表面上的質(zhì)量做的好郝彪棉剛剛跳槽來到楚朝公司，楚朝公司的產(chǎn)品是電子消費品，老板和人力資源部的要求都特別高，對崗位的要求是完全匹配：做供應(yīng)商質(zhì)量管理，對本公司的產(chǎn)品精通，完全了解本公司的供應(yīng)商。郝彪棉特別幸運能得到這份工作，是因為他原先工作的那家公司叫元籟公司，生產(chǎn)的產(chǎn)品同楚朝公司完全一樣，供應(yīng)商大部分也相同，郝彪棉在元籟公司做供應(yīng)商質(zhì)量工程師，現(xiàn)在的招聘崗位也是做SQE，工資水平也差不多，楚朝公司能找到郝彪棉也是湊巧，因為郝彪棉的妻子要生小孩子，元籟公司距離太遠。在五十多個候選人中只有他唯一符合公司的要求。郝彪棉到來新的公司，因為工作完全相同，他自然不自然地會將這兩個公司做一些比較，工作了一段時候之后，細心的他發(fā)現(xiàn)兩家公司許多不同點和相同點。最大的不同點是楚朝公司是以低成本取勝，元籟公司產(chǎn)品價格高，楚朝公司銷售價格低；雖然價格不一樣，相同的是兩家公司的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量都差不多，各項性能指標也幾乎一致，不同的是元籟公司的產(chǎn)品外觀遠遠好于楚朝公司。在他的工作范圍內(nèi)的不同點是，元籟公司比楚朝公司的來料不合格率要高得多，郝彪棉很快就發(fā)現(xiàn)了問題所在：元籟公司對外觀要求要嚴格得許多，大部分的不合格品都來自于外觀件，操作工比對著樣件，拿著工件在燈光照射下，吹毛求疵地去找劃痕和斑點，對于毛邊和倒角，要求連接處嚴絲合縫。稍有問題就檢出來標上不合格，退給供應(yīng)商，而楚朝公司對外觀件的要求很低，郝彪棉更發(fā)現(xiàn)一個令人生氣的秘密，不止一個供應(yīng)商將元籟公司退回來的外觀不合格品發(fā)給楚朝公司，居然楚朝公司也接受了，但細一打聽，這價格還是差的不少，當然要求也低。稍稍統(tǒng)計一段時間，郝彪棉發(fā)現(xiàn)，除了楚朝公司來料不合格率比較低的原因是外觀件判定不合格品的數(shù)量明顯低之外，扣除這個因素的影響，兩家公司的來料不合格率指標幾乎沒有什么太大的差異。在來料不合格中，元籟公司外觀不合格占85%左右，楚朝公司不到15%。再有對不合格的判定嚴重程度也有差異，在楚朝公司，外觀不合格判定為“輕微不合格”，而在元籟公司，外觀不合格屬于“重大不合格”，要求供應(yīng)商必須建立項目團隊，找出根本原因進行整改。在對供應(yīng)商質(zhì)量扣分也有側(cè)重，郝彪棉做了一個對照表。表 供應(yīng)商質(zhì)量不合格扣分表不合格項目 元籟公司 楚朝公司尺寸超差 3分 5分材料成分不符合 5分 5分破損 1分 3分表明劃傷，劃痕 5分 1分表明色差 5分 沒有表面尺寸配合 5分 沒有從上面的表可以看出差別，這不僅僅是統(tǒng)計上的差異，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，反應(yīng)在從上到下，領(lǐng)導(dǎo)層到操作工，即使從設(shè)計開始，楚朝公司大家都沒有把外觀太當回大事來看；而元籟公司從設(shè)計開始就對外觀件非常重視，有一個設(shè)計團隊專門負責，常常外觀件的設(shè)計還會請時尚行業(yè)的專家共同參與，質(zhì)量標準也非常具體和嚴格。到了質(zhì)量控制這一環(huán)節(jié)，自然也不放松，帶來的效應(yīng)是，外觀件在成本和質(zhì)量上都是高投入。其實，元籟公司和楚朝公司都做的風生水起，有聲有色的，兩家公司都在各自的道上歡快地奔跑著，形勢大好。郝彪棉是個聰明人，并沒有把過去公司的一套拿到楚朝公司，因為從招聘到工作，他深深體會到，楚朝公司需要的是按照上級想法做事的人，而不是自作自劃，自以為是的愣頭青，適應(yīng)形勢最重要，他注意到，其實他還是沒有嚴絲合縫地符合這個崗位，各種差距都挺大的，尤其是管理方法的不同造成的差異更大。調(diào)整，尤其是心理的調(diào)整，才是生存之道。討論：1.作為質(zhì)量工程師，對外觀件的質(zhì)量應(yīng)該放在什么位置？您同意那家公司的做法？2.郝彪棉應(yīng)該堅持自己認為對的，還是適應(yīng)公司的環(huán)境？3.SQE應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？作為領(lǐng)導(dǎo)，您希望SQE的做好哪些工作？點評：供應(yīng)商質(zhì)量管理工程師不僅僅要埋頭拉車，還有抬頭看路，要將自己的工作與企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起。只有將企業(yè)的戰(zhàn)略融入到具體的工作中，才能更好地為企業(yè)創(chuàng)造價值，也能始終與企業(yè)的目標保持一致，不會在工作中迷失方向。企業(yè)一般競爭戰(zhàn)略是指無論在什么行業(yè)或什么企業(yè)都可以采用的通用的競爭性戰(zhàn)略。但更多的企業(yè)采用不同的戰(zhàn)略，包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：也稱為低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲取競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略：是指使企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點而采取的一種戰(zhàn)略；重點集中戰(zhàn)略：也稱為聚焦戰(zhàn)略，是指企業(yè)或事業(yè)部的經(jīng)營活動集中于某一特定的購買者集團、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域市場上的一種戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的核心瞄準某個特定的用戶群體，某種細分的產(chǎn)品線或某個細分市場。對于企業(yè)來說，在規(guī)劃及實施競爭戰(zhàn)略前需要找到自身的核心競爭優(yōu)勢有哪些，從而選擇適合自身的競爭戰(zhàn)略實施方式，以推動自身在經(jīng)濟市場中的快速發(fā)展。一、高質(zhì)量競爭戰(zhàn)略。 高質(zhì)量競爭戰(zhàn)略是指企業(yè)以高質(zhì)量為競爭手段，就是致力于樹立高質(zhì)量的企業(yè)形象，并希望在競爭中以高質(zhì)量超越競爭對手。高質(zhì)量競爭戰(zhàn)略包含如下的內(nèi)容：1.高質(zhì)量要注重產(chǎn)品的性能質(zhì)量。包括產(chǎn)品的功能、耐用性、牢固性、可靠性、經(jīng)濟性、安全性等；2.高質(zhì)量要以顧客需求為依據(jù)。--質(zhì)量的“高”是相對的，要適度；3.高質(zhì)量要反映在企業(yè)的各項活動和創(chuàng)造價值的全過程中；4.高質(zhì)量在比較中不斷進取。作為一種競爭戰(zhàn)略，高質(zhì)量的優(yōu)勢是明顯的：它是一切競爭手段的前提和基礎(chǔ)，也是樹立良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)。二、低成本競爭戰(zhàn)略低成本競爭戰(zhàn)略是指企業(yè)以低成本作為主要競爭手段，企圖使自己在成本方面比同行的其他企業(yè)占有優(yōu)勢地位。實現(xiàn)低成本戰(zhàn)略的關(guān)鍵是發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟的作用，使生產(chǎn)規(guī)模擴大、產(chǎn)量增加，使單位產(chǎn)品固定成本下降。在擴大生產(chǎn)規(guī)模過程中，爭取做到：1.以較低的價格取得生產(chǎn)所需的原材料和勞動力；2.使用行進的機器設(shè)備，增加產(chǎn)量，提高設(shè)備利用率、勞動效率和產(chǎn)品合格率；3.加強成本與管理費用的控制等。三、差異優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略企業(yè)以表現(xiàn)某些方面的獨到之處為競爭主要手段，希望在與競爭對手的差異比較中占有優(yōu)勢地位，便形成差異優(yōu)勢戰(zhàn)略。這里的差異包括：產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、款式、商標、型號、檔次、產(chǎn)地、生產(chǎn)產(chǎn)品所采用的技術(shù)、工藝、原材料以及售前售后服務(wù)、銷售網(wǎng)點等方面的差異。差異優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略是在各個企業(yè)大批量生產(chǎn)同一無差異產(chǎn)品并出現(xiàn)銷售困難時提出來的一種戰(zhàn)略。因為在上述情況下，解決問題的出路是使企業(yè)在技術(shù)、實力、創(chuàng)新能力、原材料、經(jīng)營經(jīng)驗等方面的優(yōu)勢，成功地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳、網(wǎng)點等方面獨具特色的差異優(yōu)勢。減少與競爭對手的正面沖突，并在某一領(lǐng)域取得競爭的優(yōu)勢地位。