行專題式培訓(xùn)。培訓(xùn)形式以講授，案例分析，小組討論，現(xiàn)場搶答，情景演練等形式為主，從角色定
中國工商銀行北京南禮士路支行服務(wù)營銷網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場督導(dǎo)項(xiàng)目，本次督導(dǎo)歷時(shí)五天，白天現(xiàn)場督導(dǎo)，晚上主題培訓(xùn)+服務(wù)技能糾錯(cuò)與點(diǎn)評的模式，以PDCA的模式，就員工現(xiàn)階段的服務(wù)營銷流程規(guī)范過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行點(diǎn)評
針對大堂經(jīng)理與保安兩大崗位，就廳堂服務(wù)禮儀規(guī)范進(jìn)行了流程梳理，培訓(xùn)課程從迎，分，輔，緩，維，薦，送，七大流程開始對崗位服務(wù)流程進(jìn)行了針對性的指導(dǎo)，本次培訓(xùn)授課形式以集中授課，分組討論，臺(tái)前展示，情景
2018年桂林十大城市微笑之星大賽輔導(dǎo)，本次禮儀風(fēng)采大賽，經(jīng)歷了賽前準(zhǔn)備（人員選拔，禮儀展示編排，儀態(tài)糾正，崗位服務(wù)流程梳理，舞臺(tái)設(shè)計(jì)等內(nèi)容），賽前訓(xùn)練，跟賽指導(dǎo)，三個(gè)流程，在本次禮儀督導(dǎo)大賽中，輔
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