一、客戶關(guān)系管理概述 二、客戶關(guān)系管理的重要性：公司層面、項(xiàng)目層面 三、客戶關(guān)系管理價(jià)值觀：尊重客戶、良好互動(dòng)、接納客戶、獲取信息 四、客戶關(guān)系建立： 客戶的需求和期望 影響客戶滿意度的因素 用向客

培訓(xùn)內(nèi)容綱要 一、服務(wù)之心： 認(rèn)知服務(wù) 服務(wù)意識(shí)從心開(kāi)始 服務(wù)禮儀的根本 服務(wù)的關(guān)鍵觸點(diǎn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層級(jí)、 服務(wù)的特性 創(chuàng)造客戶良好的服務(wù)體驗(yàn) 微笑的力量 2、服務(wù)之相： 職業(yè)形象重要性、衣著妝容、