南轅北轍的SOP

一個(gè)汽車(chē)配件的銷(xiāo)售經(jīng)理決定自己做企業(yè)，成立了一個(gè)汽車(chē)線束廠，這個(gè)經(jīng)理過(guò)去和美資汽車(chē)廠打交道比較多，公司最新開(kāi)發(fā)的幾個(gè)客戶(hù)都是美資汽車(chē)廠，經(jīng)過(guò)客戶(hù)的一輪又一輪的嚴(yán)格審核，也基本上通過(guò)了，被客戶(hù)列入了合格供應(yīng)商名錄。在一次現(xiàn)場(chǎng)審核中，客戶(hù)的工程師在現(xiàn)場(chǎng)提審SOP時(shí)提出一個(gè)問(wèn)題：

“SOP是什么？”

答曰：“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”，

問(wèn)：“做到標(biāo)準(zhǔn)化了嗎？”

答曰：“如何才是標(biāo)準(zhǔn)化？”

工程師熱情并嚴(yán)肅的解釋道：“我給你一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化模板吧，記住這些要點(diǎn)，要用這種表格，要有流程負(fù)責(zé)人，要將各部門(mén)（職能）分別列出相應(yīng)的欄目，開(kāi)始于第一個(gè)欄目，結(jié)束于最后一個(gè)欄目，要列出輸入輸出，來(lái)自何處，產(chǎn)品到何處，要有測(cè)量指標(biāo)，要有版本號(hào)，要有流程名稱(chēng)及級(jí)別號(hào)?！?/span>

工程師要求將所有的SOP都按照這個(gè)模版套用，因?yàn)榭蛻?hù)的SOP就是按照這個(gè)形式做的，統(tǒng)一的模版形式共同的語(yǔ)言。經(jīng)過(guò)努力工作，按照產(chǎn)品的要求，全部更新了公司的所有的SOP，經(jīng)過(guò)客戶(hù)的確認(rèn)，客戶(hù)也非常滿意。

隨著公司的發(fā)展，這個(gè)經(jīng)理不斷地開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，新的客戶(hù)也不斷地對(duì)公司進(jìn)行審核，其中來(lái)了一位日本汽車(chē)廠商的工程師，也提出了要查看SOP，公司的經(jīng)理非常自豪地拿出一疊標(biāo)準(zhǔn)化的SOP，這位工程師緊鎖眉頭說(shuō)到：“SOP怎么是這個(gè)樣子的？”經(jīng)理迷惑了：“應(yīng)該是怎樣的？”工程師拿出一張紙說(shuō)，一邊說(shuō)，一邊畫(huà)：“SOP應(yīng)該是可視化的，一看就能操作?！苯?jīng)理接過(guò)來(lái)一看，上面畫(huà)著各種操作的示意圖，經(jīng)理無(wú)奈地說(shuō)：“我們公司沒(méi)有會(huì)畫(huà)畫(huà)的人才呀？”工程師說(shuō)：“那就照片呀?！惫こ處熣f(shuō)我們要求所有的供應(yīng)商都必須按照這個(gè)模版做，統(tǒng)一的形式，共同的語(yǔ)言，離開(kāi)公司前，他開(kāi)出了8D報(bào)告，要求改善SOP。

客戶(hù)的需求就是公司的目標(biāo)，經(jīng)理又把所有的SOP又按照這個(gè)客戶(hù)的要求畫(huà)成了“連環(huán)畫(huà)”和“小人書(shū)”。

經(jīng)過(guò)數(shù)年的和各種客戶(hù)交往的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)理最后悟出一個(gè)規(guī)律，凡是美資企業(yè)來(lái)的就給他看表格，凡是日企來(lái)的就給他顯示“小人書(shū)”，這樣基本上安然無(wú)恙。然而生產(chǎn)線上還是用自己的SOP。

討論：

1.        如何指導(dǎo)供應(yīng)商做出一份SOP？

2.        這兩位供應(yīng)商管理工程師要求合理嗎？

點(diǎn)評(píng)：

SOP（ Standard Operation Procedure 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）是作業(yè)人員的工作準(zhǔn)則，將作業(yè)人員的工作予說(shuō)明與規(guī)范，以達(dá)作業(yè)的一致性與標(biāo)準(zhǔn)性。SOP是最基本的也是最重要的職責(zé)，一份完整而且最新最標(biāo)準(zhǔn)的SOP不但可以規(guī)范生產(chǎn)流程而且影響整個(gè)公司的運(yùn)作。

SOP的作用是將企業(yè)積累下來(lái)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中，以免因技術(shù)人員的流動(dòng)而使技術(shù)流失; 使操作人員經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù); 根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，易于追查不良品產(chǎn)生的原因; 樹(shù)立良好的生產(chǎn)形象，取得客戶(hù)信賴(lài)與滿意；實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、 形象化 、簡(jiǎn)單化；是企業(yè)最基本最有效的管理工具和技術(shù)資料。

首先，SOP具有行業(yè)特點(diǎn)，不同的行業(yè)都有不同的SOP。

第二，SOP事無(wú)巨細(xì)，也就是說(shuō)只要與項(xiàng)目有關(guān)，要詳細(xì)全面，要包括所有的可能出現(xiàn)的細(xì)節(jié)。SOP不是簡(jiǎn)單的操作說(shuō)明，而應(yīng)該是實(shí)用操作大全，應(yīng)該成為工具書(shū)性質(zhì)的東西。一套理想的SOP應(yīng)該讓一個(gè)不懂的學(xué)了后就能成為專(zhuān)家。

第三，SOP不是僅僅是詳盡的操作說(shuō)明，它是管理規(guī)范的一部分，也包涵著質(zhì)量控制和管理理念，從中甚至可以看到人員配置等情況。

通常生產(chǎn)線SOP內(nèi)容包含物料名稱(chēng)及數(shù)量、工裝夾具、設(shè)備名稱(chēng)及參數(shù)、作業(yè)步驟、人員配置、安全因素等六要素。SOP 的編寫(xiě)要求為條理化，規(guī)范化，形象化，邏輯性，正確性，精確性，可操作性。

各行業(yè)都有SOP的要求。SOP就是一套包羅萬(wàn)象的操作說(shuō)明書(shū)大全。一套好SOP是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的必要條件。SOP不僅僅是一套技術(shù)性范本，它更重要的涵蓋了管理思想、管理理念和管理手段。雖然不同的行業(yè)SOP的具體內(nèi)容是不同的，但是其是有確實(shí)的邏輯聯(lián)系，因此借鑒其他行業(yè)特別相近行業(yè)的SOP要求是很有價(jià)值的。但并不意味著一定要統(tǒng)一的格式。所以，采購(gòu)及供應(yīng)商管理人員，特別是參與供應(yīng)商審核人員，一定要將SOP作為對(duì)供應(yīng)商的基本要求。但學(xué)習(xí)了SOP方法、原則后，采購(gòu)方應(yīng)該清楚，SOP沒(méi)有對(duì)格式的要求，只是公共企業(yè)自身的習(xí)慣用法不同而已。操作者必須先找到公司是否有文件化的流程規(guī)定，如果沒(méi)有，則我們的觀點(diǎn)是不必要強(qiáng)求供應(yīng)商和采購(gòu)方在格式上保持一致。如果公司里提出供應(yīng)商一定要求統(tǒng)一到公司的格式。若是我們的獨(dú)家供應(yīng)商，這種要求不過(guò)分。因?yàn)樗梢砸暈槲覀兊囊粋€(gè)車(chē)間了。

“制造”就是以規(guī)定的成本、規(guī)定的工時(shí)、生產(chǎn)出質(zhì)量均勻、符合規(guī)格的產(chǎn)品。要達(dá)到上述目的，如果制造現(xiàn)場(chǎng)之作業(yè)如工序的前后次序隨意變更，或作業(yè)方法或作業(yè)條件隨人而異有所改變的話，一定無(wú)法生產(chǎn)出符合上述目的的產(chǎn)品。因此，必須對(duì)作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行，使之標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化有以下四大目的：技術(shù)儲(chǔ)備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓(xùn)練。標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)文件的方式來(lái)加以保存，而不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)，整個(gè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)跟著流失。達(dá)到個(gè)人知道多少，組織就知道多少，也就是將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)（財(cái)富）轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富；更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來(lái)操作，也不會(huì)因?yàn)椴煌娜?，在效率與質(zhì)量上出現(xiàn)太大的差異。如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，老員工離職時(shí)，他將所有曾經(jīng)發(fā)生過(guò)問(wèn)題的對(duì)應(yīng)方法、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗(yàn)裝在腦子里帶走后，新員工可能重復(fù)發(fā)生以前的問(wèn)題，即便在交接時(shí)有了傳授，但憑記憶很難完全記住。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結(jié)果的一致性可想而知。因而，SOP也是知識(shí)管理的重要內(nèi)容，采購(gòu)方應(yīng)當(dāng)從上述幾個(gè)方面去審核指導(dǎo)供應(yīng)商做出一份完美的SOP。