多此一舉的審核報(bào)告

采購(gòu)工程師魯?shù)煤銊倧囊患掖笃放乒?yīng)商做完年度審核回到公司，剛坐到椅子上就開始喋喋不休的發(fā)牢騷：“這次審核太悲催了，在公司開首次會(huì)議，就來(lái)了一個(gè)質(zhì)量工程師和一個(gè)計(jì)劃員，一個(gè)上午的審核，計(jì)劃員一會(huì)兒就找不到人了，只有質(zhì)量工程師陪著，最后的末次會(huì)議更慘，只有質(zhì)量工程師一個(gè)聽，寫了十三頁(yè)的報(bào)告，找地方復(fù)印都找不到，質(zhì)量工程師說(shuō)，他簽個(gè)字就行了，他們公司不需要存檔。這不明擺著不把我們當(dāng)回事，似乎我們的審核根本沒有意義，審核報(bào)告也是多此一舉”。

“嗨，不要生氣啦，這也不是第一回了，我也找到規(guī)律了，越大的供應(yīng)商越不把我們的審核當(dāng)回事，還是小供應(yīng)商好管、聽話。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，這些大供應(yīng)商都是世界著名的廠商，一年到頭也沒有發(fā)生什么問(wèn)題呀，我們?nèi)ゲ橐仓皇亲咝问蕉选?。旁邊座位的采?gòu)工程師方德霞安慰著魯?shù)煤?，魯?shù)煤氵€是很生氣：

“是呀，聽話的供應(yīng)商老出事，沒有事的供應(yīng)商不聽話。不過(guò)這次去的這家供應(yīng)商在過(guò)去的一年中還是有一些問(wèn)題的，但他們完全沒有按照我們的要求改”。

方德霞哼了一聲：“但最終還是改正了呀?！?/span>

魯?shù)煤闩瓪馕雌剑骸八麄儧]有按照我們的格式、我們的要求進(jìn)行反饋。這次我還專門和他們提出這件事，但那位質(zhì)量工程師說(shuō)，他們按照公司自己的不合格流程處理的，真是超牛的家伙，根本不把客戶放在眼里”。

方德霞有些認(rèn)真了：“哪些聽話的供應(yīng)商的8D報(bào)告是按照您的格式了，但結(jié)果又如何？態(tài)度非常好，好得讓你感動(dòng)，但以把你忽悠過(guò)去為目標(biāo)”，方德霞話鋒一轉(zhuǎn)：“我這里還有幾個(gè)審核報(bào)告不知道怎么做呢，有一個(gè)不咋樣的供應(yīng)商，去年就交過(guò)一次貨，貨沒有問(wèn)題，我打了100分；另一個(gè)和你的情況一樣，國(guó)際知名品牌，一共交兩件產(chǎn)品，有一件不合格，合格率50%，不及格。像這樣批量不是非常大的，領(lǐng)導(dǎo)也不要求現(xiàn)場(chǎng)審核，我們下面的人呢只能通過(guò)來(lái)料合格率判定，但評(píng)定結(jié)果我自己都無(wú)法說(shuō)服自己?！?/span>

聽到他們兩個(gè)的談話，另外一個(gè)年輕工程師蔡萊迪湊了上來(lái)：“我還正想請(qǐng)教二位老前輩呢，我的供應(yīng)商比你們的還要難受，公司要求每一種物料都需要找兩個(gè)供應(yīng)商，我有一個(gè)金屬結(jié)構(gòu)件分給兩家加工，杏臨公司和藍(lán)韜公司，杏臨公司的水平和能力比藍(lán)韜公司強(qiáng)得多，難的工件、急的訂單我都交給了杏臨公司，而簡(jiǎn)單的常規(guī)的活給了藍(lán)韜公司，因?yàn)槲蚁嘈判优R公司，給了藍(lán)韜公司幾次難題，它都完成不了，沒有辦法呀，可年終績(jī)效一看，杏臨公司比藍(lán)韜公司差，這是數(shù)據(jù)呀，我們領(lǐng)導(dǎo)常引用經(jīng)典臺(tái)詞：‘?dāng)?shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話’；‘事實(shí)勝于雄辯’，等等，我是按實(shí)際情況打分出報(bào)告，還是要做修改呢？”

方德霞有些無(wú)奈：“你這幾家供應(yīng)商都是從我手頭轉(zhuǎn)給你的，多少年了，就這么做著，分?jǐn)?shù)是藍(lán)韜公司高，活都派給杏臨公司做，大家心知肚明。好在杏臨公司和藍(lán)韜公司都是小供應(yīng)商，不會(huì)也不敢鬧事，再說(shuō)，他們也不知道我們給他們各自打了多少分。每年年底都為這審核的事犯愁，領(lǐng)導(dǎo)要客觀，我們也想呀，但事情總達(dá)不到完美的境界。不過(guò)，今年是最后一次了，公司馬上就要上一套《供應(yīng)商評(píng)估系統(tǒng)》，明年的評(píng)估是由系統(tǒng)做了，人為的因素全部排除，系統(tǒng)出來(lái)是什么結(jié)果就是什么結(jié)果，不得人為的干預(yù)和修改?！?/span>

蔡萊迪怯聲聲地問(wèn)道：“二位前輩，系統(tǒng)評(píng)估的結(jié)果會(huì)不會(huì)更不靠譜？”

討論：

1.         通過(guò)三位采購(gòu)工程師的談話，指出其供應(yīng)商評(píng)估流程中的問(wèn)題？并為他們提出一些流程改進(jìn)的建議

2.         如何理解“數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話”；“事實(shí)勝于雄辯”？如何保障供應(yīng)商評(píng)審的客觀性？

3.         系統(tǒng)評(píng)估的結(jié)果會(huì)更不靠譜嗎？

4.         供應(yīng)商評(píng)估的報(bào)告需要交給供應(yīng)商嗎？評(píng)分結(jié)果需要與告知供應(yīng)商嗎？為什么？在貴公司您是如何考慮的？又是如何做的？

點(diǎn)評(píng)：

一個(gè)不太老的寓言故事說(shuō)：一位兢兢業(yè)業(yè)的操作者正在崗位上工作中，要將一個(gè)釘子釘?shù)侥绢^里，拿起榔頭，很順利地完成了任務(wù)；又要將鐵絲剪斷，他還是使用者把榔頭，幾經(jīng)折騰，終于將鐵絲砸斷了；下一項(xiàng)工作是將另一顆螺絲釘拔出來(lái)，他拿榔頭，想著如何用榔頭將螺絲釘拔出來(lái)，旁邊人提醒他，應(yīng)該用螺絲刀，他回答說(shuō)，老板讓他干活，只給了他一把榔頭。

在供應(yīng)商審核中，魯?shù)煤?，方德霞，蔡萊迪三位工程師似乎手中也只有一把榔頭。是公司只給了這一把榔頭，還是他們只知道這把榔頭？需要的是知道在供應(yīng)商審核還需要多樣化工具，對(duì)不同的供應(yīng)商分類。不同類型的供應(yīng)商施以不同的方法。絕大多數(shù)企業(yè)都對(duì)物料按重要性有ABC分類。對(duì)AB類型的物料及供應(yīng)商進(jìn)行重點(diǎn)管理，這非常重要，但還不夠，還要按照供應(yīng)商的特質(zhì)、質(zhì)量、管理水平，及雙方規(guī)模、實(shí)力、技術(shù)能力的對(duì)比，進(jìn)行進(jìn)一步的分類，并采用不同的方法：

卓越供應(yīng)商。這些供應(yīng)商的質(zhì)量、管理水平，及雙方規(guī)模、實(shí)力、技術(shù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們自身的企業(yè)，在業(yè)界也屬于領(lǐng)頭羊的地位，基本上不需要做體系的審核，現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)線、計(jì)劃、庫(kù)存等審核。其實(shí)，就是你審核了，這些大企業(yè)也不會(huì)按照您的意思進(jìn)行改造，大企業(yè)有自己的戰(zhàn)略和目標(biāo)。但并不意味著我們不對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行管理，只是重點(diǎn)不同而已：我們更關(guān)注它們的具體交付狀況，在日常訂單交付時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)提出來(lái)，并跟蹤解決，在年底時(shí)對(duì)整年的供應(yīng)商交付業(yè)績(jī)及存在問(wèn)題做一總結(jié)，要求供應(yīng)商在未來(lái)能夠改進(jìn)，并為下一年的談判提供數(shù)據(jù)。

交付次數(shù)少的供應(yīng)商。概率和統(tǒng)計(jì)是建立在大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上的科學(xué)，當(dāng)數(shù)據(jù)量不夠時(shí)，統(tǒng)計(jì)的結(jié)果就失去作用了。您買一臺(tái)電視從來(lái)沒有壞過(guò)，得出結(jié)論，合格率100%；買一臺(tái)電腦修了一次，得出結(jié)論，不合格率100%。常識(shí)中也不會(huì)這么判斷，可到了供應(yīng)商審核怎么會(huì)這么下結(jié)論呢？這樣的供應(yīng)商，我們可能要多關(guān)注它在市場(chǎng)的表現(xiàn)，以決定下一次選擇哪一家供應(yīng)商。

并不是說(shuō)上述的供應(yīng)商非常重要我們也不加以管理，而是管理的方式不同。再有采購(gòu)有一個(gè)誤區(qū)，戰(zhàn)略物料和戰(zhàn)略伙伴并不是一個(gè)概念，戰(zhàn)略物料是指對(duì)我們生產(chǎn)運(yùn)作至關(guān)重要，有可能把握著企業(yè)生命線的原材料。但戰(zhàn)略物料的供應(yīng)商往往不一定是戰(zhàn)略伙伴，因?yàn)橛行┰牧鲜菈艛?，巨頭供應(yīng)商，您希望與之建立戰(zhàn)略伙伴，但對(duì)方并不把您當(dāng)戰(zhàn)略伙伴看待。而戰(zhàn)略伙伴是那些對(duì)采購(gòu)方非常重要的、還要能夠掌控的供應(yīng)商，它的戰(zhàn)略及目標(biāo)能夠按照采購(gòu)方的戰(zhàn)略及目標(biāo)改變和調(diào)整。所以這些是我們的審核重點(diǎn)，我們要對(duì)這些戰(zhàn)略伙伴在戰(zhàn)略及目標(biāo)上施加影響。以滿足企業(yè)未來(lái)的需求，跟上市場(chǎng)及采購(gòu)方的發(fā)展。

“數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話”；“事實(shí)勝于雄辯”，表達(dá)了在管理中尊重客觀性得到要求。在全面質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中第七個(gè)原則為“基于事實(shí)的決策方法”。供應(yīng)商管理的科學(xué)性與嚴(yán)謹(jǐn)性體現(xiàn)在質(zhì)量的好壞要靠翔實(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)證明，而不是靠人員的感覺來(lái)確定。只有那些真實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，才能夠說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，供應(yīng)商的績(jī)效水平。對(duì)這項(xiàng)原則的解釋是：“管理必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義。有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的?！?/span>

注意到，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義，但未經(jīng)過(guò)“對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析”，而直接作出結(jié)論也是荒唐的。應(yīng)該正確地理解“基于事實(shí)的決策方法”這個(gè)重要原則?？陀^性并不僅僅是原始的、未加工的、數(shù)字之上計(jì)算結(jié)果。

根據(jù)上面的分析，系統(tǒng)評(píng)估的結(jié)果會(huì)不會(huì)更不靠譜，取決于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，如果完全依賴于輸入的數(shù)據(jù)出結(jié)果，很難保障結(jié)果的正確。科學(xué)泰斗錢學(xué)森研究的大系統(tǒng)理論可以解釋這個(gè)現(xiàn)象：一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)是不可測(cè)的，或是部分不可測(cè)的，還有不可控的及部分不可控，它是由無(wú)窮維輸入組成。社會(huì)及經(jīng)濟(jì)學(xué)中的大多數(shù)系統(tǒng)都屬于復(fù)雜系統(tǒng)，供應(yīng)商管理也屬大系統(tǒng)。在計(jì)算機(jī)中輸入幾個(gè)、十幾個(gè)參數(shù)，就可以做出供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)的決策，是我們將這個(gè)系統(tǒng)簡(jiǎn)單化了。例如，工程師蔡萊迪給兩家供應(yīng)商不同難度的分派合同，就是一種輸入，是否反映到了評(píng)審系統(tǒng)中呢？還有就是，是要遵循全面質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則《基于事實(shí)的決策方法》：“合乎邏輯和直觀的分析”是不可少的。

供應(yīng)商審核報(bào)告的內(nèi)容和結(jié)果是否與供應(yīng)商進(jìn)行交流及交流的深度在不同企業(yè)有著迥然不同的方式。但我們贊同在可控的環(huán)境下，與供應(yīng)商的深入交流是有效的手段。供應(yīng)商審核的目的有兩個(gè)，一是為未來(lái)選擇供應(yīng)商，及價(jià)格和份額的談判提供依據(jù)，即內(nèi)部使用；二是促進(jìn)供應(yīng)商進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，建立供應(yīng)商標(biāo)桿學(xué)習(xí)的楷模，即外部使用。顯然，第二目標(biāo)的達(dá)成必須通過(guò)與供應(yīng)商分享審核報(bào)告及評(píng)分結(jié)果。不僅需要告訴評(píng)分結(jié)果，還要讓對(duì)方知道評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)。深度交流還有助于供應(yīng)商管理的透明操作和來(lái)自供應(yīng)商的反向監(jiān)督。