彥妏,彥妏講師,彥妏聯(lián)系方式,彥妏培訓師-【中華講師網(wǎng)】
客戶服務、服務效能提升、客戶溝通、內(nèi)訓師培訓
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一、客戶關系管理概述 二、客戶關系管理的重要性：公司層面、項目層面 三、客戶關系管理價值觀：尊重客戶、良好互動、接納客戶、獲取信息 四、客戶關系建立： 客戶的需求和期望 影響客戶滿意度的因素 用向客
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培訓內(nèi)容綱要 一、服務之心： 認知服務 服務意識從心開始 服務禮儀的根本 服務的關鍵觸點 優(yōu)質(zhì)服務的層級、 服務的特性 創(chuàng)造客戶良好的服務體驗 微笑的力量 2、服務之相： 職業(yè)形象重要性、衣著妝容、
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