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實(shí)戰(zhàn)型講師、服務(wù)營銷專家、客戶滿意度管理、投訴處理、商務(wù)禮儀

廣東,廣州 30 ~ 40 歲

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[魏夢(mèng)婷]《訴戰(zhàn)速?zèng)Q：投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧與常用法律法規(guī)培訓(xùn)》: 一、投訴處理之“職業(yè)認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)提升”篇 1、對(duì)投訴處理的正確認(rèn)知 ü 什么是投訴？分享：抱怨與投訴哪個(gè)更可怕案例：如何巧妙處理“增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)”類爭(zhēng)議 ü 客戶是什么？討論：你在為誰工作？ ü 客戶投訴的原因及目的是什么？互動(dòng)：投訴處理真正目的分析提問: 投訴處理為什么越來越難? 2、投訴處理的正確應(yīng)對(duì)心態(tài) 分析:互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展看投訴變化，客戶消費(fèi)主權(quán)在逐步崛起消極心態(tài)對(duì)工作產(chǎn)生的破壞; 2022-07-12

[魏夢(mèng)婷]《提精準(zhǔn)營銷能力抓人心紅利機(jī)遇--5G+融合營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》: 第一模塊：心態(tài)意識(shí)篇：心態(tài)調(diào)整與壓力管理一、對(duì)營銷工作的正確認(rèn)知 1．你在為誰工作？互動(dòng)分析：工作真正目的分析（三必問）經(jīng)典分享：人生的兩筆財(cái)富 2．人一生追求的兩種感--人性的兩種購買動(dòng)力 3．愛上營銷工作的秘訣互動(dòng)分享：把工作變成樂趣的方法 4．營銷的最高境界案例：如何在銷售中抓住客戶的心 5．決定電話營銷成功率的兩張王炸二、營銷工作的正面心態(tài) 1．營銷必破的三種心態(tài) ü 怕拒絕; 2022-07-12

[魏夢(mèng)婷]《打造心級(jí)服務(wù)：客戶滿意度管理與服務(wù)技巧提升》: 一、客戶滿意度與服務(wù)意識(shí)提升管理篇 1、對(duì)客戶滿意度的正確認(rèn)知 ü 客戶滿意度的涵義討論：客戶滿意度計(jì)算公式 ü 客戶評(píng)價(jià)是Ta的體驗(yàn) n 客戶評(píng)價(jià)≠你的付出 n 滿足需求+關(guān)注感知分享：客戶喜歡什么樣的服務(wù) ü 決定客戶滿意度的指標(biāo) n 超越客戶的預(yù)期，給客戶以驚喜 n 在各個(gè)環(huán)節(jié)領(lǐng)先于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ü 控制客戶的期望值與體驗(yàn)值 n 如何提升客戶的體驗(yàn)值分享：提升體驗(yàn)值的“五個(gè)度”技巧; 2022-07-12

[魏夢(mèng)婷]《玩轉(zhuǎn)情商-客戶消費(fèi)心理分析與服務(wù)營銷》: 第一模塊：電話營銷職業(yè)認(rèn)知與情緒壓力管理篇一、對(duì)電銷工作的正確認(rèn)知 1．你在為誰工作？互動(dòng)分析：工作真正目的分析（三必問）經(jīng)典分享：打工心態(tài)害了誰？ 2．電銷工作帶來的成就感、價(jià)值感、幸福感 3．愛上電銷工作的秘訣互動(dòng)分享：把工作變成樂趣的方法 4．電銷與服務(wù)的最高境界二、電話營銷工作的正面心態(tài) 1．電銷必破的三種心態(tài) ü 怕拒絕經(jīng)典分享：如何讓企業(yè)“死都不要的客戶”有需要 ü 怕被; 2022-07-12

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熱門領(lǐng)域講師: 互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營短視頻電子商務(wù) 社群營銷抖音快手新零售網(wǎng)絡(luò)推廣領(lǐng)導(dǎo)力管理技能中高層管理中層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理溝通技巧執(zhí)行力阿米巴 MTP 銷售技巧品牌營銷銷售大客戶營銷經(jīng)銷商管理銷講門店管理商務(wù)談判經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃非財(cái)管理培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說招聘面試人力資源非人管理服裝行業(yè) 績(jī)效管理商務(wù)禮儀形象禮儀職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長管理生產(chǎn)管理精益生產(chǎn) 采購管理易經(jīng)風(fēng)水供應(yīng)鏈管理國學(xué) 國學(xué)文化國學(xué)管理國學(xué)經(jīng)典易經(jīng) 易經(jīng)與管理易經(jīng)智慧家居風(fēng)水國際貿(mào)易

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