文章導(dǎo)讀：作為一個(gè)管理者，要把員工當(dāng)作自己的內(nèi)部客戶，樹立“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶”的意識(shí)?！　?990年秋天，也就是我第一次萌生去意而被管理層說服后留下來之后的一年，我被晉升為市場(chǎng)部經(jīng)理，如愿以償?shù)剡M(jìn)入了跨國(guó)公司的管理層，成為當(dāng)時(shí)為數(shù)不多的、在跨國(guó)公司成長(zhǎng)起來的中方員工。這在今天看來好像并沒有什么，可在那個(gè)年代是非常困難、非常難得的機(jī)會(huì)，因?yàn)槟菚r(shí)候絕大多數(shù)部門的管理人員都是外方人員，而本土員工進(jìn)入管理層的第一道門檻非常高。 成為管理者之后，自然就有資格參加很多管理方面的培訓(xùn)，而在所有管理培訓(xùn)中，給我印象最深的莫過于成為管理者后不久參加的新經(jīng)理培訓(xùn)(因?yàn)樾陆?jīng)理面臨著角色的轉(zhuǎn)換)。當(dāng)時(shí)被安排住在阜成門附近的金都假日酒店，集中培訓(xùn)三天。由中國(guó)惠普公司的第三任總裁程天縱親自為我們授課，而且下課后他還留在酒店里與我們聊天，一直聊到很晚。 他說：如果一個(gè)人加入惠普公司后沒有做到管理層就離開了是非?？上У模?yàn)榛萜兆畈┐缶畹牡胤骄褪撬墓芾?，只有進(jìn)入管理層之后才有機(jī)會(huì)接觸這些管理理念、管理實(shí)踐，體會(huì)惠普之道的魅力。 　　在那次培訓(xùn)上，我們知道了作為管理者，有幾個(gè)必須遵循的基本原則： 　　一是管人比管事更重要，管理者需要拿出足夠的時(shí)間去管人； 　　二是作為一個(gè)管理者，要把員工當(dāng)作自己的內(nèi)部客戶，樹立“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶”的意識(shí)； 　　三是要學(xué)會(huì)站在公司的立場(chǎng)上看問題，不要總盯著自己部門的小利益。 　　這些原則對(duì)我一生都有重大的影響，使我理解了管理者的角色和定位，以及作為管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)注什么。 　　作為一個(gè)管理者，要把員工當(dāng)作自己的內(nèi)部客戶，樹立“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶”的意識(shí)。