顧問手記--如何讓員工幸福的工作 周建 （作者簡介：周建，企業(yè)文化建設(shè)專家，現(xiàn)任君遠咨詢公司企業(yè)文化咨詢總監(jiān)，專注于7C企業(yè)文化突破方案的咨詢和培訓，郵址：gfarmc@hotmail.com QQ:397320190 官方網(wǎng)站：www.gfar.com) （題記：近期富士康員工跳樓事件沸沸揚揚，八連跳、九連跳。。。。。。，我們不能將責任完全推到企業(yè)一方，但我們至少可以確信，如果能夠讓員工快樂的工作、幸福的工作，這樣的問題將不再是個問題。） 老總在送走客人后來到前臺小姐面前：“阿娟，剛才你在給客人倒水時怎么面無表情啊，這樣怎么能讓客戶對我們公司產(chǎn)生好印象呢”？ 阿娟沒有解釋，但臉上似有些許的無奈和委屈。 老總回到辦公室叫來了人力資源經(jīng)理：“張經(jīng)理啊，我們公司的經(jīng)營理念是‘以客為尊’，但一些工作人員對客人的態(tài)度卻很冷淡，你說該怎么辦”？張經(jīng)理在了解到事情的來龍去脈后，制定了兩項改善措施： 1.完善了一項新制度：公司內(nèi)勤人員在接待客戶時必須面帶微笑，熱情服務(wù)。 2.培訓，給相關(guān)人員上了一堂服務(wù)態(tài)度和禮儀課程，還特別訓練了‘露出八顆牙齒的微笑’。 幾個星期過后，老總又叫來了張經(jīng)理：“你那兩項措施有效果了，阿娟在倒水時確實是面帶微笑，而且是露出的八顆牙齒，但眼中沒有笑意，我感覺笑的有些假啊，你想，我都感覺得到，客人能感覺不到嗎”？ 張經(jīng)理思索良久，小心翼翼的試探老總：“要讓‘假笑’變成‘真笑’，可能就需要一個良好的企業(yè)文化氛圍了，要不找君遠的顧問來試試，聽說他們‘7C企業(yè)文化突破方案’的三板斧之一就是‘弄假成真’”。 老總面露微笑：“假的也可以成真？那就看看他們有什么辦法‘弄假成真’吧”。 君遠顧問來了，使出了一板斧：‘弄假成真--企業(yè)文化行動化’，做了三件事情： 一。從制度上完善，規(guī)定在公司任何接待場合，為主者均應(yīng)微笑著給為客者倒水，原來的規(guī)定倒水者似乎只是部分員工，新規(guī)定讓每個員工都有機會倒水和喝別人倒的水了，一次阿娟來到了老總辦公室，老總立即微笑著起身為她倒了一杯水，還讓阿娟感動了一小會兒呢。 君遠顧問核心提示：想讓員工對客戶微笑，我們就先對員工微笑。 二。從理念上完善，老總談完事情后和阿娟閑聊起來：“你在給客人倒水時有些什么感覺啊”，阿娟說：“有啊，有時看到一些客人喝水時感激的樣子，感覺還蠻溫暖的”，老總說：“就是這個理啊，客人在得到我們的真誠關(guān)心后心里也會有所觸動，我們的每一點付出都會化為我們的成就”（這句話后來演化成了公司的服務(wù)理念）。 君遠顧問核心提示：工欲善其事，必先明其理。 三。從價值觀上完善，公司開展了‘客戶是什么’討論活動，最終得出‘客戶就是親人’的結(jié)論，同時也順便從內(nèi)部收集了幾十個這方面的真實故事，通過反復(fù)的溝通和傳播，阿娟對客戶的看法發(fā)生了變化，打心眼里認識到客戶帶來的不再是麻煩而是機會，見到客戶竟然真的有見到了親人的感覺。慢慢的，阿娟眼中的客戶開始變得順眼一些，可愛一些了。慢慢的，阿娟在接待客人時的表情自然了許多，親切了許多。 君遠顧問核心提示：變心才能變行，真心方有真愛。 。。。。。。 在年終的企業(yè)文化突破研討會上，會場里其樂融融，阿娟在開心的為大家倒茶，老總也起身為顧問倒上一杯：“顧問啊，你的這一板斧效果不錯啊，你看，我們下一步還需要做些什么呢”？ 顧問趕緊起身致謝：“都是老總的功勞啊，當初如果沒有您的發(fā)現(xiàn)和發(fā)動，這場改善可能還沒開始呢。” 老總?cè)粲兴?，顧問接著說道：“企業(yè)只靠您一人去發(fā)動顯然效率太低，那么如何讓大家也和您一樣去不斷的發(fā)現(xiàn)和發(fā)動呢？這就是我們另外一板斧的功能了：‘化小為大--企業(yè)文化組織化’，把企業(yè)的文化變成大家的文化，把大家的智慧變成企業(yè)的智慧?！? 老總意猶未盡：“那你們還有一板斧是什么啊”？ 顧問也開始興奮了：“您發(fā)現(xiàn)沒有，我們很多的企業(yè)文化總是依賴于領(lǐng)導的心血來潮，領(lǐng)導一熱，文化就熱，領(lǐng)導一冷，文化就冷，領(lǐng)導一退步，文化就落后。那么如何才能讓企業(yè)文化融進員工的生活和企業(yè)的生命，不再依賴于經(jīng)常性的‘運動’與‘敲打’呢？這就需要我們的第三板斧：‘起死回生--企業(yè)文化生命化’，讓文化擁有生命，讓文化自己生長?！? 老總眼中放光，舉起了茶杯：“好，那我們就以茶代酒，為明年能有新的突破而干杯！” (本博客內(nèi)容歸周建版權(quán)所有。媒體轉(zhuǎn)載請聯(lián)系廣州君遠管理咨詢有限公司市場部。 || 聯(lián)系電話：020-82328755。聯(lián)系人：鄧小姐) 相關(guān)信息：君遠7C企業(yè)文化突破公開課.6月18-19.廣州 7C企業(yè)文化突破咨詢--推動企業(yè)文化的組織化、行動化、生命化 7C企業(yè)文化突破培訓--推動企業(yè)文化的組織化、行動化、生命化 7C企業(yè)核心文化操練--把理念化為操練，將使命融入行動 7C儒家核心文化修煉--讀圣賢之書、養(yǎng)浩然之氣、成棟梁之才