關(guān)于‘敬業(yè)’的一件小事 周建 （作者簡介：周建，企業(yè)文化建設(shè)專家，現(xiàn)任君遠(yuǎn)咨詢公司企業(yè)文化咨詢總監(jiān)，專注于7C企業(yè)文化突破方案的咨詢和培訓(xùn)，郵址：gfarmc@hotmail.comQQ:397320190 官方網(wǎng)站：www.gfar.com) 感覺這兩年飛行旅途中的‘小插曲’越來越多，想不碰上都難。 昨天在煙臺、濟(jì)南兩地的7C企業(yè)文化突破培訓(xùn)課程結(jié)束后，準(zhǔn)備搭乘南航的班機(jī)回廣州。 在排隊等待登機(jī)的時候，看到不遠(yuǎn)處一位MM在不停掃視著排隊的人群，MM很漂亮，忍不住多看了幾眼（慚愧啊）。 MM走向隊伍中的一位帥哥，好似在交談，隨即又離開，慢慢的向著隊伍前面走來，啊，感覺有點異常，心跳加快，怎么MM的目光投到我身上來了？ 果然，MM在我旁邊站定，張開漂亮的雙唇和我說話：“先生，您在我們餐廳的帳結(jié)了嗎？”，啊。。。，我此刻腹內(nèi)空空如也啊，驚詫了十秒后，向MM提出請求：“不好意思，我還沒有吃飯，您能不能打個包幫我送過來，我付現(xiàn)金”，MM的臉好像變紅了一點，迅速的退開，但我已經(jīng)顧不上看MM了，開始了反思：怎么衣冠楚楚的我會被人看成吃飯不給錢的呢？看來確實應(yīng)該好好修身了。 排在我后面的一位壯碩男士大聲的‘聲援’我：“看看這些服務(wù)員是怎么搞的，要是這樣問我的話，我一定會罵她幾句，教她怎么做人”，我趕緊對他報以微笑，低聲說道：“千萬不能罵，她們真的很不容易”。 MM并沒有遠(yuǎn)離登機(jī)隊伍，一直到登機(jī)開始以后，還繞過檢票人員，沖進(jìn)登機(jī)通道，追著另外一位男士：“先生、先生，您等一下。。。”。 有點為這位MM如此‘執(zhí)著’的精神所感動，她為了一筆小小的‘欠賬’，花費如此大的精力，甚至是放下了自己‘面子’和自尊（雖然從MM的臉紅中可以看出她的內(nèi)心也是不情愿的），去不斷偵查和試探著每一個可能欠賬的人。 但MM是敬業(yè)的嗎？‘敬’，應(yīng)該是人們發(fā)自內(nèi)心的一種謙卑、一種虔誠、一種略含畏懼的‘敬愛’，真正的敬業(yè)應(yīng)該是謙卑、虔誠的對待每一個客戶（潛在客戶）、每一個員工，乃至每一個‘人’、乃至每一件事情、每一件物品。而將每一個看到的人都假設(shè)成‘欠賬者’進(jìn)行觀察和詢問，這本身就可以說是‘大不敬’了。 當(dāng)然，我這里也沒有對MM不‘敬’的意思，因為她做的這些事情，可能是源自她的職責(zé)所在，可能是源自她上司的壓力。。。 大家也靜下心來想一想，如果您是這家餐廳的老板，您會如何處理這樣的事情？您會如何培養(yǎng)服務(wù)人員的‘敬業(yè)’精神呢？ (本博客內(nèi)容歸周建版權(quán)所有。媒體轉(zhuǎn)載請聯(lián)系廣州君遠(yuǎn)管理咨詢有限公司市場部。 || 聯(lián)系電話：020-82328755。聯(lián)系人：鄧小姐)