引言何為激勵(lì)?激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的一個(gè)心理過(guò)程。員工激勵(lì)是人力資源管理中最重要的一個(gè)組成部分，只有激勵(lì)了，這個(gè)人才能留住，所以激勵(lì)是企業(yè)能否留住員工的一個(gè)關(guān)鍵。馬斯洛的人類需求理論圖19-1馬斯洛的需求層次理論①生理需求包括對(duì)食物，水，空氣和住房的需求等，它們是人們最基本的需求。②安全需求是指對(duì)于安全穩(wěn)定，無(wú)憂慮和一個(gè)有結(jié)構(gòu)的，有序的環(huán)境的需求。在員工工作中，員工的安全需求表現(xiàn)在安全的工作條件，公正和明確的規(guī)章、規(guī)定、工作保證，輕松自在的工作環(huán)境，退休和保險(xiǎn)計(jì)劃等。③歸屬需求是指對(duì)社會(huì)交往、感情、愛(ài)情、友誼的需求，包括在工作中的交往、協(xié)作等機(jī)會(huì)和發(fā)展新的社會(huì)關(guān)系的機(jī)會(huì)等。④尊重需求是指人們需要從別人那里得到尊重，也需求自尊，在組織中，它包括獲得能產(chǎn)生成就感和責(zé)任感的機(jī)會(huì)。⑤自我實(shí)現(xiàn)需求指一種最充分地發(fā)展個(gè)人的真正潛力，以一種最高程度的個(gè)人方式表現(xiàn)個(gè)人的技能、才干和情緒的愿望。赫茨伯格的雙因素理論賀茨伯格的雙因素理論：(1)激勵(lì)因素：包括工作本身，社會(huì)承認(rèn)，責(zé)任，成就，發(fā)展，進(jìn)步；(2)保健因素：包括公司政策與行政管理。工資，工作條件，與上級(jí)的關(guān)系，與同事的關(guān)系，與下級(jí)的關(guān)系，安全地位等。保健因素做到極致，員工對(duì)它只是沒(méi)有不滿意，而決不是滿意。另外一個(gè)激勵(lì)因素，包括工作本身的挑戰(zhàn)性、社會(huì)承認(rèn)度、帶來(lái)的成就感以及有沒(méi)有發(fā)展和進(jìn)步的機(jī)會(huì)等，它能直接導(dǎo)致滿意。保健因素只能達(dá)到?jīng)]有不滿意，激勵(lì)因素的最高境界則是滿意。麥格萊倫的成就需要理論麥戈萊倫的成就需要理論：任何人，不論在什么樣的社會(huì)環(huán)境或家庭環(huán)境下，擁有什么學(xué)歷或經(jīng)歷過(guò)哪些事情，他們都具有3個(gè)方面的需要：成就、權(quán)利和友情等需要。每個(gè)人都有一種需要占主導(dǎo)地位。主要需要不同的人在行為方式上就有不同的差異，所以要留住不同的人有不同的方式。表19-1基于成就需要理論的留人方案對(duì)照表人才類型表現(xiàn)特征留人措施本公司關(guān)鍵職位有該特征的職員名單成就主導(dǎo)型·渴望得到管理者明確的工作評(píng)價(jià)·喜歡進(jìn)行有意義的適度的冒險(xiǎn)·以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作·善于制訂解決具體問(wèn)題·為他們布置具有挑戰(zhàn)性，但通過(guò)努力可以完成的工作任務(wù)·及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)他們的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋權(quán)利主導(dǎo)型·喜歡與他人進(jìn)行比較·渴望控制別人及整個(gè)局勢(shì)·喜歡參加能夠獲勝的競(jìng)賽·不喜歡通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)完成任務(wù)·害怕失敗，并且不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤·讓他們做完整的工作，避免做協(xié)調(diào)性的工作·盡量讓他們參加工作討論，并參與決策的制訂·使他們有權(quán)利控制他們自身的工作友情主導(dǎo)型·喜歡與他人進(jìn)行交流·渴望被別人喜歡·希望能參加一個(gè)小團(tuán)體·喜歡參加大型的社會(huì)活動(dòng)·讓他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中進(jìn)行工作·盡量對(duì)他們的工作進(jìn)行表?yè)P(yáng)和認(rèn)可·讓他們做協(xié)調(diào)性的工作弗隆的期望理論和亞當(dāng)斯的公平理論弗隆的期望理論：■當(dāng)員工預(yù)期自己的行動(dòng)將達(dá)到某個(gè)他向往的目標(biāo)時(shí)，就定會(huì)被激勵(lì)起來(lái)竭力去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。一個(gè)目標(biāo)激勵(lì)作用M(MOTIVATION)的大小取決于兩個(gè)因素：期望E(EXPECTATION)和效價(jià)V(VALUE)。即M=E·V■老師以考大學(xué)為目標(biāo)來(lái)激勵(lì)學(xué)生努力學(xué)習(xí)，顯然效果是因人而異的：①成績(jī)好又認(rèn)為考大學(xué)重要的，顯然會(huì)努力(E，V均高)；②成績(jī)好，但認(rèn)為考大學(xué)無(wú)用的學(xué)生卻得不到激勵(lì)(E高V低)；③成績(jī)差，不管他認(rèn)為考大學(xué)重不重要，他認(rèn)為自己無(wú)論如何也考不上大學(xué)，對(duì)自己的學(xué)習(xí)能力完全喪失了信心，對(duì)成績(jī)差的學(xué)生而言，激勵(lì)作用也不大(E低V高)。運(yùn)用公平理論留人亞當(dāng)斯的公平理論：■員工總是自覺(jué)或不自覺(jué)地將自己的付出和所得同相關(guān)人員進(jìn)行比較，即：■自己的付出/自己的所得＞或＜別人的付出/別人的所得當(dāng)一個(gè)人感到自己的貢獻(xiàn)比別人大時(shí)，他可能會(huì)減少自己的貢獻(xiàn)；如果自己的結(jié)果比別人少，這個(gè)人就會(huì)增加自己的結(jié)果，如要求加工資；個(gè)人可能在心理上歪曲貢獻(xiàn)和結(jié)果，也許他會(huì)認(rèn)為她比參照人少做了工作或多拿了報(bào)酬；或別人應(yīng)多做工作而少拿報(bào)酬。