文章導(dǎo)讀：管理者應(yīng)樹(shù)立敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的榜樣。作為管理者如果自己在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)都不能承認(rèn)錯(cuò)誤，那么，其下屬員工也必定是推卸責(zé)任的問(wèn)題員工?！　?對(duì)于一些問(wèn)題員工來(lái)說(shuō)，導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的是一些消極的因素，包括職業(yè)操守和性格上的小缺陷。推諉、愛(ài)找茬、夸夸其談以及消極悲觀都是這類(lèi)消極因素的表現(xiàn)。對(duì)于這些員工，管理者要努力做到容人之短，人盡其用。 　　管理推卸責(zé)任的員工 推卸責(zé)任在我們的工作中頻有出現(xiàn)，是一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。其實(shí)不僅一些問(wèn)題員工經(jīng)常推諉，有些管理人員甚至公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)經(jīng)常這樣做。因此，在員工之中出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象并不可怕，關(guān)鍵是找到出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因。 　　來(lái)自管理者的原因 　　很多情況下，員工中出現(xiàn)推諉的原因在于管理者。 　　其一，過(guò)分嚴(yán)厲的處罰。 　　過(guò)分嚴(yán)厲的處罰可能是推卸責(zé)任的直接原因。因?yàn)閱T工可能受過(guò)這種過(guò)分嚴(yán)厲的處罰，或者知道處罰的后果，因此在遇到問(wèn)題的時(shí)候就推卸責(zé)任，甚至撒謊，以欺騙來(lái)隱瞞錯(cuò)誤，企圖逃避懲罰。 　　其二，沒(méi)有正確地分派職責(zé)。 　　推卸責(zé)任也可能是管理者沒(méi)有正確分派職責(zé)或者確切定義職責(zé)，其直接后果就是找不到問(wèn)題的責(zé)任人，員工們相互推卸責(zé)任。 　　其三，沒(méi)有明確員工的責(zé)任。 　　在分配工作的時(shí)候，管理者告訴員工如何工作，卻沒(méi)有明確員工的責(zé)任，所以出了問(wèn)題之后，才會(huì)找不到責(zé)任人。 　　可供遵循的法則 　　因此，一出現(xiàn)員工推諉的現(xiàn)象，管理者為此要負(fù)很大的責(zé)任。那么，管理者如何把責(zé)任明確到每一個(gè)員工身上，讓其對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)呢？通常有以下三個(gè)法則可以遵循： 　　法則一：?jiǎn)T工的問(wèn)題 　　當(dāng)管理者幫助下屬解決這樣或那樣的問(wèn)題時(shí)，員工的問(wèn)題都不應(yīng)成為領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。員工的問(wèn)題一旦成為領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，那員工就不再有問(wèn)題了，而作為管理者，不應(yīng)該幫助一個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的人。 　　法則二：?jiǎn)T工的責(zé)任 　　任何一次面談結(jié)束后，員工帶來(lái)的問(wèn)題，也應(yīng)該由員工帶出去。員工可以在任何約定的時(shí)間向管理者求助，然后雙方共同討論后決定下一步應(yīng)采取什么行動(dòng)。 　　法則三：?jiǎn)T工的行動(dòng) 　　在偶爾需要領(lǐng)導(dǎo)采取行動(dòng)的情況下，應(yīng)由雙方共同決定，管理者不應(yīng)單獨(dú)采取任何行動(dòng)。 　　在面對(duì)推諉的員工時(shí)，管理者應(yīng)該恪守這三個(gè)原則，向員工明確他的問(wèn)題和責(zé)任所在，讓他意識(shí)到只有自己主動(dòng)地采取行動(dòng)，才能解決問(wèn)題。 　　解決方案 　　面對(duì)推諉的問(wèn)題員工，還有一個(gè)解決方案可供管理者使用。方案的核心在于提高管理者自身的技巧： 　　第一，管理者應(yīng)樹(shù)立敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的榜樣。作為管理者如果自己在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)都不能承認(rèn)錯(cuò)誤，那么，其下屬員工也必定是推卸責(zé)任的問(wèn)題員工。 　　第二，在管理者給員工明確工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)以SMART為要求。S-specific(特定),M-measurable(可衡量),A-agree(雙方同意),R-realistic(現(xiàn)實(shí)),T-time(時(shí)間限制)。SMART 目標(biāo)就是指這個(gè)目標(biāo)一定要特定，要可衡量，要雙方都同意，要現(xiàn)實(shí)可以完成以及要有時(shí)間限制。將工作目標(biāo)明確到了這個(gè)程度，推諉的現(xiàn)象也就不容易發(fā)生。 　　第三，將主動(dòng)性轉(zhuǎn)給并一直留給下屬。許多管理者為了激發(fā)員工工作的積極性，經(jīng)常拋出“出了事我兜著”這種話，這很容易使員工把責(zé)任推到管理者身上。正確的做法是以“你來(lái)做你負(fù)責(zé)”代替“你來(lái)做，我兜著”。 　　第四，培養(yǎng)下屬積極主動(dòng)的精神。在培養(yǎng)下屬的主動(dòng)性之前，管理者必須確保他們有這種積極主動(dòng)的精神。因此管理者要通過(guò)培養(yǎng)員工積極主動(dòng)的精神來(lái)塑造員工的主動(dòng)性。