【課程背景】

也許管理者正在經(jīng)歷這樣的困境：

場景一：

90后的員工漸漸成為主力，他們有能力、有創(chuàng)意，同時個性獨立、我行我素，一言不合就離職，似乎很難管理。

場景二：

一些有能力的員工，變得越來越消極，缺少了以往的活力和干勁，不知道哪里出了問題。

中層管理者，既要承接上級下達(dá)的指令，又要管理好手下的團(tuán)隊，是企業(yè)的中堅力量。而團(tuán)隊成員的非職業(yè)化表現(xiàn)會極大影響團(tuán)隊氛圍與績效，讓管理者十分頭疼。

此時，管理者情商的價值突顯。

“有一組品質(zhì)，跟個人的智商基本上沒有關(guān)系，但是這種品質(zhì)可以得到很好的培養(yǎng)，可以對個人的幸福和事業(yè)的成功產(chǎn)生驚人的效果。”美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)博士、美國時代雜志的專欄作家丹尼爾·戈爾曼指出：“情商比智商以及任何職業(yè)能力都更重要。”

【課程收益】

（一）學(xué)員收益

1.學(xué)習(xí)掌握“情商”相關(guān)知識；

2.學(xué)習(xí)員工非職業(yè)化行為背后的心理邏輯；

3.為自己的“管理情商”充值；

4.學(xué)會解決員工非職業(yè)化問題的方法。

（二）組織收益

1.提升中層管理者的“管理情商”與解決問題的能力；

2.營造愉快和諧、積極進(jìn)取的團(tuán)隊氛圍；

3.提高企業(yè)內(nèi)部效率；

4.以案例為指引，解決企業(yè)實際問題。

【課程內(nèi)容】

一、認(rèn)識情商

1.情商小測試、情商五元素、情商與智商

2.情商要素之——認(rèn)知他人情緒

3.情商要素之——處理相互關(guān)系

二、運(yùn)用情商，提升員工職業(yè)化水平

1.執(zhí)行力（心理剖析、理論模型：合理情緒ABC、應(yīng)對方案）

2.很消極（成就動機(jī)、不合理認(rèn)知、理論模型：麥克利蘭動機(jī)理論、和茨伯格雙因素理論）

3.想跳槽（需求為滿足、馬斯洛需求層次理論、依戀理論、應(yīng)對方案）

4.不服管（情緒轉(zhuǎn)移、性格、理論模型：潛意識冰山、應(yīng)對方案）

5.沒信心（自尊、自我效能、理論模型：習(xí)得性無助、羅森塔爾效應(yīng)、應(yīng)對方案）

【案例庫】

案例庫：

1.面臨抉擇的企業(yè)高管

2.自我懷疑的職場新人

3.情緒瀕臨崩潰的女孩

4.抑郁的成功人士

5.工作壓力帶來的焦慮

6.剛晉升就痛苦

7.尷尬的中層

8.不會說話的年輕人

9.領(lǐng)袖氣度