有一個(gè)我曾經(jīng)做過(guò)咨詢的客戶是很有前景的企業(yè)，希望我?guī)退麄兺扑]一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶管理的人才，在如今這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，很多企業(yè)都在“節(jié)衣縮食”，不再招聘新員工，而他們?nèi)匀弧扒筚t若渴”，我想，這對(duì)客戶和應(yīng)聘者都是好事情，所以打算在博客里向大家簡(jiǎn)單介紹一下。 我的客戶希望招聘“客戶中心經(jīng)理”和“市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工程師”這兩個(gè)職位，下面，我將依次來(lái)向大家介紹這兩個(gè)職位的價(jià)值、任職資格、職位職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。 “客戶中心經(jīng)理”的主要職能是能夠根據(jù)公司現(xiàn)狀制定客戶維護(hù)方案，建立公司的售后服務(wù)管理平臺(tái)，統(tǒng)一受理和處理客戶問(wèn)題，提高售后服務(wù)的效率與客戶滿意度。他們希望應(yīng)聘者具有大學(xué)本科或以上學(xué)歷，學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或者公共關(guān)系相關(guān)的專業(yè)，有過(guò)三年以上的客戶管理和營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)職位最需要三方面的知識(shí)和技能：一是具有較強(qiáng)的綜合分析能力；二是具有客戶分層分級(jí)管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)工作經(jīng)歷；三是具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。這個(gè)職位主要有九項(xiàng)職責(zé)，分別是：1、組織管理；2、客戶投訴處理；3、技術(shù)支持；4、服務(wù)派工；5、客戶回訪；6、知識(shí)庫(kù)建設(shè)；7、設(shè)備檔案管理；8、客戶關(guān)系管理；9、售后服務(wù)管理，另外還有其他一些職責(zé)，如：負(fù)責(zé)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的評(píng)審工作，確保售后服務(wù)要求落實(shí)到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中；負(fù)責(zé)參與和指導(dǎo)客戶滿意度調(diào)查工作等。 衡量標(biāo)準(zhǔn)主要有八項(xiàng)：1、客戶問(wèn)題及投訴處理及時(shí)率；2、客戶滿意度；3、服務(wù)派工及時(shí)率；4、客戶回訪計(jì)劃達(dá)成率；5、高層互訪計(jì)劃完成率；6、客戶關(guān)系管理計(jì)劃完整率；7、客戶接待滿意度；8、案例數(shù)量。 “市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工程師”的主要職能是能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略，發(fā)掘并針對(duì)性細(xì)分具有決定意義的市場(chǎng)，制定市場(chǎng)策略，指導(dǎo)、推動(dòng)、監(jiān)控和改進(jìn)其有效執(zhí)行，確保銷(xiāo)售增長(zhǎng)并獲得領(lǐng)先性市場(chǎng)占有率。他們希望應(yīng)聘者具有大學(xué)本科或以上學(xué)歷，學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專業(yè)，有過(guò)三年以上大、中型企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)或銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)（品牌企業(yè)）。這個(gè)職位最需要三方面的知識(shí)和技能：一是熟練使用電腦和辦公軟件；二是具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)信息分析能力；三是具備敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)，有良好的市場(chǎng)判斷能力和開(kāi)拓能力。這個(gè)職位主要有五項(xiàng)職責(zé)， 分別是：1、發(fā)掘具有決定意義的細(xì)分市場(chǎng)；2、針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分量化；3、制定占有目標(biāo)市場(chǎng)的方法；4、對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行指導(dǎo)，推動(dòng)和促進(jìn)銷(xiāo)售；5、監(jiān)控目標(biāo)市場(chǎng)信息的變化，分析、改進(jìn)、提升市場(chǎng)績(jī)效。 衡量標(biāo)準(zhǔn)主要有五項(xiàng)：1、市場(chǎng)地圖數(shù)量；2、市場(chǎng)進(jìn)入策略數(shù)量；3、白皮書(shū)有效性及培訓(xùn)滿意度；4、樣板市場(chǎng)及時(shí)建立率；5、制定推廣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量。 最后，我想解釋一下，這兩個(gè)職位的所有職責(zé)都有著非常詳細(xì)的描述，在這里不便贅述。如果有哪些朋友有志于在這兩個(gè)職位上發(fā)展，可以與我助手聯(lián)系，聯(lián)系人：王選麗，E-mail：wangxuanli@huizhi-consulting.com.cn。大家可以把自己的問(wèn)題與我的助手做一個(gè)詳細(xì)的溝通，這樣她可以幫助我的客戶了解大家的情況，并能針對(duì)性地解答大家的疑問(wèn)。我的博客已經(jīng)成為很多朋友學(xué)習(xí)的平臺(tái)，我本人也能感受到大家強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)熱情，所以我想為大家提供這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，在這里我也衷心希望這次“牽線搭橋”能讓真正適合的人才找到自己最佳的職業(yè)平臺(tái)，從而不斷在事業(yè)上取得更大的成功！